İçeriğe geç
Kayıtlar, görevler, onaylar ve CAB toplantıları için kişisel çalışma alanı
Qisutu Eklentisi
Qisutu ITSM Enterprise
Qisutu’yu olaylar, büyük olaylar, problemler, bilinen hatalar, değişiklikler, sürümler ve olay sonrası incelemeler için uçtan uca BT hizmet yönetimiyle genişletir.
Sürüm1.0.1
UyumlulukQisutu 1.0.1 veya daha yeni
Diller11
LisansAGPL-3.0-or-later
Modüle genel bakış
Qisutu ITSM Enterprise
Başlıca kullanım alanları ve işlevler tek bakışta.
Öncelik matrisi, kök neden analizi, değişiklik planları, onaylar ve çakışma denetimi
Takvim, zaman pencereleri, müşteri iletişimi, ölçümler ve REST arayüzleri
Qisutu içinde eksiksiz BT hizmet yönetimi: olaylar, problemler, değişiklikler, sürümler ve olay sonrası incelemeler.
ITSM kayıtları, görevler, onaylar ve yaklaşan CAB toplantıları için kişisel görünüm.
Olayların, problemlerin, değişikliklerin, sürümlerin ve geciken görevlerin operasyonel yönetimi.
Tek adımda bir Qisutu talebi ve ilgili ITSM kaydını oluşturur.
Yeni bir ITSM kaydını mevcut bir taleple ilişkilendirir.
Ayrıntılı işlevler
Ayrıntılı işlevler
Aşağıdaki işlevler bu bağımsız Qisutu modülünün parçasıdır.
- Operasyonel kesintileri kaydedin, önceliklendirin ve çözün.
- Kritik olayları talepler, hizmetler ve yapılandırma öğeleri genelinde koordine edin.
- Tekrarlanan kesintileri araştırın ve kalıcı çözümlerini yönetin.
- Kaynak problemle bağlantılı, yeniden kullanılabilir operasyonel bilgiyi koruyun.
- Standart, normal ve acil değişiklikleri tüm yaşam döngüleri boyunca yönetin.
- Onaylanmış değişiklikleri kontrollü dağıtımlarda birleştirin.
- Büyük olay incelemelerini tamamlayın ve takip önlemlerini bağlayıcı biçimde izleyin.
- CAB toplantılarını planlayın, değişiklikleri gündeme alın ve kararları denetlenebilir biçimde belgeleyin.
- Değişiklikleri ve sürümleri planlayın, çakışmaları belirleyin; bakım, engelleme ve CAB pencerelerine uyun.
- Uygulama, test, doğrulama, iletişim ve geri dönüş için yeniden kullanılabilir, önceden onaylanmış planlar kullanın.
- Genel veya hizmete ve CI’a özel bakım, engelleme ve CAB pencereleri tanımlayın.
- İnceleme, uygulama ve takip görevlerini sorumlular ve son tarihlerle atayın.
- Kararlar, işlemler ve kurtarma için bağlayıcı bir zaman çizelgesi tutun.
- Nedenleri, çözümleri, sürümleri, yinelenen kayıtları ve incelemeleri ilişkilendirin.
Modül nasıl çalışır
Modül nasıl çalışır
Tipik iş akışı Qisutu’daki günlük çalışmaya doğrudan entegre edilmiştir.
- 01
Kayıtlar, görevler, onaylar ve CAB toplantıları için kişisel çalışma alanı
- 02
Öncelik matrisi, kök neden analizi, değişiklik planları, onaylar ve çakışma denetimi
- 03
Takvim, zaman pencereleri, müşteri iletişimi, ölçümler ve REST arayüzleri
- 04
Operasyonel kesintileri kaydedin, önceliklendirin ve çözün.
- 05
Kritik olayları talepler, hizmetler ve yapılandırma öğeleri genelinde koordine edin.
- 06
Tekrarlanan kesintileri araştırın ve kalıcı çözümlerini yönetin.
Gereksinimler
Gereksinimler
Kullanım için aşağıdaki teknik ve kurumsal gereksinimler önemlidir.
- Qisutu 1.0.1+
- Add-on API 1.x
- Qisutu daemon
- Qisutu grupları ve kuyruk izinleri
Yönetim ve işletim
Yönetim ve işletim
Yapılandırma, arka plan işlemleri ve kontrol Qisutu içinde merkezî olarak kalır.
- Otomatik olayları, kontrollü iletişimi, süreç onaylarını ve çakışma denetimini yapılandırın.
- Modül standart Qisutu gruplarını kullanır. Temsilcileri uygun ITSM grubuna atayın; kuyruk izinleri ayrıca verilir.
- ITSM işlevleri standart Qisutu grupları ve grup izinlarıyla yönetilir.
- Dahili onaylar Kim olmadan çalışır; Kim ayrıca bir süreç koşulu olarak istenebilir.
- Dahili onaylayanları, karar kuralını ve eksiksiz karar geçmişini yapılandırın.
- Her değişiklikle ilişkili CAB toplantılarını ve kararlarını yönetin.
- Çakışma denetimi; örtüşen hizmetleri ve CI’ları, engelleme dönemlerini, eksik bakım kapsamını ve CAB pencerelerini belirler.
Güvenlik ve kontrol
Güvenlik ve kontrol
Erişim bilgileri, izinler ve otomatik kararlar güvenli ve şeffaf biçimde işlenir.
- Oluşturma, alan değişiklikleri, bağlantılar ve müşteri bilgilendirmeleri değiştirilemez biçimde kaydedilir.
- Müşterilere ve paydaşlara yinelenmeyen tek bir güncelleme gönderilebilir ve her teslimat kaydedilir.
- Hizmet bağlantıları etkiyi, müşteri alıcılarını ve zamanlama çakışmalarını belirler.
- Mevcut Qisutu CMDB öğeleri CI numarası veya kimlikle ilişkilendirilebilir.
- Büyük olay, aynı kritik kesintiyle ilgili tüm talepleri bir araya getirir.
Kapsam ve sınırlar
Kapsam ve sınırlar
Modül Qisutu’yu belirli bir amaçla genişletir ve çekirdekten ayrı kalır.
- Yönetim → Eklentiler üzerinden kurulum
- Qisutu çekirdek dosyalarını değiştirmeyen bağımsız ZIP modülü
- Tam desteklenen 11 arayüz dili
- AGPL-3.0-or-later
Bu eklenti hakkında sorunuz mu var?