Naar inhoud
Centraal ticketoverzicht
Status, prioriteit, queue, eigenaar, verantwoordelijke agent, klant, service, SLA en verwerkingsgeschiedenis blijven direct in het ticket zichtbaar.
Functies
Krachtig ticketbeheer voor helpdesk- en servicedeskteams
Qisutu brengt ticketafhandeling, e-mailcommunicatie, klantbeheer, automatisering en serviceorganisatie samen in één werkomgeving.
Dagelijks ticketwerk
Leg elk verzoek vast, verwerk en volg het van begin tot eind
Elk ticket brengt communicatie, verwerkingsstatus, organisatorische context en alle gerelateerde informatie op één plek samen.
E-mailverwerking
Binnenkomende berichten maken nieuwe tickets of worden aan bestaande verzoeken gekoppeld. Uitgaande e-mail ondersteunt SMTP, Microsoft 365 en Google.
Antwoorden, notities en bijlagen
Externe antwoorden, interne notities en bestanden vormen een volledige chronologische communicatiegeschiedenis.
Zoeken en filters
Zoek tickets op tekst, nummer, queue, status, prioriteit, klant, behandelaar, service, SLA, datumbereik en dynamische velden.
Bulkacties en ticketrelaties
Verwerk meerdere verzoeken tegelijk en koppel, splits of voeg gerelateerde tickets samen wanneer dat nodig is.
Dynamische velden en formulieren
Aangepaste velden en configureerbare ticketformulieren leggen precies de informatie vast die elk serviceproces nodig heeft.
Organisatie en samenwerking
Structureer verantwoordelijkheden, toegang en diensten helder
Qisutu ondersteunt interne teams, klanten, organisaties en afzonderlijke servicegebieden.
Queues, groepen en rechten
Fijnmazige rechten bepalen welke teams tickets mogen bekijken, verwerken, verplaatsen of beheren.
Agents, klanten en organisaties
Agentaccounts, klanten, klantgebruikers en organisaties worden afzonderlijk beheerd en waar nodig gekoppeld.
Diensten en serviceniveaus
Servicecatalogi, agenda’s en SLA-doelen bepalen bindende reactie-, update- en oplostijden.
Checklists en antwoordsjablonen
Gedefinieerde werkstappen en voorbereide antwoorden ondersteunen kwaliteit en volledigheid bij terugkerende taken.
Persoonlijke voorkeuren
Taal, tijdzone, meldingen, afwezigheidsperiodes en vervanging kunnen individueel worden ingesteld.
Meertalige interfaces
Qisutu ondersteunt Duits-, Engels-, Frans- en Italiaanstalige agents en klantgebruikers.
Geautomatiseerde serviceprocessen
Voer terugkerende taken uit via transparante, regelgestuurde workflows
Gebeurtenisgestuurde en geplande regels reageren op vastgelegde voorwaarden en voeren specifieke acties uit. Processen worden sneller terwijl besluiten en wijzigingen transparant en beheersbaar blijven.
- Gebeurtenisgestuurde en geplande automatisering
- Postmaster-filters voor inkomende e-mail
- Agentmeldingen en automatische klantreacties
- Agenda’s, serviceniveaudoelen en escalaties
Duidelijk
Gestructureerde navigatie en taakgerichte weergaven
Beheerst
Transparante regels, rechten en wijzigingen
Aanpasbaar
Aangepaste velden, formulieren, sjablonen en workflows
Open
AGPL-licentie en zelfbepaald systeembeheer
Kennis, gegevens en uitbreidingen
Hulpmiddelen voor professionele serviceorganisaties
Naast de ticketkern verbindt Qisutu kennis, configuratiegegevens, rapportage en interfaces met de operationele werkzaamheden.
Kennisbank
Categorieën, artikelen, rechten en ticketrelaties maken bestaande kennis beschikbaar voor agents en klanten.
CMDB
Configuratie-items, typen, statussen, relaties en ticketkoppelingen ondersteunen technische serviceprocessen.
Imports en stamgegevens
CSV en configureerbare importfuncties vereenvoudigen de overdracht en het beheer van grotere gegevenssets.
Tijdregistratie en rapportages
Werktijd, activiteitstypen en configureerbare rapportages bieden een betrouwbare basis voor beheer en facturatie.
REST API
Beveiligde API-toegang ondersteunt integraties voor tickets, artikelen, bijlagen, klanten en centrale stamgegevens.
Add-onsysteem
Extra mogelijkheden kunnen als afzonderlijke pakketten worden geïnstalleerd en gecontroleerd in de interface en runtime worden geïntegreerd.
Authenticatie en beveiliging
Gecontroleerde toegang en beveiligde communicatie
LDAP-integratie
Agents en klantgebruikers kunnen zich aanmelden via afzonderlijk geconfigureerde LDAP-directory’s en aan Qisutu-accounts worden gekoppeld.
Tweefactorauthenticatie
Een extra verificatiestap en herstelcodes beschermen accounts aanvullend op het wachtwoord.
S/MIME
Inkomende en uitgaande e-mail kan worden ontsleuteld, versleuteld, ondertekend en op geldige handtekeningen gecontroleerd.
Veelzijdige toepassingen
Eén gedeeld platform voor interne en externe diensten
Qisutu past zich aan verschillende organisatiemodellen aan en vormt een betrouwbare werkbasis voor teams die verzoeken gestructureerd moeten coördineren en verwerken.
Interne IT-service
Leg incidenten, toegangsverzoeken, werkplekproblemen en gestandaardiseerde IT-diensten transparant vast, prioriteer en verwerk ze.
Klantenservice
Ontvang verzoeken uit e-mail en web op één plek, routeer ze effectief en antwoord met consistente communicatie.
Specialistische en serviceteams
Modelleer individuele processen voor technische diensten, administratie, instellingen en gespecialiseerde supportorganisaties.
Volgende stap