Naar inhoud
Persoonlijke werkruimte voor dossiers, taken, goedkeuringen en CAB-vergaderingen
Qisutu AddOn
Qisutu ITSM Enterprise
Breidt Qisutu uit met volledig IT-servicemanagement voor incidenten, major incidents, problemen, bekende fouten, wijzigingen, releases en post-incidentreviews.
Versie1.0.1
CompatibiliteitQisutu 1.0.1 of nieuwer
Talen11
LicentieAGPL-3.0-or-later
Moduleoverzicht
Qisutu ITSM Enterprise
De belangrijkste toepassingsgebieden en functies in één oogopslag.
Prioriteitsmatrix, oorzaakanalyse, wijzigingsplannen, goedkeuringen en conflictcontrole
Kalender, tijdvensters, klantcommunicatie, kengetallen en REST-interfaces
Volledig IT-servicemanagement in Qisutu: incidenten, problemen, wijzigingen, releases en evaluaties achteraf.
Persoonlijk overzicht van ITSM-dossiers, taken, goedkeuringen en komende CAB-vergaderingen.
Operationele sturing van incidenten, problemen, wijzigingen, releases en achterstallige taken.
Maakt in één stap een Qisutu-ticket en het bijbehorende ITSM-dossier aan.
Koppelt een nieuw ITSM-dossier aan een bestaand ticket.
Functies in detail
Functies in detail
De volgende functies maken deel uit van deze zelfstandige Qisutu-module.
- Registreer, prioriteer en verhelp operationele verstoringen.
- Coördineer kritieke verstoringen over tickets, services en configuratie-items heen.
- Onderzoek terugkerende verstoringen en stuur de permanente oplossing ervan.
- Beheer herbruikbare operationele kennis die aan het oorspronkelijke probleem is gekoppeld.
- Beheer standaard-, normale en noodwijzigingen gedurende hun volledige levenscyclus.
- Bundel goedgekeurde wijzigingen in gecontroleerde implementaties.
- Rond evaluaties van major incidents af en volg vervolgmaatregelen bindend op.
- Plan CAB-vergaderingen, plaats wijzigingen op de agenda en leg beslissingen controleerbaar vast.
- Plan wijzigingen en releases, herken overlappingen en respecteer onderhouds-, blokkade- en CAB-vensters.
- Gebruik herbruikbare, vooraf goedgekeurde plannen voor implementatie, testen, validatie, communicatie en terugval.
- Definieer globale of service- en CI-specifieke onderhouds-, blokkade- en CAB-vensters.
- Wijs onderzoeks-, implementatie- en vervolgtaken toe met verantwoordelijken en deadlines.
- Onderhoud een gezaghebbende tijdlijn van beslissingen, acties en herstel.
- Koppel oorzaken, oplossingen, releases, duplicaten en evaluaties aan elkaar.
Zo werkt de module
Zo werkt de module
De gebruikelijke werkwijze is direct geïntegreerd in het dagelijkse werk in Qisutu.
- 01
Persoonlijke werkruimte voor dossiers, taken, goedkeuringen en CAB-vergaderingen
- 02
Prioriteitsmatrix, oorzaakanalyse, wijzigingsplannen, goedkeuringen en conflictcontrole
- 03
Kalender, tijdvensters, klantcommunicatie, kengetallen en REST-interfaces
- 04
Registreer, prioriteer en verhelp operationele verstoringen.
- 05
Coördineer kritieke verstoringen over tickets, services en configuratie-items heen.
- 06
Onderzoek terugkerende verstoringen en stuur de permanente oplossing ervan.
Vereisten
Vereisten
Deze technische en organisatorische vereisten zijn van belang voor de inzet.
- Qisutu 1.0.1+
- Add-on API 1.x
- Qisutu daemon
- Qisutu-groepen en wachtrijrechten
Beheer en werking
Beheer en werking
Configuratie, achtergrondverwerking en controle blijven centraal in Qisutu.
- Configureer automatische incidenten, gecontroleerde communicatie, procesgoedkeuringen en conflictdetectie.
- De module gebruikt de gewone Qisutu-groepen. Wijs agenten toe aan de passende ITSM-groep; wachtrijrechten worden afzonderlijk toegekend.
- ITSM-functies worden beheerd via de gewone Qisutu-groepen en hun rechten.
- Interne goedkeuringen werken zonder Kim; Kim kan aanvullend als procesvoorwaarde worden vereist.
- Stel interne goedkeurders, de beslisregel en de volledige beslissingshistorie in.
- Beheer CAB-vergaderingen en beslissingen die bij elke wijziging horen.
- Conflictdetectie herkent overlappende services en CI’s, blokkadeperioden, ontbrekende onderhoudsdekking en CAB-vensters.
Beveiliging en controle
Beveiliging en controle
Toegangsgegevens, rechten en geautomatiseerde beslissingen worden veilig en transparant verwerkt.
- Aanmaak, veldwijzigingen, koppelingen en klantinformatie worden onveranderlijk vastgelegd.
- Eén ontdubbelde update kan naar klanten en belanghebbenden worden gestuurd, waarbij elke aflevering wordt geregistreerd.
- Servicekoppelingen bepalen impact, klantontvangers en planningsconflicten.
- Items uit de bestaande Qisutu-CMDB kunnen via CI-nummer of ID worden gekoppeld.
- Een major incident bundelt alle tickets over dezelfde kritieke verstoring.
Reikwijdte en afbakening
Reikwijdte en afbakening
De module breidt Qisutu gericht uit en blijft gescheiden van de kern.
- Installatie via Beheer → AddOns
- Zelfstandige ZIP-module zonder wijzigingen aan Qisutu-kernbestanden
- 11 volledig ondersteunde interfacetalen
- AGPL-3.0-or-later
Vragen over deze AddOn?