Add-ons
Breid Qisutu uit met ITSM, AI, processen en Microsoft 365
Qisutu-add-ons breiden het ticketsysteem uit met volledig IT-servicemanagement, intelligente automatisering, gecontroleerd kennisbeheer, veilige.
IT-servicemanagement
Volledige ITSM-processen direct in Qisutu
Qisutu ITSM Enterprise ondersteunt de operationele ITSM-processen. Qisutu ITSM Availability voegt daarop volledig reactief en proactief beschikbaarheidsbeheer toe.
ITSM
Qisutu ITSM Enterprise
Breidt Qisutu uit met volledig IT-servicemanagement voor incidenten, major incidents, problemen, bekende fouten, wijzigingen, releases en post-incidentreviews.
- Persoonlijke werkruimte voor dossiers, taken, goedkeuringen en CAB-vergaderingen
- Prioriteitsmatrix, oorzaakanalyse, wijzigingsplannen, goedkeuringen en conflictcontrole
- Kalender, tijdvensters, klantcommunicatie, kengetallen en REST-interfaces
AV
Qisutu ITSM Availability
Voegt volledig reactief en proactief beschikbaarheidsbeheer voor services, uitval, kengetallen, risico’s en verbeteringen toe aan Qisutu ITSM Enterprise.
- Servicekalenders, beschikbaarheidsdoelen, uitvaltijd en betrouwbare kengetallen
- Automatische overname uit incidenten en major incidents en optioneel uit Qisutu Monitoring
- Risico’s, single points of failure, beschikbaarheidsplannen, acties en veerkrachttests
Kim AI en automatisering
AI-mogelijkheden geïntegreerd in ticketwerk
Kim ondersteunt serviceteams vanaf de eerste inkomende e-mail via kennisvastlegging tot volledig gecontroleerde processen. Goedgekeurde regels en bewuste controle door agents houden uw organisatie aan het roer.
AI
Kim – Automatische routering
Kim classificeert nieuwe e-mailtickets en wijst ze uitsluitend toe aan queues en prioriteiten die door een beheerder zijn goedgekeurd.
- Bedrijfsgerichte routering met door beheerders bepaalde regels
- Optionele prioritering op basis van concrete operationele impact
- Vermoedelijke spam wordt veilig naar een controlequeue verplaatst en nooit verwijderd
AR
Kim – Automatisch AI-antwoord
Nieuwe tickets uit inkomende klantmails krijgen automatisch een professionele ontvangstbevestiging in de juiste taal.
- Automatische taalherkenning en professionele aanhef
- Beknopte samenvatting van het verzoek en duidelijke informatie voor de klant
- Bescherming tegen antwoorden aan spam, ongeldige of typische geautomatiseerde afzenders
BP
Kim – Processen
Een natuurlijk geschreven instructie wordt een bewerkbare BPMN-processjabloon voor gestructureerde, e-mailgestuurde serviceworkflows.
- Lineaire stromen, ja/nee-beslissingen en parallelle paden
- Stappen met queues, groepen, statussen, diensten, SLA’s, velden en ontvangers
- REST-aanroepen, antwoordevaluatie, herinneringen en een onveranderlijke proceskopie per ticket
FM
Kim FeedMe
FeedMe legt gecontroleerde kennis uit opgeloste tickets en vrije invoer vast en maakt die semantisch beschikbaar voor nieuwe antwoorden.
- Bewerkbare kennisinvoer uit een klantvraag en een geverifieerd agentantwoord
- Controle door een agent vóór opslag in een eigen Qdrant-collectie
- Semantisch zoeken en een bewerkbaar Kim-antwoordconcept direct in het ticket
CH
Kim Chat
Een overal beschikbare AI-chat helpt agents met algemene vragen, los van het geopende ticket.
- Verplaatsbaar chatvenster met instelbare breedte
- Streaming antwoorden met stopfunctie en gesprekken over meerdere beurten
- Geformatteerde antwoorden waarbij chat- en vensterstatus tijdens navigatie behouden blijven
Microsoft Entra ID en Microsoft 365
Veilige aanmelding en Microsoft-werkruimten in Qisutu
Afzonderlijke Entra ID-modules koppelen agents en klantgebruikers volgens hun rollen. De Microsoft 365-add-on gebruikt vervolgens het persoonlijke token van de aangemelde agent, veilig en versleuteld opgeslagen.
EA
Entra ID – Agents
Veilige agentaanmelding via Microsoft Entra ID met automatische aanmaak en bijwerking van Qisutu-accounts.
- OIDC met validatie van state, nonce, PKCE en RS256-handtekening
- Optionele agentimport en geplande synchronisatie via Microsoft Graph
- Versleutelde opslag en vernieuwing van persoonlijke Microsoft 365-tokens
EC
Entra ID – Klantgebruikers
Klantgebruikers melden zich via Entra ID aan bij het klantenportaal en kunnen automatisch worden geïmporteerd en bijgewerkt.
- Optionele beperking tot een bepaalde Entra-groep
- Individuele en bulktoewijzing van geïmporteerde gebruikers aan Qisutu-klanten
- Geen portaaltoegang zonder precies één actieve klanttoewijzing
365
Kim Microsoft 365
Agenda’s, Teams en SharePoint zijn binnen Qisutu beschikbaar volgens de persoonlijke Microsoft-rechten van elke agent.
- Agendabeheer, directe Teams-chat, kanalen, bestanden en vergaderingen
- SharePoint-sites, documentbibliotheken, mappen en Office-documentacties
- Optionele documentindexering, zoeken en Kim-antwoorden op basis van geselecteerde SharePoint-inhoud
Servicekwaliteit en monitoring
Meet klanttevredenheid en verwerk monitoringgebeurtenissen automatisch
Qisutu Survey verzamelt gestructureerde klantfeedback. Qisutu Monitoring ontvangt gebeurtenissen van gangbare monitoringsystemen en voegt ze gecontroleerd samen in tickets.
SUQisutu Survey
Configureerbare klanttevredenheidsonderzoeken worden na het sluiten van een ticket automatisch verstuurd en ingevuld op een openbare, met token beveiligde pagina.
- Onbeperkt aantal onderzoeken en vragen
- Beoordeling 1–5, ja/nee, enkele keuze en vrije tekst
- Toewijzing aan queues en instelbare verzendvertraging
MOQisutu Monitoring
Qisutu Monitoring ontvangt geverifieerde probleem- en herstelgebeurtenissen, correleert duplicaten en maakt of actualiseert automatisch tickets.
- Koppelingen voor Checkmk, Zabbix, Icinga 2, Nagios Core, PRTG en Prometheus Alertmanager
- Gedocumenteerde algemene JSON-webhook
- Idempotente verwerking en correlatie van dubbele gebeurtenissen
Modulair en beheerst
Installeer alleen de uitbreidingen die u echt nodig hebt
Elke add-on wordt als afzonderlijke ZIP via Qisutu-beheer geïnstalleerd, individueel geconfigureerd en onafhankelijk bijgewerkt. Zo blijft het basissysteem compact en worden mogelijkheden precies waar nodig toegevoegd.
Zelfstandige modules
Installatie en updates via de geïntegreerde add-onbeheerinterface
Duidelijke afhankelijkheden
Microsoft 365 gebruikt de veilige Entra ID-agentaanmelding en tokenmodule
Beveiligde aanmeldgegevens
Geheime tokens en clientgegevens worden versleuteld in Qisutu opgeslagen
Bewuste controle
Beheerders bepalen regels, rechten, indexeringsbereiken en ingeschakelde functies
Naar inhoud