Open source · AGPL-3.0-or-later · Webové

Qisutu – Váš open source ticketovací systém

Qisutu přináší řád do vašeho helpdesku: zpracovávejte požadavky na podporu na jednom místě, určujte odpovědnosti, sledujte lhůty poskytování služeb a sdílejte znalosti. Správa tiketů, e-mailová komunikace, zákaznický portál, znalostní báze a automatizace jsou vzájemně propojené. Podle potřeby můžete Qisutu rozšířit o funkce ITSM, podporu umělé inteligence, monitoring a Microsoft 365. Jako open source software lze Qisutu provozovat na vlastním serveru nebo svěřit jeho provoz profesionálnímu poskytovateli.

Prozkoumat funkce Poznat Qisutu
  • Open-source alternativa Od základu vytvořeno pro dnešní procesy podpory a služeb
  • Datová suverenita Provozujte sami, nebo zvolte profesionální hosting
  • Navrženo pro praxi Pro interní IT, zákaznický servis a specializované servisní týmy
Náhled tiketového rozhraní Qisutu

Profesionální správa požadavků

Helpdesk, kde se propojují požadavky, komunikace a odpovědnosti

Qisutu poskytuje všem zúčastněným společné pracovní prostředí. Od přijetí požadavku až po konečné vyřešení zůstávají postup, komunikace, odpovědnosti a dohodnuté cíle služeb přehledné.

01

Tikety v centru dění

E-maily, odpovědi, interní poznámky, přílohy, změny stavu a časové záznamy se spojují do chronologické historie tiketu.

02

Jasná spolupráce

Fronty, skupiny, oprávnění, vlastníci a odpovědní pracovníci vytvářejí jasné odpovědnosti a řízený přístup k citlivým požadavkům.

03

Spolehlivá kvalita služeb

Úrovně služeb, kalendáře, eskalace, oznámení a automatizace podporují spolehlivé postupy v každodenní podpoře.

Více než zpracování tiketů

Funkce pro celý proces helpdesku a služeb

Qisutu spojuje každodenní práci s tikety s nástroji, které správci, vlastníci procesů a servisní týmy potřebují pro řízený provoz.

E-mail a OAuth2

Připojte příchozí a odchozí poštu přes IMAP a SMTP, včetně účtů Microsoft 365 a Google.

Zákaznický portál a organizace

Zákazníci, zákazničtí uživatelé a organizace získají strukturovaný přístup ke svým požadavkům a informacím o službách.

Znalostní báze a CMDB

Propojte znalosti, konfigurační položky a vazby tiketů přímo s operativní servisní prací.

Formuláře a dynamická pole

Vlastní tiketové formuláře, doplňková pole a kontrolní seznamy zachycují obchodní požadavky v jednotné struktuře.

Reporty a evidence času

Reporty a zaznamenaný pracovní čas přinášejí transparentnost v objemu požadavků, zpracování i poskytovaných službách.

Rozhraní a doplňky

REST API a systém doplňků umožňují řízené integrace a funkční rozšíření.

Open source a svobodně řízený provoz

Svoboda provozu. Flexibilita přizpůsobení.

Qisutu je vydáváno pod licencí AGPL-3.0-or-later. Organizace mohou systém provozovat ve vlastní infrastruktuře, přizpůsobit jej svým procesům nebo využít profesionálně spravovaný hosting.

Prozkoumat služby Zobrazit hostingové plány
Vlastní provoz Plná kontrola nad systémem, daty a infrastrukturou
Spravovaný hosting Profesionální provoz s jasně definovanými službami
Rozšiřitelnost Konfigurace, REST API a doplňky pro individuální požadavky
Vícejazyčné Rozhraní pro německy, anglicky, francouzsky a italsky mluvící týmy
Symbol Qisutu jako abstraktní interpretace klínového písma

Nezávislá volba na open-source trhu

Moderní alternativa k OTOBO, Znuny, Zammad a dalším tiketovacím systémům

Qisutu rozšiřuje možnosti organizací, které chtějí provozovat svůj helpdesk nebo service desk podle vlastních podmínek. Qisutu spojuje dlouholeté zkušenosti s moderním technickým a funkčním přístupem.

Název Qisutu odkazuje na qissûtu, možnou akkadskou podobu výrazu „komunita“. Logo převádí vizuální jazyk klínového písma do současného abstraktního symbolu.

Další informace o vzniku Qisutu

Využijte Qisutu profesionálně

Implementace, migrace, provoz a další vývoj od jednoho poskytovatele

Probrat váš projekt