AddOn Qisutu

Qisutu ITSM Availability

Gerenciamento completo, reativo e proativo, da disponibilidade para Qisutu ITSM Enterprise com indisponibilidades, métricas, riscos, planos e testes de resiliência.

Versão1.0.1

CompatibilidadeQisutu 2.0.1+ e ITSM Enterprise 1.0.1+

Idiomas11

LicençaAGPL-3.0-or-later

Visão geral do módulo

Qisutu ITSM Availability

Medição reativa e melhoria proativa da disponibilidade dos serviços em um único AddOn integrado.

Perfis de disponibilidade por serviço com escopo opcional de cliente e SLA

Calendários do Qisutu como tempo de serviço acordado, metas, limites de alerta e ponderação de serviço degradado

Registro manual de indisponibilidades e importação automática de incidentes e incidentes graves

Identificação dos serviços afetados por associações diretas e mapeamentos entre CI e serviço

Cálculo de disponibilidade e indisponibilidade conforme o calendário, sem contagem duplicada de sobreposições

MTBF, MTBSI, MTRS, MTTR, MTTD, MTTA, taxa de falhas, cumprimento de metas e impacto nos negócios

Registro proativo de riscos com pontos únicos de falha, planos, ações e testes de resiliência

Painel, relatórios detalhados, integração com tickets, API REST, eventos automáticos e histórico imutável

Funções em detalhes

Gerenciamento reativo e proativo da disponibilidade

As funções a seguir fazem parte do módulo Qisutu independente.

Ciclo de vida completo da indisponibilidade com detecção, confirmação, restauração, reparo e encerramento.
Vínculos com CIs, incidentes, problemas, mudanças e revisões pós-incidente.
Excluir a manutenção planejada do tempo de serviço acordado ou contabilizá-la como indisponibilidade.
Consolidar indisponibilidades sobrepostas para evitar a contagem repetida da mesma falha.
Revisar, aprovar e bloquear registros, alterando-os somente por correções controladas.
Exibir indisponibilidade planejada e não planejada, serviço degradado, desvio da meta e indisponibilidade permitida.
Registrar usuários e clientes afetados, custo do impacto nos negócios e causas relacionadas a mudanças ou fornecedores.
Calcular consumo e burn rate do orçamento de erros para o período selecionado.
Avaliar riscos de confiabilidade, manutenibilidade, capacidade de serviço, resiliência, capacidade, fornecedores e segurança.
Gerenciar melhorias preventivas, de detecção e corretivas com critérios de sucesso, prazos e evidências.
Documentar testes de failover, recuperação, carga, monitoramento, fornecedores e continuidade.
Usar grupos e permissões do Qisutu sem introduzir um sistema paralelo de funções.
Importar opcionalmente eventos de monitoramento de forma idempotente usando IDs externos estáveis.
Acionar eventos automáticos para violações de metas e testes próximos do vencimento.

Como o módulo funciona

Da meta à melhoria comprovada

O fluxo típico conecta dados operacionais de indisponibilidade ao planejamento e à melhoria contínua.

01
Crie um perfil com serviço, calendário, meta, escopo de cliente/SLA e grupo responsável.
02
Registre indisponibilidades manualmente, a partir de registros ITSM ou, opcionalmente, de eventos de monitoramento.
03
Identifique os serviços afetados diretamente ou por meio de itens de configuração associados.
04
Revise e aprove os dados de indisponibilidade, bloqueando-os para relatórios reproduzíveis.
05
Calcule um período e analise disponibilidade, indisponibilidade, métricas de desempenho e orçamento de erros.
06
Derive riscos, pontos únicos de falha, ações e testes e comprove sua eficácia.

Requisitos

O módulo Availability utiliza intencionalmente os dados existentes do Qisutu e do ITSM.

Qisutu 2.0.1 ou mais recente
Qisutu ITSM Enterprise 1.0.1 ou mais recente, instalado e ativo (obrigatório)
Daemon do Qisutu para tarefas em segundo plano e eventos automáticos
Serviços, calendários, CMDB e grupos do Qisutu configurados conforme o escopo de uso
O Qisutu Monitoring é opcional; as indisponibilidades também podem vir de registros ITSM ou ser inseridas manualmente

Administração e operação

Configuração, responsabilidade e permissões permanecem centralizadas no Qisutu.

Os perfis definem meta, limite de alerta, regra de manutenção, peso da degradação e metas de confirmação e restauração.
Os calendários de serviço determinam o tempo de serviço realmente acordado, incluindo horário de trabalho e feriados.
O AddOn cria somente o grupo adicional “itsm_availability_managers” e amplia os grupos ITSM existentes com as permissões adequadas.
Os grupos responsáveis são registrados em perfis, riscos, planos, ações e testes.
O painel e as tabelas detalhadas apresentam juntos métricas reativas, tendências, cumprimento de metas e trabalho proativo.
As visualizações de tickets e os recursos REST integram os dados de disponibilidade aos fluxos e integrações existentes.
Cada criação, alteração, cálculo e decisão é registrado no histórico de Availability.

Rastreabilidade e controle

Aprovações, cálculos e responsabilidades permanecem auditáveis.

Indisponibilidades aprovadas são bloqueadas e só podem ser alteradas por correções controladas.
Os cálculos respeitam os calendários de serviço e consolidam sobreposições de tempo.
Eventos externos de monitoramento são deduplicados por IDs estáveis.
As permissões são verificadas independentemente do grupo responsável registrado.
O histórico imutável torna resultados e decisões reproduzíveis.

Escopo e limites

O módulo amplia o ITSM Enterprise para uma finalidade definida e permanece separado do núcleo do Qisutu.

Instalação por Administração → AddOns
Módulo ZIP independente; o Qisutu ITSM Enterprise é uma dependência obrigatória
O Qisutu Monitoring é uma integração opcional
11 idiomas de interface totalmente suportados e AGPL-3.0-or-later

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