İçeriğe geç
Merkezi talep görünümü
Durum, öncelik, kuyruk, sahip, sorumlu temsilci, müşteri, hizmet, SLA ve işlem geçmişi doğrudan talepte görünür.
Özellikler
Help desk ve service desk ekipleri için güçlü talep yönetimi
Qisutu talep işlemlerini, e-posta iletişimini, müşteri yönetimini, otomasyonu ve hizmet organizasyonunu tek çalışma ortamında birleştirir.
Günlük talep çalışması
Her talebi baştan sona kaydedin, işleyin ve izleyin
Her talep iletişimi, işlem durumunu, kurumsal bağlamı ve ilgili tüm bilgileri tek yerde toplar.
E-posta işleme
Gelen iletiler yeni talepler oluşturur veya mevcut taleplere atanır. Giden posta SMTP, Microsoft 365 ve Google’ı destekler.
Yanıtlar, notlar ve ekler
Harici yanıtlar, dahili notlar ve dosyalar eksiksiz, kronolojik bir iletişim geçmişi oluşturur.
Arama ve filtreler
Talepleri metin, numara, kuyruk, durum, öncelik, müşteri, atanan kişi, hizmet, SLA, tarih aralığı ve dinamik alanlara göre bulun.
Toplu işlemler ve talep ilişkileri
Birden fazla talebi birlikte işleyin ve gerektiğinde ilgili talepleri bağlayın, bölün veya birleştirin.
Dinamik alanlar ve formlar
Özel alanlar ve yapılandırılabilir talep formları her hizmet sürecinin ihtiyaç duyduğu bilgileri tam olarak kaydeder.
Organizasyon ve iş birliği
Sorumlulukları, erişimi ve hizmet tekliflerini açıkça yapılandırın
Qisutu iç ekiplerin yanı sıra müşterileri, kuruluşları ve farklı hizmet alanlarını destekler.
Kuyruklar, gruplar ve yetkiler
Ayrıntılı yetkiler hangi ekiplerin talepleri görüntüleyebileceğini, işleyebileceğini, taşıyabileceğini veya yönetebileceğini belirler.
Temsilciler, müşteriler ve kuruluşlar
Temsilci hesapları, müşteriler, müşteri kullanıcıları ve kuruluşlar ayrı yönetilir ve gerektiğinde bağlanır.
Hizmetler ve hizmet seviyeleri
Hizmet katalogları, takvimler ve SLA hedefleri bağlayıcı yanıt, güncelleme ve çözüm sürelerini tanımlar.
Kontrol listeleri ve yanıt şablonları
Tanımlı çalışma adımları ve hazır yanıtlar tekrarlanan görevlerde kaliteyi ve eksiksizliği destekler.
Kişisel tercihler
Dil, saat dilimi, bildirimler, devamsızlık dönemleri ve vekaletler ayrı ayrı yapılandırılabilir.
Çok dilli arayüzler
Qisutu Almanca, İngilizce, Fransızca ve İtalyanca konuşan temsilcileri ve müşteri kullanıcılarını destekler.
Otomatik hizmet süreçleri
Yinelenen görevleri şeffaf, kural tabanlı iş akışlarıyla yürütün
Olay tabanlı ve zamanlanmış kurallar tanımlı koşullara yanıt verir ve belirli eylemleri gerçekleştirir. Kararlar ve değişiklikler şeffaf ve denetlenebilir kalırken iş akışları hızlanır.
- Olay tabanlı ve zamanlanmış otomasyon
- Gelen e-posta için Postmaster filtreleri
- Temsilci bildirimleri ve otomatik müşteri yanıtları
- Takvimler, hizmet seviyesi hedefleri ve yükseltmeler
Net
Yapılandırılmış gezinme ve görev odaklı görünümler
Denetimli
Şeffaf kurallar, yetkiler ve değişiklikler
Uyarlanabilir
Özel alanlar, formlar, şablonlar ve iş akışları
Açık
AGPL lisansı ve bağımsız sistem işletimi
Bilgi, veri ve genişletmeler
Profesyonel hizmet kuruluşları için araçlar
Qisutu talep çekirdeğinin ötesinde bilgiyi, yapılandırma verilerini, raporlamayı ve arayüzleri operasyonel çalışmayla bağlar.
Bilgi bankası
Kategoriler, makaleler, yetkiler ve talep ilişkileri mevcut bilgiyi temsilcilere ve müşterilere sunar.
CMDB
Yapılandırma öğeleri, türler, durumlar, ilişkiler ve talep bağlantıları teknik hizmet süreçlerini destekler.
İçe aktarma ve ana veriler
CSV ve yapılandırılabilir içe aktarma işlevleri büyük veri kümelerinin aktarımını ve bakımını kolaylaştırır.
Zaman kaydı ve raporlar
Çalışma süresi, etkinlik türleri ve yapılandırılabilir raporlar yönetim ve faturalandırma için güvenilir temel sağlar.
REST API
Güvenli API erişimi talepler, makaleler, ekler, müşteriler ve merkezi ana veriler için entegrasyonları destekler.
Eklenti sistemi
Ek yetenekler ayrı paketler olarak kurulabilir ve arayüze ve çalışma ortamına kontrollü biçimde entegre edilebilir.
Kimlik doğrulama ve güvenlik
Kontrollü erişim ve korumalı iletişim
LDAP entegrasyonu
Temsilciler ve müşteri kullanıcıları ayrı yapılandırılmış LDAP dizinlerinde kimlik doğrulayabilir ve Qisutu hesaplarıyla eşleştirilebilir.
İki faktörlü kimlik doğrulama
Ek doğrulama adımı ve kurtarma kodları hesapları parolanın ötesinde korur.
S/MIME
Gelen ve giden e-postanın şifresi çözülebilir, e-posta şifrelenebilir, imzalanabilir ve imzaların geçerliliği denetlenebilir.
Çok yönlü kullanım senaryoları
İç ve dış hizmetler için ortak bir platform
Qisutu farklı organizasyon modellerine uyum sağlar ve talepleri düzenli biçimde koordine edip işlemesi gereken ekipler için güvenilir bir çalışma temeli oluşturur.
İç BT hizmeti
Olayları, erişim taleplerini, çalışma alanı sorunlarını ve standart BT hizmetlerini şeffaf biçimde kaydedin, önceliklendirin ve işleyin.
Müşteri hizmetleri
E-posta ve web taleplerini tek yerde alın, etkili biçimde yönlendirin ve tutarlı iletişimle yanıtlayın.
Uzman ve hizmet ekipleri
Teknik hizmetler, yönetim, kurumlar ve uzman destek kuruluşları için özel süreçler modelleyin.
Sonraki adım