AddOn Qisutu

Kim – Roteamento automático

A Kim classifica novos tickets de e-mail e os atribui exclusivamente a filas e prioridades aprovadas por um administrador.

Versão1.0.1

CompatibilidadeQisutu 1.0.1 ou mais recente

Idiomas11

LicençaAGPL-3.0-or-later

Visão geral do módulo

As principais áreas de uso e funcionalidades em uma única visão.

Roteamento baseado no negócio com regras definidas por administradores

Priorização opcional conforme o impacto operacional concreto

Suspeitas de spam são movidas com segurança para uma fila de revisão e nunca excluídas

Encaminhe novos tickets recebidos por e-mail para uma fila aprovada e, opcionalmente, defina uma prioridade usando regras de negócio controladas.

Somente novos tickets criados a partir de e-mails recebidos de clientes são processados.

Cada filtro descreve um tipo de solicitação e sua fila de destino. A fila de entrada vem da respectiva conta de e-mail.

Cada filtro descreve impactos operacionais comprovados e sua prioridade de destino.

Funcionalidades em detalhe

As funcionalidades a seguir fazem parte deste módulo independente do Qisutu.

Defina as condições do filtro e selecione exatamente uma fila de destino.
Descreva claramente qual tipo de solicitação pertence a esta fila.
Defina as condições do filtro e selecione exatamente uma prioridade de destino.
Descreva impactos operacionais concretos. Expressões como “urgente” ou “imediatamente” não são suficientes.
As ações de fila e prioridade não marcadas como obrigatórias podem ser substituídas pelo Kim. Todas as outras ações Postmaster permanecem sempre inalteradas.
As mensagens suspeitas são apenas movidas e nunca excluídas.
Disponível diretamente no módulo: Decisões mais recentes da IA.
Disponível diretamente no módulo: Processado.
Disponível diretamente no módulo: Não classificado.

Como o módulo funciona

O fluxo típico está integrado diretamente ao trabalho diário no Qisutu.

01
Roteamento baseado no negócio com regras definidas por administradores
02
Priorização opcional conforme o impacto operacional concreto
03
Suspeitas de spam são movidas com segurança para uma fila de revisão e nunca excluídas
04
Defina as condições do filtro e selecione exatamente uma fila de destino.
05
Descreva claramente qual tipo de solicitação pertence a esta fila.
06
Defina as condições do filtro e selecione exatamente uma prioridade de destino.

Requisitos

Estes requisitos técnicos e organizacionais são relevantes para a implantação.

Administração e operação

Configuração, processamento em segundo plano e controle permanecem centralizados no Qisutu.

Somente novos tickets criados a partir de e-mails recebidos de clientes são processados.
Cada filtro descreve um tipo de solicitação e sua fila de destino. A fila de entrada vem da respectiva conta de e-mail.
Cada filtro descreve impactos operacionais comprovados e sua prioridade de destino.
As mensagens suspeitas são apenas movidas e nunca excluídas.
O endereço da API e o modelo Kim são definidos no módulo e não podem ser alterados pelos clientes.

Segurança e controle

Credenciais, permissões e decisões automatizadas são tratadas de forma segura e transparente.

As ações de fila e prioridade não marcadas como obrigatórias podem ser substituídas pelo Kim. Todas as outras ações Postmaster permanecem sempre inalteradas.
Descreva impactos operacionais concretos. Expressões como “urgente” ou “imediatamente” não são suficientes.
As mensagens suspeitas são apenas movidas e nunca excluídas.

Escopo e limites

O módulo amplia o Qisutu de forma direcionada e permanece separado do núcleo.

Dúvidas sobre este AddOn?

Ajudamos na seleção, configuração e uso em produção.