Add-ons
Breid Qisutu uit met ITSM, AI, processen en Microsoft 365
Qisutu-add-ons breiden het ticketsysteem uit met volledig IT-servicemanagement, intelligente automatisering, gecontroleerd kennisbeheer, veilige.
IT-servicemanagement
Volledige ITSM-processen direct in Qisutu
Qisutu ITSM Enterprise verbindt tickets met gestructureerde workflows voor storingen, oorzaken, wijzigingen, goedkeuringen, releases en evaluaties.
ITSM
Qisutu ITSM Enterprise
Breidt Qisutu uit met volledig IT-servicemanagement voor incidenten, major incidents, problemen, bekende fouten, wijzigingen, releases en post-incidentreviews.
- Persoonlijke werkruimte voor dossiers, taken, goedkeuringen en CAB-vergaderingen
- Prioriteitsmatrix, oorzaakanalyse, wijzigingsplannen, goedkeuringen en conflictcontrole
- Kalender, tijdvensters, klantcommunicatie, kengetallen en REST-interfaces
Kim AI en automatisering
AI-mogelijkheden geïntegreerd in ticketwerk
Kim ondersteunt serviceteams vanaf de eerste inkomende e-mail via kennisvastlegging tot volledig gecontroleerde processen. Goedgekeurde regels en bewuste controle door agents houden uw organisatie aan het roer.
AI
Kim – Automatische routering
Kim classificeert nieuwe e-mailtickets en wijst ze uitsluitend toe aan queues en prioriteiten die door een beheerder zijn goedgekeurd.
- Bedrijfsgerichte routering met door beheerders bepaalde regels
- Optionele prioritering op basis van concrete operationele impact
- Vermoedelijke spam wordt veilig naar een controlequeue verplaatst en nooit verwijderd
AR
Kim – Automatisch AI-antwoord
Nieuwe tickets uit inkomende klantmails krijgen automatisch een professionele ontvangstbevestiging in de juiste taal.
- Automatische taalherkenning en professionele aanhef
- Beknopte samenvatting van het verzoek en duidelijke informatie voor de klant
- Bescherming tegen antwoorden aan spam, ongeldige of typische geautomatiseerde afzenders
BP
Kim – Processen
Een natuurlijk geschreven instructie wordt een bewerkbare BPMN-processjabloon voor gestructureerde, e-mailgestuurde serviceworkflows.
- Lineaire stromen, ja/nee-beslissingen en parallelle paden
- Stappen met queues, groepen, statussen, diensten, SLA’s, velden en ontvangers
- REST-aanroepen, antwoordevaluatie, herinneringen en een onveranderlijke proceskopie per ticket
FM
Kim FeedMe
FeedMe legt gecontroleerde kennis uit opgeloste tickets en vrije invoer vast en maakt die semantisch beschikbaar voor nieuwe antwoorden.
- Bewerkbare kennisinvoer uit een klantvraag en een geverifieerd agentantwoord
- Controle door een agent vóór opslag in een eigen Qdrant-collectie
- Semantisch zoeken en een bewerkbaar Kim-antwoordconcept direct in het ticket
CH
Kim Chat
Een overal beschikbare AI-chat helpt agents met algemene vragen, los van het geopende ticket.
- Verplaatsbaar chatvenster met instelbare breedte
- Streaming antwoorden met stopfunctie en gesprekken over meerdere beurten
- Geformatteerde antwoorden waarbij chat- en vensterstatus tijdens navigatie behouden blijven
Microsoft Entra ID en Microsoft 365
Veilige aanmelding en Microsoft-werkruimten in Qisutu
Afzonderlijke Entra ID-modules koppelen agents en klantgebruikers volgens hun rollen. De Microsoft 365-add-on gebruikt vervolgens het persoonlijke token van de aangemelde agent, veilig en versleuteld opgeslagen.
EA
Entra ID – Agents
Veilige agentaanmelding via Microsoft Entra ID met automatische aanmaak en bijwerking van Qisutu-accounts.
- OIDC met validatie van state, nonce, PKCE en RS256-handtekening
- Optionele agentimport en geplande synchronisatie via Microsoft Graph
- Versleutelde opslag en vernieuwing van persoonlijke Microsoft 365-tokens
EC
Entra ID – Klantgebruikers
Klantgebruikers melden zich via Entra ID aan bij het klantenportaal en kunnen automatisch worden geïmporteerd en bijgewerkt.
- Optionele beperking tot een bepaalde Entra-groep
- Individuele en bulktoewijzing van geïmporteerde gebruikers aan Qisutu-klanten
- Geen portaaltoegang zonder precies één actieve klanttoewijzing
365
Kim Microsoft 365
Agenda’s, Teams en SharePoint zijn binnen Qisutu beschikbaar volgens de persoonlijke Microsoft-rechten van elke agent.
- Agendabeheer, directe Teams-chat, kanalen, bestanden en vergaderingen
- SharePoint-sites, documentbibliotheken, mappen en Office-documentacties
- Optionele documentindexering, zoeken en Kim-antwoorden op basis van geselecteerde SharePoint-inhoud
Modulair en beheerst
Installeer alleen de uitbreidingen die u echt nodig hebt
Elke add-on wordt als afzonderlijke ZIP via Qisutu-beheer geïnstalleerd, individueel geconfigureerd en onafhankelijk bijgewerkt. Zo blijft het basissysteem compact en worden mogelijkheden precies waar nodig toegevoegd.
Zelfstandige modules
Installatie en updates via de geïntegreerde add-onbeheerinterface
Duidelijke afhankelijkheden
Microsoft 365 gebruikt de veilige Entra ID-agentaanmelding en tokenmodule
Beveiligde aanmeldgegevens
Geheime tokens en clientgegevens worden versleuteld in Qisutu opgeslagen
Bewuste controle
Beheerders bepalen regels, rechten, indexeringsbereiken en ingeschakelde functies
Naar inhoud