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Tickets no centro
E-mails, respostas, notas internas, anexos, alterações de status e registros de tempo são reunidos em um histórico cronológico do ticket.
Código aberto · AGPL-3.0-or-later · Baseado na web
Qisutu – Seu sistema de tickets de código aberto
O Qisutu traz organização ao seu help desk: centralize o atendimento às solicitações de suporte, defina responsabilidades, acompanhe os prazos de serviço e compartilhe conhecimentos. Gestão de tickets, comunicação por e-mail, portal do cliente, base de conhecimento e automação trabalham de forma integrada. Conforme a necessidade, amplie o Qisutu com funções de ITSM, assistência por IA, monitoramento e Microsoft 365. Como software de código aberto, o Qisutu pode ser hospedado por você ou gerenciado por um provedor profissional.
- Uma alternativa de código aberto Desenvolvido do zero para os processos atuais de suporte e atendimento
- Soberania dos dados Opere por conta própria ou escolha hospedagem profissional
- Projetado para a prática Para TI interna, atendimento ao cliente e equipes de serviço especializadas
Gerenciamento profissional de tickets
Um help desk que reúne solicitações, comunicação e responsabilidades
O Qisutu oferece a todos os envolvidos um ambiente de trabalho compartilhado. Da chegada de uma solicitação até a solução final, andamento, comunicação, responsabilidades e metas de serviço acordadas permanecem transparentes.
Colaboração clara
Filas, grupos, permissões, proprietários e agentes responsáveis criam responsabilidades claras e acesso controlado a solicitações sensíveis.
Qualidade de serviço confiável
Níveis de serviço, calendários, escalonamentos, notificações e automações apoiam fluxos confiáveis no suporte diário.
Mais do que tratar tickets
Recursos para todo o processo de help desk e atendimento
O Qisutu combina o trabalho diário com tickets e as ferramentas de que administradores, responsáveis por processos e equipes de serviço precisam para uma operação estruturada.
E-mail e OAuth2
Conecte e-mails recebidos e enviados via IMAP e SMTP, incluindo contas do Microsoft 365 e Google.
Portal do cliente e organizações
Clientes, usuários de clientes e organizações recebem acesso estruturado às suas solicitações e informações de serviço.
Base de conhecimento e CMDB
Conecte conhecimento, itens de configuração e relações entre tickets diretamente ao trabalho operacional de serviço.
Formulários e campos dinâmicos
Formulários de ticket personalizados, campos adicionais e checklists registram requisitos de negócio em uma estrutura consistente.
Relatórios e registro de tempo
Relatórios e horas de trabalho registradas oferecem transparência sobre volumes de solicitações, processamento e serviços prestados.
Interfaces e complementos
Uma API REST e o sistema de complementos permitem integrações controladas e extensões funcionais.
Código aberto e operação autônoma
Liberdade para operar. Flexibilidade para adaptar.
O Qisutu é publicado sob a licença AGPL-3.0-or-later. As organizações podem operar o sistema na própria infraestrutura, adaptá-lo aos seus processos ou usá-lo como uma solução de hospedagem gerenciada profissionalmente.
Hospedagem própria
Controle total do sistema, dos dados e da infraestrutura
Hospedagem gerenciada
Operação profissional com serviços claramente definidos
Extensibilidade
Configuração, API REST e complementos para necessidades específicas
Multilíngue
Interfaces para equipes de língua alemã, inglesa, francesa e italiana
Use o Qisutu profissionalmente