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Visão central do ticket
Status, prioridade, fila, proprietário, agente responsável, cliente, serviço, SLA e histórico de processamento ficam visíveis diretamente no ticket.
Recursos
Gerenciamento avançado de tickets para equipes de help desk e service desk
O Qisutu reúne tratamento de tickets, comunicação por e-mail, gerenciamento de clientes, automação e organização de serviços em um só ambiente.
Trabalho diário com tickets
Registre, processe e acompanhe cada solicitação do início ao fim
Cada ticket reúne em um só lugar comunicação, status de processamento, contexto organizacional e todas as informações relacionadas.
Processamento de e-mails
Mensagens recebidas criam novos tickets ou são atribuídas a solicitações existentes. O envio de e-mails oferece suporte a SMTP, Microsoft 365 e Google.
Respostas, notas e anexos
Respostas externas, notas internas e arquivos formam um histórico de comunicação completo e cronológico.
Pesquisa e filtros
Encontre tickets por texto, número, fila, status, prioridade, cliente, responsável, serviço, SLA, período e campos dinâmicos.
Ações em massa e relações entre tickets
Processe várias solicitações em conjunto e vincule, divida ou una tickets relacionados quando necessário.
Campos dinâmicos e formulários
Campos personalizados e formulários configuráveis registram exatamente as informações exigidas por cada processo de serviço.
Organização e colaboração
Estruture claramente responsabilidades, acessos e serviços
O Qisutu atende equipes internas, clientes, organizações e áreas de serviço distintas.
Filas, grupos e permissões
Permissões granulares controlam quais equipes podem visualizar, processar, mover ou administrar tickets.
Agentes, clientes e organizações
Contas de agentes, clientes, usuários de clientes e organizações são gerenciadas separadamente e conectadas quando necessário.
Serviços e níveis de serviço
Catálogos de serviços, calendários e metas de SLA definem tempos vinculantes de resposta, atualização e solução.
Checklists e modelos de resposta
Etapas definidas e respostas preparadas favorecem qualidade e integridade em tarefas recorrentes.
Preferências pessoais
Idioma, fuso horário, notificações, períodos de ausência e substituições podem ser configurados individualmente.
Interfaces multilíngues
O Qisutu oferece suporte a agentes e usuários de clientes em alemão, inglês, francês e italiano.
Processos de serviço automatizados
Execute tarefas recorrentes com fluxos transparentes baseados em regras
Regras orientadas a eventos e agendadas respondem a condições definidas e executam ações específicas. Os fluxos ficam mais rápidos, enquanto decisões e mudanças permanecem transparentes e controláveis.
- Automação orientada a eventos e agendada
- Filtros Postmaster para e-mails recebidos
- Notificações aos agentes e respostas automáticas aos clientes
- Calendários, metas de nível de serviço e escalonamentos
Claro
Navegação estruturada e visualizações focadas nas tarefas
Controlado
Regras, permissões e alterações transparentes
Adaptável
Campos, formulários, modelos e fluxos personalizados
Aberto
Licença AGPL e operação autônoma do sistema
Conhecimento, dados e extensões
Ferramentas para organizações de serviço profissionais
Além do núcleo de tickets, o Qisutu conecta conhecimento, dados de configuração, relatórios e interfaces ao trabalho operacional.
Base de conhecimento
Categorias, artigos, permissões e relações com tickets disponibilizam o conhecimento existente a agentes e clientes.
CMDB
Itens de configuração, tipos, estados, relações e vínculos com tickets apoiam processos de serviço técnico.
Importações e dados mestres
CSV e funções de importação configuráveis simplificam a transferência e a manutenção de conjuntos de dados maiores.
Registro de tempo e relatórios
Horas de trabalho, tipos de atividade e relatórios configuráveis oferecem uma base confiável para gestão e faturamento.
REST API
O acesso seguro à API oferece integrações para tickets, artigos, anexos, clientes e dados mestres centrais.
Sistema de complementos
Recursos adicionais podem ser instalados como pacotes separados e integrados de forma controlada à interface e ao ambiente de execução.
Autenticação e segurança
Acesso controlado e comunicação protegida
Integração LDAP
Agentes e usuários de clientes podem se autenticar em diretórios LDAP configurados separadamente e ser associados a contas do Qisutu.
Autenticação de dois fatores
Uma etapa adicional de verificação e códigos de recuperação protegem as contas além da senha.
S/MIME
E-mails recebidos e enviados podem ser descriptografados, criptografados, assinados e verificados quanto à validade das assinaturas.
Casos de uso versáteis
Uma plataforma compartilhada para serviços internos e externos
O Qisutu se adapta a diferentes modelos organizacionais e cria uma base de trabalho confiável para equipes que precisam coordenar e processar solicitações de forma estruturada.
Serviço interno de TI
Registre, priorize e processe com transparência incidentes, solicitações de acesso, problemas no ambiente de trabalho e serviços padronizados de TI.
Atendimento ao cliente
Receba solicitações por e-mail e pela web em um só lugar, encaminhe-as de forma eficaz e responda com comunicação consistente.
Equipes especializadas e de serviço
Modele processos específicos para serviços técnicos, administração, instituições e organizações de suporte especializadas.
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