Přeskočit na obsah
Centrální zobrazení tiketu
Stav, priorita, fronta, vlastník, odpovědný pracovník, zákazník, služba, SLA a historie zpracování zůstávají viditelné přímo v tiketu.
Funkce
Výkonná správa tiketů pro týmy helpdesku a service desku
Qisutu spojuje zpracování tiketů, e-mailovou komunikaci, správu zákazníků, automatizaci a organizaci služeb v jednom pracovním prostředí.
Každodenní práce s tikety
Zachyťte, zpracujte a sledujte každý požadavek od začátku do konce
Každý tiket spojuje komunikaci, stav zpracování, organizační kontext a všechny související informace na jednom místě.
Zpracování e-mailů
Příchozí zprávy vytvářejí nové tikety nebo se přiřazují ke stávajícím požadavkům. Odchozí pošta podporuje SMTP, Microsoft 365 i Google.
Odpovědi, poznámky a přílohy
Externí odpovědi, interní poznámky a soubory vytvářejí úplnou chronologickou historii komunikace.
Vyhledávání a filtry
Vyhledávejte tikety podle textu, čísla, fronty, stavu, priority, zákazníka, řešitele, služby, SLA, období a dynamických polí.
Hromadné akce a vazby tiketů
Zpracujte více požadavků společně a podle potřeby propojujte, rozdělujte nebo slučujte související tikety.
Dynamická pole a formuláře
Vlastní pole a konfigurovatelné formuláře tiketů zachycují přesně informace požadované jednotlivými servisními procesy.
Organizace a spolupráce
Jasně strukturujte odpovědnosti, přístup a nabídku služeb
Qisutu podporuje interní týmy i zákazníky, organizace a samostatné servisní oblasti.
Fronty, skupiny a oprávnění
Podrobná oprávnění řídí, které týmy mohou tikety zobrazovat, zpracovávat, přesouvat nebo spravovat.
Pracovníci, zákazníci a organizace
Účty pracovníků, zákazníci, zákazničtí uživatelé a organizace se spravují odděleně a podle potřeby propojují.
Služby a úrovně služeb
Katalogy služeb, kalendáře a cíle SLA určují závazné reakční, aktualizační a řešící časy.
Kontrolní seznamy a šablony odpovědí
Definované pracovní kroky a připravené odpovědi podporují kvalitu a úplnost opakovaných úloh.
Osobní nastavení
Jazyk, časové pásmo, oznámení, období nepřítomnosti a zastupování lze nastavit individuálně.
Vícejazyčná rozhraní
Qisutu podporuje německy, anglicky, francouzsky a italsky mluvící pracovníky i zákaznické uživatele.
Automatizované servisní procesy
Opakované úlohy provádějte pomocí transparentních pracovních postupů založených na pravidlech
Pravidla řízená událostmi a plánem reagují na definované podmínky a provádějí konkrétní akce. Pracovní postupy jsou rychlejší, zatímco rozhodnutí a změny zůstávají transparentní a řiditelné.
- Automatizace řízená událostmi a plánem
- Filtry Postmaster pro příchozí e-mail
- Oznámení pracovníkům a automatické odpovědi zákazníkům
- Kalendáře, cíle úrovní služeb a eskalace
Jasné
Strukturovaná navigace a zobrazení zaměřená na úlohy
Řízené
Transparentní pravidla, oprávnění a změny
Přizpůsobitelné
Vlastní pole, formuláře, šablony a pracovní postupy
Otevřené
Licence AGPL a svobodně řízený provoz systému
Znalosti, data a rozšíření
Nástroje pro profesionální servisní organizace
Nad rámec jádra tiketovacího systému Qisutu propojuje znalosti, konfigurační data, reporty a rozhraní s operativní prací.
Znalostní báze
Kategorie, články, oprávnění a vazby tiketů zpřístupňují stávající znalosti pracovníkům i zákazníkům.
CMDB
Konfigurační položky, typy, stavy, vztahy a vazby na tikety podporují technické servisní procesy.
Importy a kmenová data
CSV a konfigurovatelné importní funkce usnadňují přenos a údržbu větších datových sad.
Evidence času a reporty
Pracovní čas, typy činností a konfigurovatelné reporty poskytují spolehlivý základ pro řízení a fakturaci.
REST API
Zabezpečený přístup k API podporuje integrace tiketů, článků, příloh, zákazníků a centrálních kmenových dat.
Systém doplňků
Další funkce lze instalovat jako samostatné balíčky a řízeně je integrovat do rozhraní a běhu systému.
Ověřování a zabezpečení
Řízený přístup a chráněná komunikace
Integrace LDAP
Pracovníci a zákazničtí uživatelé se mohou ověřovat vůči samostatně nakonfigurovaným adresářům LDAP a mapovat na účty Qisutu.
Dvoufaktorové ověřování
Další ověřovací krok a obnovovací kódy chrání účty nad rámec hesla.
S/MIME
Příchozí a odchozí e-maily lze dešifrovat, šifrovat, podepisovat a kontrolovat platnost podpisů.
Univerzální možnosti využití
Jedna společná platforma pro interní i externí služby
Qisutu se přizpůsobuje různým organizačním modelům a vytváří spolehlivý pracovní základ pro týmy, které potřebují koordinovaně a strukturovaně zpracovávat požadavky.
Interní IT služby
Transparentně zachycujte, prioritizujte a zpracovávejte incidenty, žádosti o přístup, problémy pracovišť a standardizované IT služby.
Zákaznický servis
Přijímejte požadavky z e-mailu i webu na jednom místě, efektivně je směrujte a odpovídejte jednotnou komunikací.
Odborné a servisní týmy
Modelujte individuální procesy pro technické služby, správu, instituce a specializované organizace podpory.
Další krok