Doplněk Qisutu

Qisutu ITSM Enterprise

Rozšiřuje Qisutu o ucelené řízení IT služeb pro incidenty, kritické incidenty, problémy, známé chyby, změny, vydání a následná vyhodnocení.

Verze1.0.1

KompatibilitaQisutu 1.0.1 nebo novější

Jazyky11

LicenceAGPL-3.0-or-later

Přehled modulu

Nejdůležitější oblasti použití a funkce na jednom místě.

Osobní pracovní prostor pro záznamy, úkoly, schválení a jednání CAB

Matice priorit, analýza příčin, plány změn, schvalování a kontrola konfliktů

Kalendář, časová okna, komunikace se zákazníky, metriky a rozhraní REST

Kompletní řízení IT služeb v Qisutu: incidenty, problémy, změny, vydání a následná vyhodnocení.

Osobní přehled ITSM záznamů, úkolů, schválení a nadcházejících jednání CAB.

Operativní řízení incidentů, problémů, změn, vydání a úkolů po termínu.

V jediném kroku vytvoří ticket Qisutu i odpovídající ITSM záznam.

Propojí nový ITSM záznam s již existujícím ticketem.

Funkce podrobně

Následující funkce jsou součástí samostatného modulu Qisutu.

Zaznamenávejte, prioritizujte a řešte provozní incidenty.
Koordinujte kritické incidenty napříč tickety, službami a konfiguračními položkami.
Zkoumejte opakující se incidenty a řiďte jejich trvalé odstranění.
Udržujte znovupoužitelné provozní znalosti propojené s původním problémem.
Řiďte standardní, normální i nouzové změny v celém jejich životním cyklu.
Seskupujte schválené změny do řízených nasazení.
Dokončujte vyhodnocení závažných incidentů a závazně sledujte následná opatření.
Plánujte jednání CAB, zařazujte změny na program a auditovatelně dokumentujte rozhodnutí.
Plánujte změny a vydání, odhalujte kolize a respektujte údržbová, blokovací a CAB okna.
Používejte znovupoužitelné, předem schválené plány implementace, testování, ověření, komunikace a návratu.
Definujte globální i ke službě nebo CI vázaná údržbová, blokovací a CAB okna.
Přiřazujte vyšetřovací, realizační a následné úkoly s odpovědnými osobami a termíny.
Veďte závaznou časovou osu rozhodnutí, opatření a obnovy.
Propojujte příčiny, řešení, vydání, duplicity a následná vyhodnocení.

Jak modul pracuje

Typický postup je přímo začleněn do každodenní práce v Qisutu.

01
Osobní pracovní prostor pro záznamy, úkoly, schválení a jednání CAB
02
Matice priorit, analýza příčin, plány změn, schvalování a kontrola konfliktů
03
Kalendář, časová okna, komunikace se zákazníky, metriky a rozhraní REST
04
Zaznamenávejte, prioritizujte a řešte provozní incidenty.
05
Koordinujte kritické incidenty napříč tickety, službami a konfiguračními položkami.
06
Zkoumejte opakující se incidenty a řiďte jejich trvalé odstranění.

Požadavky

Pro nasazení jsou důležité následující technické a organizační předpoklady.

Správa a provoz

Konfigurace, zpracování na pozadí a kontrola zůstávají soustředěny v Qisutu.

Nastavte automatické incidenty, řízenou komunikaci, procesní schvalování a kontrolu konfliktů.
Modul používá běžné skupiny Qisutu. Agenty přiřaďte k příslušné ITSM skupině; oprávnění front se přidělují samostatně.
ITSM funkce jsou řízeny běžnými skupinami Qisutu a jejich oprávněními.
Interní schvalování funguje bez Kim; Kim lze navíc vyžadovat jako procesní podmínku.
Nastavte interní schvalovatele, rozhodovací pravidlo a úplnou historii rozhodnutí.
Spravujte jednání CAB a rozhodnutí vztahující se ke konkrétní změně.
Kontrola konfliktů odhaluje překryvy služeb a CI, blokovací období, chybějící údržbové pokrytí a CAB okna.

Zabezpečení a kontrola

Přístupové údaje, oprávnění a automatizovaná rozhodnutí jsou zpracovávány bezpečně a transparentně.

Vytvoření, změny polí, propojení a zákaznické informace jsou zaznamenávány neměnným způsobem.
Zákazníkům a zainteresovaným osobám lze odeslat jednu neduplikovanou informaci a zaznamenat každé doručení.
Propojení služeb určuje dopad, okruh zákaznických příjemců a časové konflikty.
Položky existující CMDB Qisutu lze propojit pomocí čísla CI nebo ID.
Závažný incident sdružuje všechny tickety týkající se stejné kritické poruchy.

Rozsah a vymezení

Modul cíleně rozšiřuje Qisutu a zůstává oddělen od jeho jádra.

Máte otázky k tomuto doplňku?

Pomůžeme vám s výběrem, nastavením i produktivním provozem.