Eklentiler

Qisutu’yu ITSM, yapay zekâ, süreçler ve Microsoft 365 ile genişletin

Qisutu eklentileri talep sistemini uçtan uca BT hizmet yönetimi, akıllı otomasyon, gözden geçirilmiş bilgi, güvenli Microsoft oturumu, takvimler, Teams ve.

BT hizmet yönetimi

Uçtan uca ITSM süreçleri doğrudan Qisutu’da

Qisutu ITSM Enterprise; talepleri kesintiler, nedenler, değişiklikler, onaylar, sürümler ve değerlendirmeler için yapılandırılmış iş akışlarına bağlar.

ITSM

Qisutu ITSM Enterprise

Qisutu’yu olaylar, büyük olaylar, problemler, bilinen hatalar, değişiklikler, sürümler ve olay sonrası incelemeler için uçtan uca BT hizmet yönetimiyle genişletir.

  • Kayıtlar, görevler, onaylar ve CAB toplantıları için kişisel çalışma alanı
  • Öncelik matrisi, kök neden analizi, değişiklik planları, onaylar ve çakışma denetimi
  • Takvim, zaman pencereleri, müşteri iletişimi, ölçümler ve REST arayüzleri
Modül ayrıntıları

Kim yapay zekâ ve otomasyon

Talep çalışmasına entegre yapay zekâ yetenekleri

Kim hizmet ekiplerini ilk gelen e-postadan bilgi toplamaya ve tamamen kontrollü süreçlere kadar destekler. Onaylı kurallar ve temsilcilerin bilinçli incelemesi kuruluşun kontrolü elinde tutmasını sağlar.

AI

Kim – Otomatik yönlendirme

Kim yeni e-posta taleplerini sınıflandırır ve yalnızca yönetici tarafından onaylanmış kuyruklara ve önceliklere atar.

  • Yöneticilerin tanımladığı kurallarla iş temelli yönlendirme
  • Somut operasyonel etkiye göre isteğe bağlı önceliklendirme
  • Şüpheli istenmeyen posta güvenle inceleme kuyruğuna taşınır ve asla silinmez
Modül ayrıntıları
AR

Kim – Otomatik yapay zekâ yanıtı

Gelen müşteri e-postalarından oluşturulan yeni talepler uygun dilde otomatik olarak profesyonel bir onay alır.

  • Otomatik dil algılama ve profesyonel karşılama
  • Talebin kısa özeti ve müşteri için açık bilgiler
  • İstenmeyen postaya, geçersiz veya tipik otomatik göndericilere yanıt verilmesini önleme
Modül ayrıntıları
BP

Kim – Süreçler

Doğal dille yazılmış bir talimat, yapılandırılmış e-posta odaklı hizmet akışları için düzenlenebilir BPMN süreç şablonuna dönüşür.

  • Doğrusal akışlar, evet/hayır kararları ve paralel yollar
  • Kuyruklar, gruplar, durumlar, hizmetler, SLA’lar, alanlar ve alıcılar içeren adımlar
  • REST çağrıları, yanıt değerlendirmesi, hatırlatıcılar ve talep başına değiştirilemez süreç kopyası
Modül ayrıntıları
FM

Kim FeedMe

FeedMe çözülmüş taleplerden ve serbest girişlerden incelenmiş bilgiyi toplar ve yeni yanıtlar için anlamsal olarak kullanılabilir kılar.

  • Müşteri sorusu ve doğrulanmış temsilci yanıtından düzenlenebilir bilgi kaydı
  • Özel Qdrant koleksiyonuna kayıttan önce temsilci incelemesi
  • Anlamsal arama ve doğrudan talepte düzenlenebilir Kim yanıt taslağı
Modül ayrıntıları
CH

Kim Chat

Genel kullanıma açık yapay zekâ sohbeti, açık talepten bağımsız olarak genel sorularda temsilcilere yardımcı olur.

  • Ayarlanabilir genişlikte taşınabilir sohbet penceresi
  • Durdurma işlevli akış yanıtları ve çok turlu konuşmalar
  • Geçiş sırasında sohbet ve pencere durumu korunan biçimlendirilmiş yanıtlar
Modül ayrıntıları

Microsoft Entra ID ve Microsoft 365

Güvenli oturum açma ve Qisutu içinde Microsoft çalışma alanları

Ayrı Entra ID modülleri temsilcileri ve müşteri kullanıcılarını rollerine göre bağlar. Microsoft 365 eklentisi daha sonra oturum açmış temsilcinin güvenle şifrelenmiş biçimde saklanan kişisel belirtecini kullanır.

EA

Entra ID – Temsilciler

Microsoft Entra ID üzerinden güvenli temsilci oturumu ve Qisutu hesaplarının otomatik oluşturulup güncellenmesi.

  • state, nonce, PKCE ve RS256 imza doğrulamalı OIDC
  • İsteğe bağlı temsilci aktarımı ve Microsoft Graph üzerinden zamanlanmış eşitleme
  • Kişisel Microsoft 365 belirteçlerinin şifreli saklanması ve yenilenmesi
Modül ayrıntıları
EC

Entra ID – Müşteri kullanıcıları

Müşteri kullanıcıları Entra ID üzerinden müşteri portalında oturum açar ve otomatik olarak içe aktarılıp güncellenebilir.

  • Tanımlı bir Entra grubuyla isteğe bağlı sınırlama
  • İçe aktarılan kullanıcıların Qisutu müşterilerine tek tek veya toplu atanması
  • Tam olarak bir etkin müşteri ataması olmadan portal erişimi yok
Modül ayrıntıları
365

Kim Microsoft 365

Takvimler, Teams ve SharePoint her temsilcinin kişisel Microsoft yetkileri kapsamında Qisutu içinde kullanılabilir.

  • Takvim yönetimi, Teams doğrudan sohbeti, kanallar, dosyalar ve toplantılar
  • SharePoint siteleri, belge kitaplıkları, klasörler ve Office belge işlemleri
  • İsteğe bağlı belge dizinleme, arama ve seçilen SharePoint içeriğine dayalı Kim yanıtları
Modül ayrıntıları

Modüler ve denetimli

Yalnızca gerçekten ihtiyacınız olan genişletmeleri kurun

Her eklenti Qisutu yönetiminden ayrı bir ZIP olarak kurulur, ayrı yapılandırılır ve bağımsız güncellenir. Böylece temel sistem yalın kalır ve yetenekler tam gerektiği yere eklenir.

Bağımsız modüller Entegre eklenti yönetimi arayüzü üzerinden kurulum ve güncellemeler
Açık bağımlılıklar Microsoft 365 güvenli Entra ID temsilci oturumunu ve belirteç modülünü kullanır
Korumalı kimlik bilgileri Gizli belirteçler ve istemci kimlik bilgileri Qisutu’da şifreli saklanır
Bilinçli kontrol Yöneticiler kuralları, yetkileri, dizinleme kapsamlarını ve etkin işlevleri tanımlar

Qisutu’yu genişletin

Hizmet kuruluşunuz için doğru eklentileri seçin

Eklentiler hakkında bilgi alın