Przejdź do treści
Osobisty obszar roboczy dla spraw, zadań, zatwierdzeń i posiedzeń CAB
Dodatek Qisutu
Qisutu ITSM Enterprise
Rozszerza Qisutu o kompleksowe zarządzanie usługami IT dla incydentów, incydentów krytycznych, problemów, znanych błędów, zmian, wydań i przeglądów po incydencie.
Wersja1.0.1
ZgodnośćQisutu 1.0.1 lub nowszy
Języki11
LicencjaAGPL-3.0-or-later
Przegląd modułu
Qisutu ITSM Enterprise
Najważniejsze zastosowania i funkcje w jednym miejscu.
Macierz priorytetów, analiza przyczyn, plany zmian, zatwierdzenia i wykrywanie konfliktów
Kalendarz, okna czasowe, komunikacja z klientami, wskaźniki i interfejsy REST
Kompletne zarządzanie usługami IT w Qisutu: incydenty, problemy, zmiany, wydania i przeglądy po incydencie.
Osobisty widok spraw ITSM, zadań, zatwierdzeń i nadchodzących posiedzeń CAB.
Operacyjne sterowanie incydentami, problemami, zmianami, wydaniami i zaległymi zadaniami.
Tworzy w jednym kroku zgłoszenie Qisutu oraz odpowiadającą mu sprawę ITSM.
Łączy nową sprawę ITSM z istniejącym zgłoszeniem.
Funkcje szczegółowo
Funkcje szczegółowo
Poniższe funkcje należą do tego samodzielnego modułu Qisutu.
- Rejestruj, priorytetyzuj i rozwiązuj zakłócenia operacyjne.
- Koordynuj krytyczne zakłócenia obejmujące zgłoszenia, usługi i elementy konfiguracji.
- Analizuj powtarzające się zakłócenia i steruj ich trwałym usunięciem.
- Utrzymuj wiedzę operacyjną wielokrotnego użytku powiązaną z problemem źródłowym.
- Steruj zmianami standardowymi, normalnymi i awaryjnymi w całym cyklu życia.
- Łącz zatwierdzone zmiany w kontrolowane wdrożenia.
- Zamykaj przeglądy poważnych incydentów i wiążąco monitoruj działania następcze.
- Planuj posiedzenia CAB, dodawaj zmiany do porządku obrad i dokumentuj decyzje w sposób audytowalny.
- Planuj zmiany i wydania, wykrywaj kolizje oraz przestrzegaj okien serwisowych, blokad i CAB.
- Korzystaj z wielokrotnych, wstępnie zatwierdzonych planów wdrożenia, testów, walidacji, komunikacji i wycofania.
- Definiuj globalne oraz właściwe dla usługi lub CI okna serwisowe, blokad i CAB.
- Przydzielaj zadania analityczne, wdrożeniowe i następcze wraz z odpowiedzialnymi osobami i terminami.
- Prowadź wiążącą oś czasu decyzji, działań i przywracania usług.
- Łącz przyczyny, rozwiązania, wydania, duplikaty i przeglądy po incydencie.
Jak działa moduł
Jak działa moduł
Typowy przebieg pracy jest bezpośrednio zintegrowany z codzienną pracą w Qisutu.
- 01
Osobisty obszar roboczy dla spraw, zadań, zatwierdzeń i posiedzeń CAB
- 02
Macierz priorytetów, analiza przyczyn, plany zmian, zatwierdzenia i wykrywanie konfliktów
- 03
Kalendarz, okna czasowe, komunikacja z klientami, wskaźniki i interfejsy REST
- 04
Rejestruj, priorytetyzuj i rozwiązuj zakłócenia operacyjne.
- 05
Koordynuj krytyczne zakłócenia obejmujące zgłoszenia, usługi i elementy konfiguracji.
- 06
Analizuj powtarzające się zakłócenia i steruj ich trwałym usunięciem.
Wymagania
Wymagania
Przy wdrożeniu istotne są następujące wymagania techniczne i organizacyjne.
- Qisutu 1.0.1+
- Add-on API 1.x
- Qisutu daemon
- Grupy Qisutu i uprawnienia kolejek
Administracja i działanie
Administracja i działanie
Konfiguracja, przetwarzanie w tle i kontrola pozostają scentralizowane w Qisutu.
- Skonfiguruj automatyczne incydenty, kontrolowaną komunikację, zatwierdzenia procesów i wykrywanie konfliktów.
- Moduł wykorzystuje standardowe grupy Qisutu. Przypisz agentów do odpowiedniej grupy ITSM; uprawnienia kolejek nadaje się oddzielnie.
- Funkcje ITSM są sterowane przez standardowe grupy Qisutu i ich uprawnienia.
- Zatwierdzenia wewnętrzne działają bez Kim; dodatkowo można wymagać Kim jako warunku procesu.
- Skonfiguruj wewnętrznych zatwierdzających, regułę decyzji i pełną historię decyzji.
- Zarządzaj posiedzeniami CAB i decyzjami powiązanymi z każdą zmianą.
- Wykrywanie konfliktów identyfikuje nakładające się usługi i CI, okresy blokad, brak pokrycia oknem serwisowym i okna CAB.
Bezpieczeństwo i kontrola
Bezpieczeństwo i kontrola
Dane dostępowe, uprawnienia i decyzje automatyczne są obsługiwane bezpiecznie i przejrzyście.
- Utworzenie, zmiany pól, powiązania i informacje dla klientów są zapisywane w sposób niezmienny.
- Do klientów i interesariuszy można wysłać jedną, pozbawioną duplikatów informację i zarejestrować każde doręczenie.
- Powiązania usług określają wpływ, odbiorców po stronie klientów i konflikty harmonogramu.
- Elementy istniejącej CMDB Qisutu można łączyć za pomocą numeru CI lub identyfikatora.
- Poważny incydent grupuje wszystkie zgłoszenia dotyczące tego samego krytycznego zakłócenia.
Zakres i ograniczenia
Zakres i ograniczenia
Moduł rozszerza Qisutu w określonym celu i pozostaje oddzielony od rdzenia.
- Instalacja przez Administracja → Dodatki
- Samodzielny moduł ZIP bez zmian w plikach rdzenia Qisutu
- 11 w pełni obsługiwanych języków interfejsu
- AGPL-3.0-or-later
Pytania dotyczące tego dodatku?