Doplňky
Rozšiřte Qisutu o ITSM, AI, procesy a Microsoft 365
Doplňky Qisutu rozšiřují ticketovací systém o ucelené řízení IT služeb, inteligentní automatizaci, kontrolovanou správu znalostí, bezpečné přihlášení.
Řízení IT služeb
Komplexní procesy ITSM přímo v Qisutu
Qisutu ITSM Enterprise pokrývá provozní procesy ITSM. Qisutu ITSM Availability je rozšiřuje o kompletní reaktivní a proaktivní řízení dostupnosti.
ITSM
Qisutu ITSM Enterprise
Rozšiřuje Qisutu o ucelené řízení IT služeb pro incidenty, kritické incidenty, problémy, známé chyby, změny, vydání a následná vyhodnocení.
- Osobní pracovní prostor pro záznamy, úkoly, schválení a jednání CAB
- Matice priorit, analýza příčin, plány změn, schvalování a kontrola konfliktů
- Kalendář, časová okna, komunikace se zákazníky, metriky a rozhraní REST
AV
Qisutu ITSM Availability
Rozšiřuje Qisutu ITSM Enterprise o kompletní reaktivní a proaktivní řízení dostupnosti služeb, výpadků, metrik, rizik a zlepšení.
- Kalendáře služeb, cíle dostupnosti, doby výpadků a spolehlivé metriky
- Automatické převzetí z incidentů a závažných incidentů a volitelně z Qisutu Monitoring
- Rizika, jednotlivé body selhání, plány dostupnosti, opatření a testy odolnosti
Kim AI a automatizace
Funkce AI integrované do práce s tikety
Kim podporuje servisní týmy od prvního příchozího e-mailu přes zachycení znalostí až po plně řízené procesy. Schválená pravidla a vědomá kontrola pracovníků zachovávají kontrolu organizace.
AI
Kim – Automatické směrování
Kim klasifikuje nové e-mailové tikety a přiřazuje je výhradně do front a priorit schválených správcem.
- Směrování podle obchodních pravidel definovaných správci
- Volitelná prioritizace podle konkrétního provozního dopadu
- Podezřelý spam se bezpečně přesune do kontrolní fronty a nikdy se nemaže
AR
Kim – Automatická odpověď AI
Nové tikety vytvořené z příchozích e-mailů zákazníků automaticky obdrží profesionální potvrzení v odpovídajícím jazyce.
- Automatické rozpoznání jazyka a profesionální oslovení
- Stručné shrnutí požadavku a jasné informace pro zákazníka
- Ochrana před odpověďmi na spam, neplatné nebo typické automatizované odesílatele
BP
Kim – Procesy
Přirozeně napsaný pokyn se změní na upravitelnou šablonu procesu BPMN pro strukturované servisní postupy řízené e-mailem.
- Lineární postupy, rozhodnutí ano/ne a paralelní větve
- Kroky s frontami, skupinami, stavy, službami, SLA, poli a příjemci
- Volání REST, vyhodnocení odpovědi, připomínky a neměnná kopie procesu pro každý tiket
FM
Kim FeedMe
FeedMe zachycuje ověřené znalosti z vyřešených tiketů a volných záznamů a zpřístupňuje je sémanticky pro nové odpovědi.
- Upravitelný znalostní záznam z dotazu zákazníka a ověřené odpovědi pracovníka
- Kontrola pracovníkem před uložením do vyhrazené kolekce Qdrant
- Sémantické vyhledávání a upravitelný návrh odpovědi Kim přímo v tiketu
CH
Kim Chat
Globálně dostupný chat AI pomáhá pracovníkům s obecnými dotazy nezávisle na právě otevřeném tiketu.
- Přesouvatelné okno chatu s nastavitelnou šířkou
- Streamované odpovědi s funkcí zastavení a vícekolovými konverzacemi
- Formátované odpovědi se zachováním stavu chatu a okna při navigaci
Microsoft Entra ID a Microsoft 365
Bezpečné přihlášení a pracovní prostory Microsoft v Qisutu
Samostatné moduly Entra ID propojují pracovníky a zákaznické uživatele podle jejich rolí. Doplněk Microsoft 365 pak používá osobní token přihlášeného pracovníka, bezpečně uložený v šifrované podobě.
EA
Entra ID – Pracovníci
Bezpečné přihlášení pracovníků přes Microsoft Entra ID s automatickým vytvářením a aktualizací účtů Qisutu.
- OIDC s ověřením state, nonce, PKCE a podpisu RS256
- Volitelný import pracovníků a plánovaná synchronizace přes Microsoft Graph
- Šifrované ukládání a obnovování osobních tokenů Microsoft 365
EC
Entra ID – Zákazničtí uživatelé
Zákazničtí uživatelé se přihlašují do zákaznického portálu přes Entra ID a mohou být automaticky importováni a aktualizováni.
- Volitelné omezení na definovanou skupinu Entra
- Individuální a hromadné přiřazení importovaných uživatelů k zákazníkům Qisutu
- Bez právě jednoho aktivního přiřazení zákazníka není přístup k portálu
365
Kim Microsoft 365
Kalendáře, Teams a SharePoint jsou v Qisutu dostupné v rámci osobních oprávnění Microsoft každého pracovníka.
- Správa kalendářů, přímý chat Teams, kanály, soubory a schůzky
- Webové lokality SharePoint, knihovny dokumentů, složky a akce s dokumenty Office
- Volitelné indexování dokumentů, vyhledávání a odpovědi Kim založené na vybraném obsahu SharePointu
Kvalita služeb a monitoring
Měřte spokojenost zákazníků a automaticky zpracovávejte události monitoringu
Qisutu Survey shromažďuje strukturovanou zpětnou vazbu zákazníků. Qisutu Monitoring přijímá události z běžných monitorovacích systémů a řízeně je slučuje do tiketů.
SUQisutu Survey
Konfigurovatelné průzkumy spokojenosti se po uzavření tiketu automaticky odešlou e-mailem a vyplní na veřejné stránce chráněné tokenem.
- Libovolný počet průzkumů a otázek
- Hodnocení 1–5, ano/ne, jedna volba a volný text
- Přiřazení frontám a nastavitelná prodleva odeslání
MOQisutu Monitoring
Qisutu Monitoring přijímá ověřené události problémů a obnovení, koreluje duplicity a automaticky vytváří nebo aktualizuje tikety.
- Konektory pro Checkmk, Zabbix, Icinga 2, Nagios Core, PRTG a Prometheus Alertmanager
- Dokumentovaný obecný webhook JSON
- Idempotentní zpracování a korelace duplicitních událostí
Modulární a řízené
Instalujte pouze rozšíření, která skutečně potřebujete
Každý doplněk se instaluje jako samostatný ZIP přes správu Qisutu, individuálně se konfiguruje a nezávisle aktualizuje. Základní systém tak zůstává štíhlý a funkce se přidávají přesně tam, kde jsou potřeba.
Nezávislé moduly
Instalace a aktualizace prostřednictvím integrované správy doplňků
Jasné závislosti
Microsoft 365 využívá bezpečné přihlášení pracovníků přes Entra ID a tokenový modul
Chráněné přihlašovací údaje
Tajné tokeny a klientské přihlašovací údaje jsou v Qisutu uloženy šifrovaně
Vědomá kontrola
Správci definují pravidla, oprávnění, rozsahy indexování a aktivní funkce
Přeskočit na obsah