Przejdź do treści
Profile dostępności dla usług z opcjonalnym zakresem klienta i SLA
AddOn Qisutu
Qisutu ITSM Availability
Kompletne reaktywne i proaktywne zarządzanie dostępnością dla Qisutu ITSM Enterprise: awarie, wskaźniki, ryzyka, plany i testy odporności.
Wersja1.0.1
ZgodnośćQisutu 2.0.1+ i ITSM Enterprise 1.0.1+
Języki11
LicencjaAGPL-3.0-or-later
Moduł w skrócie
Qisutu ITSM Availability
Reaktywne pomiary i proaktywne doskonalenie dostępności usług w jednym zintegrowanym AddOnie.
Kalendarze Qisutu jako uzgodniony czas świadczenia usługi oraz cele, progi ostrzegawcze i waga ograniczenia usługi
Ręczny rejestr awarii i automatyczne przejmowanie danych z incydentów i incydentów krytycznych
Ustalanie usług dotkniętych awarią przez bezpośrednie przypisania i powiązania CI-usługa
Obliczanie dostępności i przestoju zgodnie z kalendarzem bez podwójnego liczenia nakładania
MTBF, MTBSI, MTRS, MTTR, MTTD, MTTA, częstość awarii, realizacja celów i wpływ biznesowy
Proaktywny rejestr ryzyk z pojedynczymi punktami awarii, planami, działaniami i testami odporności
Pulpit, raporty szczegółowe, integracja ze zgłoszeniami, REST API, zdarzenia automatyczne i niezmienna historia
Funkcje szczegółowe
Reaktywne i proaktywne zarządzanie dostępnością
Poniższe funkcje są częścią niezależnego modułu Qisutu.
- Pełny cykl życia awarii: wykrycie, potwierdzenie, przywrócenie, naprawa i zamknięcie.
- Powiązania z CI, incydentami, problemami, zmianami i przeglądami po incydencie.
- Wyłączanie planowanej konserwacji z uzgodnionego czasu usługi albo liczenie jej jako przestoju.
- Konsolidacja nakładających się awarii, aby nie liczyć wielokrotnie tego samego zakłócenia.
- Przeglądanie, zatwierdzanie i blokowanie rekordów oraz zmiana tylko przez kontrolowane korekty.
- Prezentowanie przestoju planowanego i nieplanowanego, ograniczonej usługi, odchylenia od celu i dozwolonego przestoju.
- Rejestrowanie dotkniętych użytkowników i klientów, kosztu wpływu biznesowego oraz przyczyn związanych ze zmianą lub dostawcą.
- Obliczanie wykorzystania budżetu błędów i tempa spalania dla wybranego okresu.
- Ocena ryzyk niezawodności, utrzymywalności, serwisowalności, odporności, pojemności, dostawców i bezpieczeństwa.
- Zarządzanie usprawnieniami zapobiegawczymi, wykrywającymi i korygującymi z kryteriami sukcesu, terminami i dowodami.
- Dokumentowanie testów przełączenia awaryjnego, odzyskiwania, obciążenia, monitoringu, dostawców i ciągłości.
- Używanie grup i uprawnień Qisutu bez wprowadzania równoległego systemu ról.
- Opcjonalne idempotentne przejmowanie zdarzeń monitoringu przy użyciu stabilnych identyfikatorów zewnętrznych.
- Wyzwalanie automatycznych zdarzeń po naruszeniu celów i zbliżającym się terminie testów.
Jak działa moduł
Od celu do udokumentowanego usprawnienia
Typowy przebieg łączy operacyjne dane o awariach z planowaniem i ciągłym doskonaleniem.
- 01
Utwórz profil z usługą, kalendarzem, celem, zakresem klienta/SLA i grupą odpowiedzialną.
- 02
Rejestruj awarie ręcznie, z rekordów ITSM lub opcjonalnie ze zdarzeń monitoringu.
- 03
Ustalaj usługi dotknięte awarią bezpośrednio lub przez przypisane elementy konfiguracji.
- 04
Przeglądaj i zatwierdzaj dane o awarii, blokując je dla powtarzalnych raportów.
- 05
Oblicz okres i analizuj dostępność, przestoje, wskaźniki wydajności i budżet błędów.
- 06
Wyprowadzaj ryzyka, pojedyncze punkty awarii, działania i testy oraz potwierdzaj ich skuteczność.
Wymagania
Wymagania
Moduł Availability świadomie korzysta z istniejących danych Qisutu i ITSM.
- Qisutu 2.0.1 lub nowszy
- Qisutu ITSM Enterprise 1.0.1 lub nowszy, zainstalowany i aktywny (wymagany)
- Demon Qisutu dla zadań w tle i zdarzeń automatycznych
- Skonfigurowane usługi, kalendarze, CMDB i grupy Qisutu odpowiednio do zakresu wdrożenia
- Qisutu Monitoring jest opcjonalny; awarie mogą także pochodzić z rekordów ITSM lub być wprowadzane ręcznie
Administracja i eksploatacja
Administracja i eksploatacja
Konfiguracja, odpowiedzialność i uprawnienia pozostają scentralizowane w Qisutu.
- Profile określają cel, próg ostrzegawczy, zasadę konserwacji, wagę degradacji oraz cele potwierdzenia i przywrócenia.
- Kalendarze usług określają rzeczywiście uzgodniony czas świadczenia usługi, w tym godziny pracy i święta.
- AddOn tworzy tylko dodatkową grupę „itsm_availability_managers” i rozszerza istniejące grupy ITSM o odpowiednie uprawnienia.
- Grupy odpowiedzialne są zapisywane przy profilach, ryzykach, planach, działaniach i testach.
- Pulpit i tabele szczegółowe wspólnie pokazują wskaźniki reaktywne, trendy, realizację celów i działania proaktywne.
- Widoki zgłoszeń i zasoby REST włączają dane dostępności do istniejących procesów i integracji.
- Każde utworzenie, zmiana, obliczenie i decyzja są rejestrowane w historii Availability.
Identyfikowalność i kontrola
Identyfikowalność i kontrola
Zatwierdzenia, obliczenia i odpowiedzialności pozostają audytowalne.
- Zatwierdzone awarie są blokowane i mogą być zmieniane tylko przez kontrolowane korekty.
- Obliczenia respektują kalendarze usług i konsolidują nakładanie się czasu.
- Zewnętrzne zdarzenia monitoringu są deduplikowane przy użyciu stabilnych identyfikatorów.
- Uprawnienia są sprawdzane niezależnie od zapisanej grupy odpowiedzialnej.
- Niezmienna historia zapewnia powtarzalność wyników i decyzji.
Zakres i granice
Zakres i granice
Moduł rozszerza ITSM Enterprise w określonym celu i pozostaje oddzielony od rdzenia Qisutu.
- Instalacja przez Administracja → AddOns
- Niezależny moduł ZIP; Qisutu ITSM Enterprise jest obowiązkową zależnością
- Qisutu Monitoring jest integracją opcjonalną
- 11 w pełni obsługiwanych języków interfejsu i AGPL-3.0-or-later
Pytania dotyczące tego AddOnu?