AddOns
Amplie o Qisutu com ITSM, IA, processos e Microsoft 365
Os AddOns do Qisutu ampliam o sistema de tickets com gerenciamento completo de serviços de TI, automação inteligente, conhecimento revisado, login seguro da.
Gerenciamento de serviços de TI
Processos ITSM completos diretamente no Qisutu
O Qisutu ITSM Enterprise cobre os processos ITSM operacionais. Com base nele, o Qisutu ITSM Availability adiciona gerenciamento completo, reativo e proativo, da disponibilidade.
ITSM
Qisutu ITSM Enterprise
Amplia o Qisutu com gerenciamento completo de serviços de TI para incidentes, incidentes graves, problemas, erros conhecidos, mudanças, releases e revisões pós-incidente.
- Área de trabalho pessoal para registros, tarefas, aprovações e reuniões do CAB
- Matriz de prioridades, análise de causa, planos de mudança, aprovações e verificação de conflitos
- Calendário, janelas de tempo, comunicação com clientes, métricas e interfaces REST
AV
Qisutu ITSM Availability
Adiciona ao Qisutu ITSM Enterprise gerenciamento completo, reativo e proativo, da disponibilidade de serviços, indisponibilidades, métricas, riscos e melhorias.
- Calendários de serviço, metas de disponibilidade, indisponibilidade e métricas confiáveis
- Importação automática de incidentes e incidentes graves e, opcionalmente, do Qisutu Monitoring
- Riscos, pontos únicos de falha, planos de disponibilidade, ações e testes de resiliência
Kim IA e automação
Recursos de IA integrados ao trabalho com tickets
A Kim apoia as equipes desde o primeiro e-mail recebido, passando pela captura de conhecimento, até processos totalmente controlados. Regras aprovadas e revisão consciente pelos agentes mantêm sua organização no controle.
AI
Kim – Roteamento automático
A Kim classifica novos tickets de e-mail e os atribui exclusivamente a filas e prioridades aprovadas por um administrador.
- Roteamento baseado no negócio com regras definidas por administradores
- Priorização opcional conforme o impacto operacional concreto
- Suspeitas de spam são movidas com segurança para uma fila de revisão e nunca excluídas
AR
Kim – Resposta automática com IA
Novos tickets criados a partir de e-mails de clientes recebem automaticamente uma confirmação profissional no idioma adequado.
- Detecção automática do idioma e saudação profissional
- Resumo conciso da solicitação e informações claras para o cliente
- Proteção contra respostas a spam, remetentes inválidos ou automatizados típicos
BP
Kim – Processos
Uma instrução escrita em linguagem natural vira um modelo de processo BPMN editável para fluxos de serviço estruturados e orientados por e-mail.
- Fluxos lineares, decisões sim/não e caminhos paralelos
- Etapas com filas, grupos, status, serviços, SLAs, campos e destinatários
- Chamadas REST, avaliação de respostas, lembretes e uma cópia imutável do processo por ticket
FM
Kim FeedMe
O FeedMe captura conhecimento revisado de tickets resolvidos e entradas livres e o disponibiliza semanticamente para novas respostas.
- Entrada de conhecimento editável a partir de uma pergunta do cliente e uma resposta verificada do agente
- Revisão pelo agente antes do armazenamento em uma coleção Qdrant dedicada
- Pesquisa semântica e rascunho de resposta da Kim editável diretamente no ticket
CH
Kim Chat
Um chat de IA disponível globalmente ajuda os agentes com perguntas gerais, independentemente do ticket aberto.
- Janela de chat móvel com largura ajustável
- Respostas em streaming com função de parada e conversas de vários turnos
- Respostas formatadas com estado do chat e da janela mantido durante a navegação
Microsoft Entra ID e Microsoft 365
Login seguro e espaços de trabalho da Microsoft dentro do Qisutu
Módulos separados do Entra ID conectam agentes e usuários de clientes conforme suas funções. O AddOn do Microsoft 365 usa então o token pessoal do agente conectado, armazenado com segurança em formato criptografado.
EA
Entra ID – Agentes
Login seguro de agentes pelo Microsoft Entra ID com criação e atualização automática de contas do Qisutu.
- OIDC com validação de state, nonce, PKCE e assinatura RS256
- Importação opcional de agentes e sincronização agendada pelo Microsoft Graph
- Armazenamento criptografado e renovação de tokens pessoais do Microsoft 365
EC
Entra ID – Usuários de clientes
Usuários de clientes entram no portal pelo Entra ID e podem ser importados e atualizados automaticamente.
- Restrição opcional a um grupo definido do Entra
- Atribuição individual e em massa de usuários importados a clientes do Qisutu
- Sem acesso ao portal sem exatamente uma atribuição ativa de cliente
365
Kim Microsoft 365
Calendários, Teams e SharePoint ficam disponíveis dentro do Qisutu conforme as permissões pessoais da Microsoft de cada agente.
- Gerenciamento de calendários, chat direto do Teams, canais, arquivos e reuniões
- Sites do SharePoint, bibliotecas de documentos, pastas e ações com documentos do Office
- Opcionalmente, indexação e pesquisa de documentos e respostas da Kim baseadas no conteúdo selecionado do SharePoint
Qualidade do serviço e monitoramento
Meça a satisfação do cliente e processe eventos de monitoramento automaticamente
O Qisutu Survey coleta feedback estruturado dos clientes. O Qisutu Monitoring recebe eventos de sistemas comuns de monitoramento e os consolida em tickets de forma controlada.
SUQisutu Survey
Pesquisas configuráveis de satisfação são enviadas automaticamente após o fechamento do ticket e respondidas em uma página pública protegida por token.
- Quantidade ilimitada de pesquisas e perguntas
- Avaliação de 1 a 5, sim/não, escolha única e texto livre
- Atribuição a filas e atraso de envio configurável
MOQisutu Monitoring
O Qisutu Monitoring recebe eventos autenticados de problema e recuperação, correlaciona duplicidades e cria ou atualiza tickets automaticamente.
- Conectores para Checkmk, Zabbix, Icinga 2, Nagios Core, PRTG e Prometheus Alertmanager
- Webhook JSON genérico documentado
- Processamento idempotente e correlação de eventos duplicados
Modular e controlado
Instale apenas as extensões de que realmente precisa
Cada AddOn é instalado como um ZIP separado pela administração do Qisutu, configurado individualmente e atualizado de forma independente. Isso mantém o sistema base enxuto e adiciona recursos exatamente onde são necessários.
Módulos independentes
Instalação e atualizações pela interface integrada de gestão de AddOns
Dependências claras
O Microsoft 365 usa o login seguro de agentes do Entra ID e o módulo de tokens
Credenciais protegidas
Tokens secretos e credenciais de cliente são armazenados criptografados no Qisutu
Controle consciente
Administradores definem regras, permissões, escopos de indexação e funções ativadas
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