Tüm AddOnlara dönQisutu ITSM Availability

Qisutu AddOn

Qisutu ITSM Availability

Qisutu ITSM Enterprise için kesintiler, ölçümler, riskler, planlar ve dayanıklılık testleriyle eksiksiz reaktif ve proaktif kullanılabilirlik yönetimi.

Sürüm1.0.1
UyumlulukQisutu 2.0.1+ ve ITSM Enterprise 1.0.1+
Diller11
LisansAGPL-3.0-or-later

Modüle genel bakış

Qisutu ITSM Availability

Tek bir entegre AddOn’da hizmet kullanılabilirliğinin reaktif ölçümü ve proaktif iyileştirilmesi.

01

İsteğe bağlı müşteri ve SLA kapsamıyla hizmet başına kullanılabilirlik profilleri

02

Mutabık kalınan hizmet süresi olarak Qisutu takvimleri; hedefler, uyarı eşikleri ve kısıtlı hizmet ağırlığı

03

Manuel kesinti kaydı ve olaylar ile büyük olaylardan otomatik veri alma

04

Doğrudan atamalar ve CI-hizmet eşlemeleri üzerinden etkilenen hizmetleri belirleme

05

Takvime uygun, çakışmaları iki kez saymayan kullanılabilirlik ve kesinti hesabı

06

MTBF, MTBSI, MTRS, MTTR, MTTD, MTTA, arıza oranı, hedef uyumu ve iş etkisi

07

Tek hata noktaları, planlar, eylemler ve dayanıklılık testleri içeren proaktif risk kaydı

08

Gösterge paneli, ayrıntılı raporlar, talep entegrasyonu, REST API, otomatik olaylar ve değiştirilemez geçmiş

Ayrıntılı işlevler

Reaktif ve proaktif kullanılabilirlik yönetimi

Aşağıdaki işlevler bağımsız Qisutu modülünün parçasıdır.

  • Algılama, kabul, geri yükleme, onarım ve kapatma zamanlarıyla eksiksiz kesinti yaşam döngüsü.
  • CI’lar, olaylar, problemler, değişiklikler ve olay sonrası incelemelerle bağlantılar.
  • Planlı bakımı mutabık kalınan hizmet süresinden çıkarma veya kesinti olarak sayma.
  • Aynı arızanın birden fazla sayılmaması için çakışan kesintileri birleştirme.
  • Kayıtları inceleme, onaylama ve kilitleme; yalnızca kontrollü düzeltmelerle değiştirme.
  • Planlı ve plansız kesinti, kısıtlı hizmet, hedef sapması ve izin verilen kesintiyi gösterme.
  • Etkilenen kullanıcı ve müşterileri, iş etkisi maliyetini ve değişiklik ya da tedarikçi kaynaklı nedenleri kaydetme.
  • Seçilen dönem için hata bütçesi tüketimini ve tüketim hızını hesaplama.
  • Güvenilirlik, bakım yapılabilirlik, servis verilebilirlik, dayanıklılık, kapasite, tedarikçi ve güvenlik risklerini değerlendirme.
  • Önleyici, tespit edici ve düzeltici iyileştirmeleri başarı ölçütleri, tarihler ve kanıtlarla yönetme.
  • Yük devretme, kurtarma, yük, izleme, tedarikçi ve süreklilik testlerini belgeleme.
  • Paralel bir rol sistemi oluşturmadan Qisutu gruplarını ve grup izinlerini kullanma.
  • İzleme olaylarını kararlı harici olay kimlikleriyle isteğe bağlı ve idempotent alma.
  • Hedef ihlalleri ve yaklaşan test tarihleri için otomatik olaylar tetikleme.

Modül nasıl çalışır

Hedeften kanıtlanabilir iyileştirmeye

Tipik akış, operasyonel kesinti verilerini planlama ve sürekli iyileştirmeyle birleştirir.

  1. 01

    Hizmet, takvim, hedef, müşteri/SLA kapsamı ve sorumlu grup içeren bir profil oluşturun.

  2. 02

    Kesintileri manuel, ITSM kayıtlarından veya isteğe bağlı olarak izleme olaylarından alın.

  3. 03

    Etkilenen hizmetleri doğrudan ya da atanmış yapılandırma öğeleri üzerinden belirleyin.

  4. 04

    Kesinti verilerini inceleyip onaylayın ve tekrarlanabilir raporlama için kilitleyin.

  5. 05

    Bir raporlama dönemi hesaplayıp kullanılabilirlik, kesinti, performans ölçümleri ve hata bütçesini analiz edin.

  6. 06

    Riskleri, tek hata noktalarını, eylemleri ve testleri türetip etkinliklerini kanıtlayın.

Gereksinimler

Gereksinimler

Availability modülü mevcut Qisutu ve ITSM verilerini bilinçli olarak kullanır.

  • Qisutu 2.0.1 veya daha yeni
  • Qisutu ITSM Enterprise 1.0.1 veya daha yeni, kurulu ve etkin (zorunlu)
  • Arka plan görevleri ve otomatik olaylar için Qisutu daemon
  • Kullanım kapsamına uygun yapılandırılmış hizmetler, takvimler, CMDB ve Qisutu grupları
  • Qisutu Monitoring isteğe bağlıdır; kesintiler ITSM kayıtlarından da alınabilir veya manuel girilebilir

Yönetim ve işletim

Yönetim ve işletim

Yapılandırma, sorumluluk ve izinler Qisutu içinde merkezi kalır.

  • Profiller hedefi, uyarı eşiğini, bakım kuralını, bozulma ağırlığını ve kabul ile geri yükleme hedeflerini tanımlar.
  • Hizmet takvimleri çalışma saatleri ve tatiller dâhil gerçekten mutabık kalınan hizmet süresini belirler.
  • AddOn yalnızca ek ‘itsm_availability_managers’ grubunu oluşturur ve mevcut ITSM gruplarını uygun izinlerle genişletir.
  • Sorumlu gruplar profillere, risklere, planlara, eylemlere ve testlere kaydedilir.
  • Gösterge paneli ve ayrıntılı tablolar reaktif ölçümleri, eğilimleri, hedef uyumunu ve proaktif çalışmayı birlikte gösterir.
  • Talep görünümleri ve REST kaynakları kullanılabilirlik verilerini mevcut iş akışlarına ve entegrasyonlara ekler.
  • Her oluşturma, değişiklik, hesaplama ve karar Availability geçmişine kaydedilir.

İzlenebilirlik ve kontrol

İzlenebilirlik ve kontrol

Onaylar, hesaplamalar ve sorumluluklar denetlenebilir kalır.

  • Onaylanmış kesintiler kilitlenir ve yalnızca kontrollü düzeltmelerle değiştirilebilir.
  • Hesaplamalar hizmet takvimlerini dikkate alır ve zaman çakışmalarını birleştirir.
  • Harici izleme olayları kararlı kimliklerle tekilleştirilir.
  • İzinler kayıtlı sorumlu gruptan bağımsız olarak kontrol edilir.
  • Değiştirilemez geçmiş sonuçları ve kararları tekrarlanabilir kılar.

Kapsam ve sınırlar

Kapsam ve sınırlar

Modül ITSM Enterprise’ı belirli bir amaçla genişletir ve Qisutu çekirdeğinden ayrı kalır.

  • Yönetim → AddOnlar üzerinden kurulum
  • Bağımsız ZIP modülü; Qisutu ITSM Enterprise zorunlu bağımlılıktır
  • Qisutu Monitoring isteğe bağlı bir entegrasyondur
  • Tam desteklenen 11 arayüz dili ve AGPL-3.0-or-later

Bu AddOn hakkında sorunuz mu var?

Seçim, kurulum ve üretim kullanımı konusunda yardımcı oluyoruz.

Bu AddOn’u sorunTüm AddOnlara dön