Przejdź do treści
Centralny widok zgłoszenia
Status, priorytet, kolejka, właściciel, osoba odpowiedzialna, klient, usługa, SLA i historia obsługi są widoczne bezpośrednio w zgłoszeniu.
Funkcje
Zaawansowana obsługa zgłoszeń dla zespołów help desk i service desk
Qisutu łączy obsługę zgłoszeń, komunikację e-mail, zarządzanie klientami, automatyzację i organizację usług w jednym środowisku pracy.
Codzienna praca ze zgłoszeniami
Rejestruj, obsługuj i śledź każde zgłoszenie od początku do końca
Każde zgłoszenie gromadzi w jednym miejscu komunikację, status obsługi, kontekst organizacyjny i wszystkie powiązane informacje.
Obsługa poczty e-mail
Wiadomości przychodzące tworzą nowe zgłoszenia lub są przypisywane do istniejących. Poczta wychodząca obsługuje SMTP, Microsoft 365 i Google.
Odpowiedzi, notatki i załączniki
Odpowiedzi zewnętrzne, notatki wewnętrzne i pliki tworzą pełną, chronologiczną historię komunikacji.
Wyszukiwanie i filtry
Wyszukuj zgłoszenia według tekstu, numeru, kolejki, statusu, priorytetu, klienta, przypisanej osoby, usługi, SLA, zakresu dat i pól dynamicznych.
Operacje zbiorcze i relacje zgłoszeń
Obsługuj wiele zgłoszeń jednocześnie oraz łącz, dziel lub scalaj powiązane zgłoszenia w razie potrzeby.
Pola dynamiczne i formularze
Niestandardowe pola i konfigurowalne formularze zgłoszeń zbierają dokładnie informacje wymagane przez każdy proces usługowy.
Organizacja i współpraca
Jasno uporządkuj odpowiedzialność, dostęp i ofertę usług
Qisutu wspiera zespoły wewnętrzne, klientów, organizacje i odrębne obszary usług.
Kolejki, grupy i uprawnienia
Szczegółowe uprawnienia określają, które zespoły mogą wyświetlać, obsługiwać, przenosić lub administrować zgłoszeniami.
Agenci, klienci i organizacje
Konta agentów, klienci, użytkownicy klientów i organizacje są zarządzane oddzielnie i łączone w razie potrzeby.
Usługi i poziomy usług
Katalogi usług, kalendarze i cele SLA określają wiążące czasy reakcji, aktualizacji i rozwiązania.
Listy kontrolne i szablony odpowiedzi
Zdefiniowane kroki pracy i przygotowane odpowiedzi wspierają jakość i kompletność powtarzalnych zadań.
Ustawienia osobiste
Język, strefę czasową, powiadomienia, okresy nieobecności i zastępstwa można konfigurować indywidualnie.
Interfejsy wielojęzyczne
Qisutu wspiera niemiecko-, angielsko-, francusko- i włoskojęzycznych agentów oraz użytkowników klientów.
Zautomatyzowane procesy usługowe
Realizuj powtarzalne zadania w przejrzystych przepływach opartych na regułach
Reguły wyzwalane zdarzeniami i harmonogramem reagują na określone warunki i wykonują konkretne działania. Procesy przyspieszają, a decyzje i zmiany pozostają przejrzyste i kontrolowalne.
- Automatyzacja zdarzeniowa i harmonogramowa
- Filtry Postmaster dla poczty przychodzącej
- Powiadomienia agentów i automatyczne odpowiedzi klientom
- Kalendarze, cele poziomu usług i eskalacje
Przejrzysty
Uporządkowana nawigacja i widoki ukierunkowane na zadania
Kontrolowany
Przejrzyste reguły, uprawnienia i zmiany
Elastyczny
Niestandardowe pola, formularze, szablony i przepływy
Otwarty
Licencja AGPL i samodzielnie określone działanie systemu
Wiedza, dane i rozszerzenia
Narzędzia dla profesjonalnych organizacji usługowych
Poza podstawową obsługą zgłoszeń Qisutu łączy wiedzę, dane konfiguracyjne, raportowanie i interfejsy z pracą operacyjną.
Baza wiedzy
Kategorie, artykuły, uprawnienia i relacje ze zgłoszeniami udostępniają istniejącą wiedzę agentom i klientom.
CMDB
Elementy konfiguracji, typy, stany, relacje i powiązania ze zgłoszeniami wspierają techniczne procesy usługowe.
Importy i dane podstawowe
CSV i konfigurowalne funkcje importu upraszczają przenoszenie i utrzymanie większych zbiorów danych.
Ewidencja czasu i raporty
Czas pracy, typy aktywności i konfigurowalne raporty stanowią wiarygodną podstawę zarządzania i rozliczeń.
REST API
Bezpieczny dostęp do API wspiera integracje zgłoszeń, artykułów, załączników, klientów i centralnych danych podstawowych.
System dodatków
Dodatkowe funkcje można instalować jako oddzielne pakiety i kontrolowanie integrować z interfejsem oraz środowiskiem działania.
Uwierzytelnianie i bezpieczeństwo
Kontrolowany dostęp i chroniona komunikacja
Integracja LDAP
Agenci i użytkownicy klientów mogą uwierzytelniać się w oddzielnie skonfigurowanych katalogach LDAP i być mapowani na konta Qisutu.
Uwierzytelnianie dwuskładnikowe
Dodatkowy etap weryfikacji i kody odzyskiwania chronią konta poza samym hasłem.
S/MIME
Poczta przychodząca i wychodząca może być odszyfrowywana, szyfrowana, podpisywana i sprawdzana pod kątem ważności podpisów.
Wszechstronne zastosowania
Jedna wspólna platforma dla usług wewnętrznych i zewnętrznych
Qisutu dostosowuje się do różnych modeli organizacyjnych i tworzy niezawodną podstawę pracy dla zespołów, które muszą koordynować i obsługiwać zgłoszenia w uporządkowany sposób.
Wewnętrzne usługi IT
Przejrzyście rejestruj, priorytetyzuj i obsługuj incydenty, wnioski o dostęp, problemy stanowisk pracy i standardowe usługi IT.
Obsługa klienta
Odbieraj zgłoszenia z e-maila i internetu w jednym miejscu, skutecznie je kieruj i odpowiadaj spójną komunikacją.
Zespoły specjalistyczne i usługowe
Modeluj indywidualne procesy dla usług technicznych, administracji, instytucji i wyspecjalizowanych organizacji wsparcia.
Następny krok