Przejdź do treści
Doradztwo i wdrożenie
Wspólnie analizujemy istniejące procesy i przekładamy je na trwały model docelowy ról, kolejek, uprawnień i procesów usługowych.
- Analiza procesów i wymagań
- Konfiguracja systemu i model ról
- Pilotaż, odbiór i wdrożenie
Usługi
Skutecznie wdrażaj, migruj i rozszerzaj Qisutu
System zgłoszeniowy open source Qisutu można w pełni hostować we własnej infrastrukturze i dostosować do indywidualnych procesów usługowych.
Obszary usług
Wsparcie funkcjonalne i techniczne w całym projekcie
Zakres usług jest dostosowany do sytuacji wyjściowej, istniejących systemów, zasobów wewnętrznych i wymagań organizacji usługowej.
Migracja i wymiana systemu
Przejście z OTOBO, Znuny, Zammad lub innych systemów help desk i zgłoszeniowych jest planowane, testowane i realizowane w kontrolowany sposób.
- Mapowanie danych, pól i statusów
- Migracja odpowiednich danych podstawowych i zgłoszeń
- Migracja testowa i zapewnienie jakości
Rozwój niestandardowy i integracja
Qisutu jest precyzyjnie dostosowywane do indywidualnych procesów, struktur danych i istniejącego środowiska systemowego.
- Niestandardowa logika procesów i rozszerzenia
- Interfejsy do systemów zewnętrznych
- Dostosowanie interfejsu i identyfikacji wizualnej
Szkolenia i transfer wiedzy
Praktyczne szkolenia umożliwiają administratorom, zespołom wsparcia i właścicielom biznesowym pewne i samodzielne korzystanie z Qisutu.
- Szkolenia dla administratorów i agentów
- Warsztaty dotyczące procesów i dobrych praktyk
- Dokumentacja operacyjna i projektowa
Model realizacji
Przewidywalnie, przejrzyście i zgodnie z procesami usługowymi
Wdrożenie odbywa się w jasno określonych etapach. Wczesne użyteczne rezultaty, skoordynowany odbiór i udokumentowane decyzje tworzą solidną podstawę wdrożenia i przyszłej eksploatacji.
-
1
Analiza
Systematycznie zebrać cele, procesy, dane i ograniczenia techniczne.
-
2
Konfiguracja
Skonfigurować i rozszerzyć Qisutu zgodnie z uzgodnionym modelem docelowym.
-
3
Walidacja
Testować funkcje i procesy w realistycznych scenariuszach i selektywnie je optymalizować.
-
4
Przekazanie
Uruchomić system produkcyjnie, udokumentować go i utrwalić niezbędną wiedzę w zespole.
Doradztwo projektowe