Qisutu AddOn

Qisutu ITSM Availability

Kompletní reaktivní a proaktivní řízení dostupnosti pro Qisutu ITSM Enterprise s výpadky, metrikami, riziky, plány a testy odolnosti.

Verze1.0.1

KompatibilitaQisutu 2.0.1+ a ITSM Enterprise 1.0.1+

Jazyky11

LicenceAGPL-3.0-or-later

Přehled modulu

Reaktivní měření a proaktivní zlepšování dostupnosti služeb v jednom integrovaném AddOnu.

Profily dostupnosti pro jednotlivé služby s volitelným rozsahem zákazníka a SLA

Kalendáře Qisutu jako dohodnutá provozní doba, cíle, varovné prahy a vážení omezené služby

Ruční registr výpadků a automatické převzetí z incidentů a závažných incidentů

Určení dotčených služeb pomocí přímých přiřazení a vazeb CI na služby

Výpočet dostupnosti a výpadků podle kalendáře bez dvojího započítání překryvů

MTBF, MTBSI, MTRS, MTTR, MTTD, MTTA, četnost poruch, plnění cílů a obchodní dopad

Proaktivní registr rizik s jednotlivými body selhání, plány, opatřeními a testy odolnosti

Řídicí panel, podrobné přehledy, integrace ticketů, REST API, automatické události a neměnná historie

Podrobné funkce

Reaktivní a proaktivní řízení dostupnosti

Následující funkce jsou součástí samostatného modulu Qisutu.

Úplný životní cyklus výpadku s detekcí, potvrzením, obnovením, opravou a uzavřením.
Vazby na CI, incidenty, problémy, změny a hodnocení po incidentu.
Plánovanou údržbu lze odečíst z dohodnuté provozní doby nebo započítat jako výpadek.
Konsolidace překrývajících se výpadků zabraňuje vícenásobnému započítání stejné poruchy.
Záznamy lze kontrolovat, schvalovat a uzamknout a měnit jen řízenými opravami.
Zobrazení plánovaných a neplánovaných výpadků, omezeného provozu, odchylky od cíle a povoleného výpadku.
Evidence dotčených uživatelů a zákazníků, nákladů obchodního dopadu a příčin souvisejících se změnou či dodavatelem.
Výpočet spotřeby chybového rozpočtu a rychlosti čerpání za vybrané období.
Hodnocení rizik spolehlivosti, udržovatelnosti, servisovatelnosti, odolnosti, kapacity, dodavatelů a bezpečnosti.
Řízení preventivních, detekčních a nápravných zlepšení s kritérii úspěchu, termíny a důkazy.
Dokumentace testů failoveru, obnovy, zátěže, monitoringu, dodavatelů a kontinuity.
Použití skupin a oprávnění Qisutu bez zavedení paralelního systému rolí.
Volitelné idempotentní převzetí monitorovacích událostí pomocí stabilních externích ID.
Automatické události při porušení cílů a blížících se termínech testů.

Jak modul funguje

Typický postup propojuje provozní data o výpadcích s plánováním a neustálým zlepšováním.

01
Vytvořte profil se službou, kalendářem, cílem, rozsahem zákazníka/SLA a odpovědnou skupinou.
02
Zaznamenejte výpadky ručně, ze záznamů ITSM nebo volitelně z monitorovacích událostí.
03
Určete dotčené služby přímo nebo prostřednictvím přiřazených konfiguračních položek.
04
Zkontrolujte a schvalte data o výpadku a uzamkněte je pro reprodukovatelné výkazy.
05
Vypočítejte období a analyzujte dostupnost, výpadky, výkonnostní metriky a chybový rozpočet.
06
Odvoďte rizika, jednotlivé body selhání, opatření a testy a prokažte jejich účinnost.

Požadavky

Modul Availability záměrně využívá stávající data Qisutu a ITSM.

Qisutu 2.0.1 nebo novější
Qisutu ITSM Enterprise 1.0.1 nebo novější, nainstalovaný a aktivní (povinné)
Démon Qisutu pro úlohy na pozadí a automatické události
Nakonfigurované služby, kalendáře, CMDB a skupiny Qisutu podle rozsahu použití
Qisutu Monitoring je volitelný; výpadky lze převzít také ze záznamů ITSM nebo zadat ručně

Správa a provoz

Konfigurace, odpovědnost a oprávnění zůstávají centralizovány v Qisutu.

Profily určují cíl, varovný práh, pravidlo údržby, váhu degradace a cíle potvrzení a obnovení.
Kalendáře služeb určují skutečně dohodnutou provozní dobu včetně pracovní doby a svátků.
AddOn vytváří pouze doplňkovou skupinu „itsm_availability_managers“ a rozšiřuje existující skupiny ITSM o vhodná oprávnění.
Odpovědné skupiny jsou uloženy u profilů, rizik, plánů, opatření a testů.
Řídicí panel a podrobné tabulky společně zobrazují reaktivní metriky, trendy, plnění cílů a proaktivní práci.
Zobrazení ticketů a prostředky REST začleňují data o dostupnosti do stávajících postupů a integrací.
Každé vytvoření, změna, výpočet a rozhodnutí se zapisuje do historie Availability.

Dohledatelnost a kontrola

Schválení, výpočty a odpovědnosti zůstávají auditovatelné.

Rozsah a vymezení

Modul cíleně rozšiřuje ITSM Enterprise a zůstává oddělen od jádra Qisutu.

Máte otázky k tomuto AddOnu?