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Área de trabalho pessoal para registros, tarefas, aprovações e reuniões do CAB
AddOn Qisutu
Qisutu ITSM Enterprise
Amplia o Qisutu com gerenciamento completo de serviços de TI para incidentes, incidentes graves, problemas, erros conhecidos, mudanças, releases e revisões.
Versão1.0.1
CompatibilidadeQisutu 1.0.1 ou mais recente
Idiomas11
LicençaAGPL-3.0-or-later
Visão geral do módulo
Qisutu ITSM Enterprise
As principais áreas de uso e funcionalidades em uma única visão.
Matriz de prioridades, análise de causa, planos de mudança, aprovações e verificação de conflitos
Calendário, janelas de tempo, comunicação com clientes, métricas e interfaces REST
Gerenciamento completo de serviços de TI no Qisutu: incidentes, problemas, mudanças, releases e revisões pós-incidente.
Visão pessoal de registros ITSM, tarefas, aprovações e próximas reuniões do CAB.
Controle operacional de incidentes, problemas, mudanças, releases e tarefas em atraso.
Cria em uma única etapa um ticket do Qisutu e o registro ITSM correspondente.
Vincula um novo registro ITSM a um ticket já existente.
Funcionalidades em detalhe
Funcionalidades em detalhe
As funcionalidades a seguir fazem parte deste módulo independente do Qisutu.
- Registre, priorize e resolva interrupções operacionais.
- Coordene incidentes críticos entre tickets, serviços e itens de configuração.
- Investigue incidentes recorrentes e controle sua resolução permanente.
- Mantenha conhecimento operacional reutilizável vinculado ao problema de origem.
- Controle mudanças padrão, normais e emergenciais durante todo o ciclo de vida.
- Agrupe mudanças aprovadas em implantações controladas.
- Conclua revisões de incidentes graves e acompanhe obrigatoriamente as ações posteriores.
- Planeje reuniões do CAB, inclua mudanças na pauta e documente as decisões de forma auditável.
- Planeje mudanças e releases, detecte sobreposições e respeite janelas de manutenção, bloqueio e CAB.
- Use planos reutilizáveis e pré-aprovados de implementação, teste, validação, comunicação e reversão.
- Defina janelas globais ou específicas de serviço e CI para manutenção, bloqueio e CAB.
- Atribua tarefas de investigação, implementação e acompanhamento com responsáveis e prazos.
- Mantenha uma linha do tempo oficial de decisões, ações e recuperação.
- Relacione causas, soluções, releases, duplicatas e revisões pós-incidente.
Como o módulo funciona
Como o módulo funciona
O fluxo típico está integrado diretamente ao trabalho diário no Qisutu.
- 01
Área de trabalho pessoal para registros, tarefas, aprovações e reuniões do CAB
- 02
Matriz de prioridades, análise de causa, planos de mudança, aprovações e verificação de conflitos
- 03
Calendário, janelas de tempo, comunicação com clientes, métricas e interfaces REST
- 04
Registre, priorize e resolva interrupções operacionais.
- 05
Coordene incidentes críticos entre tickets, serviços e itens de configuração.
- 06
Investigue incidentes recorrentes e controle sua resolução permanente.
Requisitos
Requisitos
Estes requisitos técnicos e organizacionais são relevantes para a implantação.
- Qisutu 1.0.1+
- Add-on API 1.x
- Qisutu daemon
- Grupos do Qisutu e permissões de filas
Administração e operação
Administração e operação
Configuração, processamento em segundo plano e controle permanecem centralizados no Qisutu.
- Configure incidentes automáticos, comunicação controlada, aprovações de processo e detecção de conflitos.
- O módulo usa os grupos normais do Qisutu. Atribua os agentes ao grupo ITSM adequado; as permissões de fila são concedidas separadamente.
- As funções ITSM são controladas pelos grupos e permissões normais do Qisutu.
- As aprovações internas funcionam sem o Kim; o Kim também pode ser exigido como condição do processo.
- Configure aprovadores internos, regra de decisão e histórico completo das decisões.
- Gerencie reuniões e decisões do CAB associadas a cada mudança.
- A detecção de conflitos identifica sobreposições de serviços e CIs, períodos de bloqueio, ausência de cobertura de manutenção e janelas CAB.
Segurança e controle
Segurança e controle
Credenciais, permissões e decisões automatizadas são tratadas de forma segura e transparente.
- Criação, alterações de campos, vínculos e informações aos clientes são registradas de forma imutável.
- Uma única atualização sem duplicatas pode ser enviada a clientes e partes interessadas, com registro de cada entrega.
- Os vínculos de serviço determinam impacto, destinatários de clientes e conflitos de agenda.
- Itens da CMDB existente do Qisutu podem ser vinculados pelo número do CI ou ID.
- Um incidente grave reúne todos os tickets relativos à mesma interrupção crítica.
Escopo e limites
Escopo e limites
O módulo amplia o Qisutu de forma direcionada e permanece separado do núcleo.
- Instalação por Administração → AddOns
- Módulo ZIP independente, sem alterações nos arquivos do núcleo do Qisutu
- 11 idiomas de interface totalmente compatíveis
- AGPL-3.0-or-later
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