Doplněk Qisutu

Kim – Automatické směrování

Kim klasifikuje nové e-mailové tikety a přiřazuje je výhradně do front a priorit schválených správcem.

Verze1.0.1

KompatibilitaQisutu 1.0.1 nebo novější

Jazyky11

LicenceAGPL-3.0-or-later

Přehled modulu

Nejdůležitější oblasti použití a funkce na jednom místě.

Směrování podle obchodních pravidel definovaných správci

Volitelná prioritizace podle konkrétního provozního dopadu

Podezřelý spam se bezpečně přesune do kontrolní fronty a nikdy se nemaže

Směrujte nové e-mailové tickety do schválené fronty a volitelně jim nastavte prioritu podle řízených obchodních pravidel.

Zpracovávají se pouze nové tickety vytvořené z příchozích e-mailů zákazníků.

Každý filtr popisuje typ požadavku a cílovou frontu. Vstupní fronta pochází z příslušného e-mailového účtu.

Každý filtr popisuje prokázané provozní dopady a příslušnou cílovou prioritu.

Funkce podrobně

Následující funkce jsou součástí samostatného modulu Qisutu.

Definujte podmínky filtru a vyberte právě jednu cílovou frontu.
Jasně popište, který typ požadavku patří do této fronty.
Definujte podmínky filtru a vyberte právě jednu cílovou prioritu.
Popište konkrétní provozní dopady. Formulace jako „naléhavé“ nebo „okamžitě“ nejsou dostačující.
Akce fronty a priority, které nejsou označeny jako závazné, může Kim přepsat. Všechny ostatní akce Postmaster zůstávají vždy beze změny.
Podezřelé zprávy se pouze přesunou a nikdy se neodstraňují.
Přímo v modulu je k dispozici: Nejnovější rozhodnutí AI.
Přímo v modulu je k dispozici: Zpracováno.
Přímo v modulu je k dispozici: Nezařazeno.

Jak modul pracuje

Typický postup je přímo začleněn do každodenní práce v Qisutu.

Požadavky

Pro nasazení jsou důležité následující technické a organizační předpoklady.

Správa a provoz

Konfigurace, zpracování na pozadí a kontrola zůstávají soustředěny v Qisutu.

Zpracovávají se pouze nové tickety vytvořené z příchozích e-mailů zákazníků.
Každý filtr popisuje typ požadavku a cílovou frontu. Vstupní fronta pochází z příslušného e-mailového účtu.
Každý filtr popisuje prokázané provozní dopady a příslušnou cílovou prioritu.
Podezřelé zprávy se pouze přesunou a nikdy se neodstraňují.
Adresa API a model Kim jsou pevně nastaveny v modulu a zákazníci je nemohou měnit.

Zabezpečení a kontrola

Přístupové údaje, oprávnění a automatizovaná rozhodnutí jsou zpracovávány bezpečně a transparentně.

Akce fronty a priority, které nejsou označeny jako závazné, může Kim přepsat. Všechny ostatní akce Postmaster zůstávají vždy beze změny.
Popište konkrétní provozní dopady. Formulace jako „naléhavé“ nebo „okamžitě“ nejsou dostačující.
Podezřelé zprávy se pouze přesunou a nikdy se neodstraňují.

Rozsah a vymezení

Modul cíleně rozšiřuje Qisutu a zůstává oddělen od jeho jádra.

Máte otázky k tomuto doplňku?

Pomůžeme vám s výběrem, nastavením i produktivním provozem.