Dodatki

Rozszerz Qisutu o ITSM, AI, procesy i Microsoft 365

Dodatki Qisutu rozszerzają system zgłoszeń o kompleksowe zarządzanie usługami IT, inteligentną automatyzację, zweryfikowaną wiedzę, bezpieczne logowanie.

Zarządzanie usługami IT

Kompletne procesy ITSM bezpośrednio w Qisutu

Qisutu ITSM Enterprise obsługuje operacyjne procesy ITSM. Qisutu ITSM Availability rozszerza je o kompletne reaktywne i proaktywne zarządzanie dostępnością.

ITSM

Qisutu ITSM Enterprise

Rozszerza Qisutu o kompleksowe zarządzanie usługami IT dla incydentów, incydentów krytycznych, problemów, znanych błędów, zmian, wydań i przeglądów po incydencie.

  • Osobisty obszar roboczy dla spraw, zadań, zatwierdzeń i posiedzeń CAB
  • Macierz priorytetów, analiza przyczyn, plany zmian, zatwierdzenia i wykrywanie konfliktów
  • Kalendarz, okna czasowe, komunikacja z klientami, wskaźniki i interfejsy REST
Szczegóły modułu
AV

Qisutu ITSM Availability

Rozszerza Qisutu ITSM Enterprise o kompletne reaktywne i proaktywne zarządzanie dostępnością usług, awariami, wskaźnikami, ryzykami i usprawnieniami.

  • Kalendarze usług, cele dostępności, przestoje i wiarygodne wskaźniki
  • Automatyczne przejmowanie danych z incydentów i incydentów krytycznych oraz opcjonalnie z Qisutu Monitoring
  • Ryzyka, pojedyncze punkty awarii, plany dostępności, działania i testy odporności
Szczegóły modułu

Kim AI i automatyzacja

Funkcje AI zintegrowane z obsługą zgłoszeń

Kim wspiera zespoły od pierwszego przychodzącego e-maila, przez utrwalanie wiedzy, aż po w pełni kontrolowane procesy. Zatwierdzone reguły i świadoma weryfikacja przez agentów zapewniają organizacji kontrolę.

AI

Kim – Automatyczne kierowanie

Kim klasyfikuje nowe zgłoszenia e-mail i przypisuje je wyłącznie do kolejek i priorytetów zatwierdzonych przez administratora.

  • Kierowanie biznesowe według reguł administratorów
  • Opcjonalny priorytet według konkretnego wpływu operacyjnego
  • Podejrzany spam jest bezpiecznie przenoszony do kolejki weryfikacyjnej i nigdy usuwany
Szczegóły modułu
AR

Kim – Automatyczna odpowiedź AI

Nowe zgłoszenia utworzone z wiadomości klientów automatycznie otrzymują profesjonalne potwierdzenie w odpowiednim języku.

  • Automatyczne wykrywanie języka i profesjonalne powitanie
  • Zwięzłe podsumowanie zgłoszenia i jasna informacja dla klienta
  • Ochrona przed odpowiedziami na spam, nieprawidłowych i typowych nadawców automatycznych
Szczegóły modułu
BP

Kim – Procesy

Naturalnie napisana instrukcja staje się edytowalnym szablonem procesu BPMN dla uporządkowanych procesów usługowych sterowanych e-mailem.

  • Przepływy liniowe, decyzje tak/nie i ścieżki równoległe
  • Kroki z kolejkami, grupami, statusami, usługami, SLA, polami i odbiorcami
  • Wywołania REST, ocena odpowiedzi, przypomnienia i niezmienna kopia procesu dla każdego zgłoszenia
Szczegóły modułu
FM

Kim FeedMe

FeedMe utrwala zweryfikowaną wiedzę z rozwiązanych zgłoszeń i wpisów swobodnych oraz udostępnia ją semantycznie dla nowych odpowiedzi.

  • Edytowalny wpis wiedzy z pytania klienta i zweryfikowanej odpowiedzi agenta
  • Weryfikacja przez agenta przed zapisem w dedykowanej kolekcji Qdrant
  • Wyszukiwanie semantyczne i edytowalny szkic odpowiedzi Kim bezpośrednio w zgłoszeniu
Szczegóły modułu
CH

Kim Chat

Globalnie dostępny czat AI pomaga agentom w pytaniach ogólnych niezależnie od aktualnie otwartego zgłoszenia.

  • Przenośne okno czatu z regulowaną szerokością
  • Odpowiedzi strumieniowe z funkcją zatrzymania i rozmowami wieloturowymi
  • Sformatowane odpowiedzi z zachowaniem stanu czatu i okna podczas nawigacji
Szczegóły modułu

Microsoft Entra ID i Microsoft 365

Bezpieczne logowanie i przestrzenie robocze Microsoft w Qisutu

Oddzielne moduły Entra ID łączą agentów i użytkowników klientów zgodnie z ich rolami. Dodatek Microsoft 365 używa następnie osobistego tokenu zalogowanego agenta, bezpiecznie przechowywanego w formie zaszyfrowanej.

EA

Entra ID – Agenci

Bezpieczne logowanie agentów przez Microsoft Entra ID z automatycznym tworzeniem i aktualizacją kont Qisutu.

  • OIDC z walidacją state, nonce, PKCE i podpisu RS256
  • Opcjonalny import agentów i harmonogramowa synchronizacja przez Microsoft Graph
  • Szyfrowane przechowywanie i odnawianie osobistych tokenów Microsoft 365
Szczegóły modułu
EC

Entra ID – Użytkownicy klientów

Użytkownicy klientów logują się do portalu przez Entra ID i mogą być automatycznie importowani oraz aktualizowani.

  • Opcjonalne ograniczenie do wskazanej grupy Entra
  • Indywidualne i zbiorcze przypisywanie zaimportowanych użytkowników do klientów Qisutu
  • Brak dostępu do portalu bez dokładnie jednego aktywnego przypisania klienta
Szczegóły modułu
365

Kim Microsoft 365

Kalendarze, Teams i SharePoint są dostępne w Qisutu zgodnie z osobistymi uprawnieniami Microsoft każdego agenta.

  • Zarządzanie kalendarzem, czat bezpośredni Teams, kanały, pliki i spotkania
  • Witryny SharePoint, biblioteki dokumentów, foldery i operacje na dokumentach Office
  • Opcjonalne indeksowanie i wyszukiwanie dokumentów oraz odpowiedzi Kim na podstawie wybranej zawartości SharePoint
Szczegóły modułu

Jakość usług i monitoring

Mierz satysfakcję klientów i automatycznie przetwarzaj zdarzenia monitoringu

Qisutu Survey zbiera ustrukturyzowane opinie klientów. Qisutu Monitoring odbiera zdarzenia z popularnych systemów monitoringu i w kontrolowany sposób łączy je w zgłoszenia.

SU

Qisutu Survey

Konfigurowalne ankiety satysfakcji są automatycznie wysyłane po zamknięciu zgłoszenia i wypełniane na publicznej stronie chronionej tokenem.

  • Dowolna liczba ankiet i pytań
  • Ocena 1–5, tak/nie, pojedynczy wybór i tekst dowolny
  • Przypisanie do kolejek i konfigurowalne opóźnienie wysyłki
Szczegóły modułu
MO

Qisutu Monitoring

Qisutu Monitoring odbiera uwierzytelnione zdarzenia problemów i powrotu do normy, koreluje duplikaty oraz automatycznie tworzy lub aktualizuje zgłoszenia.

  • Łączniki dla Checkmk, Zabbix, Icinga 2, Nagios Core, PRTG i Prometheus Alertmanager
  • Udokumentowany ogólny webhook JSON
  • Idempotentne przetwarzanie i korelacja zduplikowanych zdarzeń
Szczegóły modułu

Modułowo i pod kontrolą

Instaluj tylko rozszerzenia, których naprawdę potrzebujesz

Każdy dodatek jest instalowany jako oddzielny plik ZIP przez administrację Qisutu, konfigurowany indywidualnie i niezależnie aktualizowany. Dzięki temu system bazowy pozostaje lekki, a funkcje są dodawane dokładnie tam, gdzie są potrzebne.

Niezależne moduły Instalacja i aktualizacje przez zintegrowany interfejs zarządzania dodatkami
Jasne zależności Microsoft 365 korzysta z bezpiecznego logowania agentów Entra ID i modułu tokenów
Chronione dane uwierzytelniające Tajne tokeny i dane uwierzytelniające klienta są przechowywane w Qisutu w formie zaszyfrowanej
Świadoma kontrola Administratorzy definiują reguły, uprawnienia, zakresy indeksowania i włączone funkcje

Rozszerz Qisutu

Wybierz odpowiednie dodatki dla swojej organizacji usługowej

Zapytaj o dodatki