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Perfiles de disponibilidad por servicio con alcance opcional de cliente y SLA
AddOn de Qisutu
Qisutu ITSM Availability
Gestión completa, reactiva y proactiva, de la disponibilidad para Qisutu ITSM Enterprise con interrupciones, métricas, riesgos, planes y pruebas de resiliencia.
Versión1.0.1
CompatibilidadQisutu 2.0.1+ e ITSM Enterprise 1.0.1+
Idiomas11
LicenciaAGPL-3.0-or-later
El módulo de un vistazo
Qisutu ITSM Availability
Medición reactiva y mejora proactiva de la disponibilidad del servicio en un AddOn integrado.
Calendarios de Qisutu como tiempo de servicio acordado, objetivos, umbrales de aviso y ponderación del servicio degradado
Registro manual de interrupciones e importación automática desde incidentes e incidentes graves
Determinación de servicios afectados mediante asignaciones directas y relaciones entre CI y servicios
Cálculo de disponibilidad e inactividad según calendario y sin duplicar solapamientos
MTBF, MTBSI, MTRS, MTTR, MTTD, MTTA, tasa de fallos, cumplimiento de objetivos e impacto empresarial
Registro proactivo de riesgos con puntos únicos de fallo, planes, acciones y pruebas de resiliencia
Panel, informes detallados, integración con tickets, API REST, eventos automáticos e historial inmutable
Funciones en detalle
Gestión reactiva y proactiva de la disponibilidad
Las siguientes funciones forman parte del módulo independiente de Qisutu.
- Ciclo de vida completo de la interrupción con detección, confirmación, restauración, reparación y cierre.
- Enlaces con CI, incidentes, problemas, cambios y revisiones posteriores al incidente.
- Excluir el mantenimiento planificado del tiempo de servicio acordado o contabilizarlo como inactividad.
- Consolidar interrupciones solapadas para que una misma avería no se cuente varias veces.
- Revisar, aprobar y bloquear registros, y modificarlos únicamente mediante correcciones controladas.
- Mostrar inactividad planificada y no planificada, servicio degradado, desviación del objetivo e inactividad permitida.
- Registrar usuarios y clientes afectados, coste del impacto empresarial y causas relacionadas con cambios o proveedores.
- Calcular el consumo del presupuesto de errores y la velocidad de consumo para el periodo seleccionado.
- Evaluar riesgos de fiabilidad, mantenibilidad, capacidad de servicio, resiliencia, capacidad, proveedores y seguridad.
- Gestionar mejoras preventivas, de detección y correctivas con criterios de éxito, plazos y evidencias.
- Documentar pruebas de conmutación por error, recuperación, carga, supervisión, proveedores y continuidad.
- Usar grupos y permisos de Qisutu sin introducir un sistema de roles paralelo.
- Importar opcionalmente eventos de supervisión de forma idempotente mediante identificadores externos estables.
- Activar eventos automáticos por incumplimientos de objetivos y pruebas próximas a vencer.
Cómo funciona el módulo
Del objetivo a una mejora demostrable
El flujo habitual conecta los datos operativos de interrupciones con la planificación y la mejora continua.
- 01
Crear un perfil con servicio, calendario, objetivo, alcance de cliente/SLA y grupo responsable.
- 02
Registrar interrupciones manualmente, desde registros ITSM o, de forma opcional, desde eventos de supervisión.
- 03
Identificar los servicios afectados directamente o mediante elementos de configuración asignados.
- 04
Revisar y aprobar los datos de interrupción, bloqueándolos para informes reproducibles.
- 05
Calcular un periodo y analizar disponibilidad, inactividad, métricas de rendimiento y presupuesto de errores.
- 06
Derivar riesgos, puntos únicos de fallo, acciones y pruebas, y demostrar su eficacia.
Requisitos
Requisitos
El módulo Availability se basa deliberadamente en los datos existentes de Qisutu e ITSM.
- Qisutu 2.0.1 o posterior
- Qisutu ITSM Enterprise 1.0.1 o posterior, instalado y activo (obligatorio)
- Daemon de Qisutu para tareas en segundo plano y eventos automáticos
- Servicios, calendarios, CMDB y grupos de Qisutu configurados según el ámbito de uso
- Qisutu Monitoring es opcional; las interrupciones también pueden proceder de registros ITSM o introducirse manualmente
Administración y operación
Administración y operación
La configuración, las responsabilidades y los permisos permanecen centralizados en Qisutu.
- Los perfiles definen objetivo, umbral de aviso, política de mantenimiento, ponderación de degradación y objetivos de confirmación y restauración.
- Los calendarios de servicio determinan el tiempo de servicio realmente acordado, incluidos horarios laborables y festivos.
- El AddOn solo crea el grupo adicional «itsm_availability_managers» y amplía los grupos ITSM existentes con los permisos adecuados.
- Los grupos responsables se guardan en perfiles, riesgos, planes, acciones y pruebas.
- El panel y las tablas detalladas muestran conjuntamente métricas reactivas, tendencias, cumplimiento de objetivos y trabajo proactivo.
- Las vistas de tickets y los recursos REST integran los datos de disponibilidad en flujos e integraciones existentes.
- Cada creación, cambio, cálculo y decisión queda registrado en el historial de Availability.
Trazabilidad y control
Trazabilidad y control
Las aprobaciones, los cálculos y las responsabilidades se pueden auditar.
- Las interrupciones aprobadas quedan bloqueadas y solo pueden cambiarse mediante correcciones controladas.
- Los cálculos respetan los calendarios de servicio y consolidan solapamientos temporales.
- Los eventos externos de supervisión se deduplican mediante identificadores estables.
- Los permisos se comprueban independientemente del grupo responsable guardado.
- El historial inmutable hace reproducibles los resultados y las decisiones.
Alcance y límites
Alcance y límites
El módulo amplía ITSM Enterprise con un propósito definido y permanece separado del núcleo de Qisutu.
- Instalación mediante Administración → AddOns
- Módulo ZIP independiente; Qisutu ITSM Enterprise es una dependencia obligatoria
- Qisutu Monitoring es una integración opcional
- 11 idiomas de interfaz totalmente compatibles y AGPL-3.0-or-later
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