Qisutu AddOn

Qisutu ITSM Availability

Volledig reactief en proactief beschikbaarheidsbeheer voor Qisutu ITSM Enterprise met uitval, kengetallen, risico’s, plannen en veerkrachttests.

Versie1.0.1

CompatibiliteitQisutu 2.0.1+ en ITSM Enterprise 1.0.1+

Talen11

LicentieAGPL-3.0-or-later

De module in één oogopslag

Reactieve meting en proactieve verbetering van servicebeschikbaarheid in één geïntegreerde AddOn.

Beschikbaarheidsprofielen per service met optionele klant- en SLA-scope

Qisutu-kalenders als overeengekomen servicetijd, doelen, waarschuwingsdrempels en weging van beperkte service

Handmatig uitvalregister en automatische overname uit incidenten en major incidents

Bepaling van getroffen services via directe toewijzingen en CI-servicekoppelingen

Kalenderbewuste berekening van beschikbaarheid en uitvaltijd zonder dubbele telling van overlap

MTBF, MTBSI, MTRS, MTTR, MTTD, MTTA, storingspercentage, doelrealisatie en bedrijfsimpact

Proactief risicoregister met single points of failure, plannen, acties en veerkrachttests

Dashboard, detailrapporten, ticketintegratie, REST-API, automatische gebeurtenissen en onveranderlijke historie

Functies in detail

Reactief en proactief beschikbaarheidsbeheer

De volgende functies maken deel uit van de zelfstandige Qisutu-module.

Volledige uitvallevenscyclus met detectie, bevestiging, herstel, reparatie en afsluiting.
Koppelingen met CI’s, incidenten, problemen, wijzigingen en post-incidentreviews.
Gepland onderhoud buiten de overeengekomen servicetijd houden of als uitvaltijd tellen.
Overlappende uitval consolideren zodat dezelfde storing niet meerdere keren wordt geteld.
Records beoordelen, goedkeuren en vergrendelen en alleen via gecontroleerde correcties wijzigen.
Geplande en ongeplande uitvaltijd, beperkte service, doelafwijking en toegestane uitvaltijd tonen.
Getroffen gebruikers en klanten, bedrijfsimpactkosten en oorzaken door wijzigingen of leveranciers vastleggen.
Verbruik en burn rate van het errorbudget voor de gekozen periode berekenen.
Risico’s voor betrouwbaarheid, onderhoudbaarheid, servicebaarheid, veerkracht, capaciteit, leveranciers en beveiliging beoordelen.
Preventieve, detectieve en corrigerende verbeteringen met succescriteria, termijnen en bewijs beheren.
Failover-, herstel-, belasting-, monitoring-, leveranciers- en continuïteitstests documenteren.
Qisutu-groepen en groepsrechten gebruiken zonder een parallel rollensysteem.
Monitoringgebeurtenissen optioneel idempotent overnemen met stabiele externe gebeurtenis-ID’s.
Automatische gebeurtenissen activeren bij doeloverschrijdingen en vervallende tests.

Zo werkt de module

De gebruikelijke werkwijze verbindt operationele uitvalgegevens met planning en voortdurende verbetering.

01
Maak een profiel met service, kalender, doel, klant-/SLA-scope en verantwoordelijke groep.
02
Leg uitval handmatig, vanuit ITSM-records of optioneel vanuit monitoringgebeurtenissen vast.
03
Bepaal getroffen services direct of via gekoppelde configuratie-items.
04
Beoordeel en keur uitvalgegevens goed en vergrendel ze voor reproduceerbare rapportage.
05
Bereken een periode en analyseer beschikbaarheid, uitvaltijd, prestatiekengetallen en errorbudget.
06
Leid risico’s, single points of failure, acties en tests af en toon hun effectiviteit aan.

Vereisten

De Availability-module bouwt bewust voort op bestaande Qisutu- en ITSM-gegevens.

Qisutu 2.0.1 of nieuwer
Qisutu ITSM Enterprise 1.0.1 of nieuwer, geïnstalleerd en actief (verplicht)
Qisutu-daemon voor achtergrondtaken en automatische gebeurtenissen
Ingerichte services, kalenders, CMDB en Qisutu-groepen passend bij het gebruik
Qisutu Monitoring is optioneel; uitval kan ook uit ITSM-records komen of handmatig worden ingevoerd

Beheer en werking

Configuratie, verantwoordelijkheid en rechten blijven centraal in Qisutu.

Profielen bepalen doel, waarschuwingsdrempel, onderhoudsregel, degradatieweging en doelen voor bevestiging en herstel.
Servicekalenders bepalen de werkelijk overeengekomen servicetijd, inclusief werktijden en feestdagen.
De AddOn maakt alleen de extra groep ‘itsm_availability_managers’ aan en breidt bestaande ITSM-groepen uit met passende rechten.
Verantwoordelijke groepen worden opgeslagen bij profielen, risico’s, plannen, acties en tests.
Dashboard en detailtabellen tonen reactieve kengetallen, trends, doelrealisatie en proactief werk samen.
Ticketweergaven en REST-resources integreren beschikbaarheidsgegevens in bestaande workflows en integraties.
Elke creatie, wijziging, berekening en beslissing wordt in de Availability-historie vastgelegd.

Traceerbaarheid en controle

Goedkeuringen, berekeningen en verantwoordelijkheden blijven controleerbaar.

Goedgekeurde uitval wordt vergrendeld en kan alleen via gecontroleerde correcties worden gewijzigd.
Berekeningen respecteren servicekalenders en consolideren tijdsoverlap.
Externe monitoringgebeurtenissen worden via stabiele ID’s gededupliceerd.
Rechten worden onafhankelijk van de opgeslagen verantwoordelijke groep gecontroleerd.
De onveranderlijke historie maakt resultaten en beslissingen reproduceerbaar.

Omvang en afbakening

De module breidt ITSM Enterprise doelgericht uit en blijft gescheiden van de Qisutu-kern.

Installatie via Beheer → AddOns
Zelfstandige ZIP-module; Qisutu ITSM Enterprise is een verplichte afhankelijkheid
Qisutu Monitoring is een optionele integratie
11 volledig ondersteunde interfacetalen en AGPL-3.0-or-later

Vragen over deze AddOn?