İçeriğe geç
Talepler merkezde
E-postalar, yanıtlar, dahili notlar, ekler, durum değişiklikleri ve zaman kayıtları kronolojik talep geçmişinde bir araya gelir.
Açık kaynak · AGPL-3.0-or-later · Web tabanlı
Qisutu – Açık kaynaklı talep sisteminiz
Qisutu, yardım masanızın işleyişini düzenler: destek taleplerini tek merkezden yönetin, sorumlulukları belirleyin, hizmet sürelerini takip edin ve bilgiyi paylaşın. Talep yönetimi, e-posta iletişimi, müşteri portalı, bilgi tabanı ve otomasyon birbiriyle bütünleşik çalışır. İhtiyaç duyduğunuzda Qisutu’yu ITSM işlevleri, yapay zekâ desteği, izleme ve Microsoft 365 ile genişletin. Açık kaynaklı bir yazılım olan Qisutu’yu kendi sunucularınızda barındırabilir veya işletimini profesyonel bir hizmet sağlayıcıya bırakabilirsiniz.
- Açık kaynak alternatifi Günümüz destek ve hizmet süreçleri için sıfırdan geliştirildi
- Veri egemenliği Kendiniz çalıştırın veya profesyonel barındırmayı seçin
- Pratiklik odaklı tasarım İç BT, müşteri hizmetleri ve uzman hizmet ekipleri için
Profesyonel talep yönetimi
Taleplerin, iletişimin ve sorumlulukların buluştuğu bir help desk
Qisutu ilgili herkese ortak bir çalışma ortamı sunar. Bir talebin gelişinden nihai çözümüne kadar ilerleme, iletişim, sorumluluklar ve kararlaştırılan hizmet hedefleri şeffaf kalır.
Net iş birliği
Kuyruklar, gruplar, yetkiler, sahipler ve sorumlu temsilciler net sorumluluklar ve hassas taleplere kontrollü erişim sağlar.
Güvenilir hizmet kalitesi
Hizmet seviyeleri, takvimler, yükseltmeler, bildirimler ve otomasyon günlük destek çalışmalarında güvenilir iş akışlarını destekler.
Talep işlemenin ötesinde
Tüm help desk ve hizmet süreci için yetenekler
Qisutu günlük talep çalışmalarını, yöneticilerin, süreç sahiplerinin ve hizmet ekiplerinin düzenli çalışma için ihtiyaç duyduğu araçlarla birleştirir.
E-posta ve OAuth2
Microsoft 365 ve Google hesapları dahil, gelen ve giden postayı IMAP ve SMTP üzerinden bağlayın.
Müşteri portalı ve kuruluşlar
Müşteriler, müşteri kullanıcıları ve kuruluşlar taleplerine ve hizmet bilgilerine düzenli erişim elde eder.
Bilgi bankası ve CMDB
Bilgiyi, yapılandırma öğelerini ve talep ilişkilerini doğrudan operasyonel hizmet çalışmasına bağlayın.
Formlar ve dinamik alanlar
Özel talep formları, ek alanlar ve kontrol listeleri iş gereksinimlerini tutarlı bir yapıda kaydeder.
Raporlar ve zaman kaydı
Raporlama ve kaydedilen çalışma süresi talep hacimleri, işlemler ve sunulan hizmetler üzerinde şeffaflık sağlar.
Arayüzler ve eklentiler
REST API ve eklenti sistemi kontrollü entegrasyonları ve işlevsel genişletmeleri destekler.
Açık kaynak ve bağımsız işletim
Çalıştırma özgürlüğü. Uyarlama esnekliği.
Qisutu AGPL-3.0-or-later lisansıyla yayımlanır. Kuruluşlar sistemi kendi altyapılarında çalıştırabilir, süreçlerine uyarlayabilir veya profesyonel olarak yönetilen barındırma çözümü olarak kullanabilir.
Kendi sunucunuzda barındırma
Sistem, veriler ve altyapı üzerinde tam kontrol
Yönetilen barındırma
Açıkça tanımlanmış hizmetlerle profesyonel işletim
Genişletilebilirlik
Yapılandırma, REST API ve özel gereksinimler için eklentiler
Çok dilli
Almanca, İngilizce, Fransızca ve İtalyanca konuşan ekipler için arayüzler
Qisutu’yu profesyonelce kullanın