Código aberto · AGPL-3.0-or-later · Baseado na web

Sistema de tickets de código aberto para help desk e ITSM

O Qisutu é um sistema de tickets de código aberto para help desk, atendimento ao cliente e ITSM. Hospede por conta própria ou use hosting gerenciado.

Conhecer os recursos Conhecer o Qisutu

Uma alternativa de código aberto Desenvolvido do zero para os processos atuais de suporte e atendimento
Soberania dos dados Opere por conta própria ou escolha hospedagem profissional
Projetado para a prática Para TI interna, atendimento ao cliente e equipes de serviço especializadas

Gerenciamento profissional de tickets

Um help desk que reúne solicitações, comunicação e responsabilidades

O Qisutu oferece a todos os envolvidos um ambiente de trabalho compartilhado. Da chegada de uma solicitação até a solução final, andamento, comunicação, responsabilidades e metas de serviço acordadas permanecem transparentes.

Tickets no centro

E-mails, respostas, notas internas, anexos, alterações de status e registros de tempo são reunidos em um histórico cronológico do ticket.

Colaboração clara

Filas, grupos, permissões, proprietários e agentes responsáveis criam responsabilidades claras e acesso controlado a solicitações sensíveis.

Qualidade de serviço confiável

Níveis de serviço, calendários, escalonamentos, notificações e automações apoiam fluxos confiáveis no suporte diário.

Mais do que tratar tickets

Recursos para todo o processo de help desk e atendimento

O Qisutu combina o trabalho diário com tickets e as ferramentas de que administradores, responsáveis por processos e equipes de serviço precisam para uma operação estruturada.

E-mail e OAuth2

Conecte e-mails recebidos e enviados via IMAP e SMTP, incluindo contas do Microsoft 365 e Google.

Portal do cliente e organizações

Clientes, usuários de clientes e organizações recebem acesso estruturado às suas solicitações e informações de serviço.

Base de conhecimento e CMDB

Conecte conhecimento, itens de configuração e relações entre tickets diretamente ao trabalho operacional de serviço.

Formulários e campos dinâmicos

Formulários de ticket personalizados, campos adicionais e checklists registram requisitos de negócio em uma estrutura consistente.

Relatórios e registro de tempo

Relatórios e horas de trabalho registradas oferecem transparência sobre volumes de solicitações, processamento e serviços prestados.

Interfaces e complementos

Uma API REST e o sistema de complementos permitem integrações controladas e extensões funcionais.

Código aberto e operação autônoma

Liberdade para operar. Flexibilidade para adaptar.

O Qisutu é publicado sob a licença AGPL-3.0-or-later. As organizações podem operar o sistema na própria infraestrutura, adaptá-lo aos seus processos ou usá-lo como uma solução de hospedagem gerenciada profissionalmente.

Conhecer os serviços Ver planos de hospedagem

Hospedagem própria Controle total do sistema, dos dados e da infraestrutura

Hospedagem gerenciada Operação profissional com serviços claramente definidos

Extensibilidade Configuração, API REST e complementos para necessidades específicas

Multilíngue Interfaces para equipes de língua alemã, inglesa, francesa e italiana

Uma opção independente no mercado de código aberto

Uma alternativa moderna ao OTOBO, Znuny, Zammad e outros sistemas de tickets

O Qisutu amplia as opções para organizações que desejam operar seu help desk ou service desk com autonomia. O Qisutu combina muitos anos de experiência com uma abordagem técnica e funcional moderna.

O nome Qisutu se refere a qissûtu, uma possível forma acadiana de “comunidade”. O logotipo traduz a linguagem visual da escrita cuneiforme em um símbolo abstrato contemporâneo.

Saiba mais sobre as origens do Qisutu

Use o Qisutu profissionalmente

Implementação, migração, operação e evolução contínua com um único fornecedor

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