AddOns
Amplíe Qisutu con ITSM, IA, procesos y Microsoft 365
Los AddOns de Qisutu amplían el sistema de tickets con gestión integral de servicios de TI, automatización inteligente, conocimiento revisado, inicio de sesión.
Gestión de servicios de TI
Procesos ITSM integrales directamente en Qisutu
Qisutu ITSM Enterprise conecta los tickets con flujos estructurados para incidencias, causas, cambios, aprobaciones, versiones y revisiones.
ITSM
Qisutu ITSM Enterprise
Amplía Qisutu con una gestión integral de servicios de TI para incidentes, incidentes graves, problemas, errores conocidos, cambios, versiones y revisiones posteriores.
- Espacio de trabajo personal para procesos, tareas, aprobaciones y reuniones CAB
- Matriz de prioridades, análisis de causas, planes de cambio, aprobaciones y comprobación de conflictos
- Calendario, ventanas de tiempo, comunicación con clientes, métricas e interfaces REST
Kim IA y automatización
Funciones de IA integradas en el trabajo con tickets
Kim ayuda a los equipos de servicio desde el primer correo entrante, pasando por la captura de conocimiento, hasta procesos totalmente controlados. Las reglas aprobadas y la revisión consciente de los agentes mantienen el control de la organización.
AI
Kim – Enrutamiento automático
Kim clasifica los nuevos tickets de correo y los asigna exclusivamente a colas y prioridades aprobadas por un administrador.
- Enrutamiento empresarial mediante reglas definidas por administradores
- Priorización opcional según el impacto operativo concreto
- El spam sospechoso se mueve de forma segura a una cola de revisión y nunca se elimina
AR
Kim – Respuesta automática con IA
Los nuevos tickets creados a partir de correos de clientes reciben automáticamente una confirmación profesional en el idioma adecuado.
- Detección automática del idioma y saludo profesional
- Resumen conciso de la solicitud e información clara para el cliente
- Protección frente a respuestas a spam, remitentes no válidos o automatizados típicos
BP
Kim – Procesos
Una instrucción escrita en lenguaje natural se convierte en una plantilla BPMN editable para flujos de servicio estructurados y basados en correo.
- Flujos lineales, decisiones sí/no y rutas paralelas
- Pasos con colas, grupos, estados, servicios, SLA, campos y destinatarios
- Llamadas REST, evaluación de respuestas, recordatorios y una copia inmutable del proceso por ticket
FM
Kim FeedMe
FeedMe recopila conocimiento revisado de tickets resueltos y entradas libres y lo pone a disposición semánticamente para nuevas respuestas.
- Entrada de conocimiento editable a partir de una pregunta del cliente y una respuesta verificada del agente
- Revisión del agente antes de almacenar en una colección Qdrant dedicada
- Búsqueda semántica y borrador editable de respuesta de Kim directamente en el ticket
CH
Kim Chat
Un chat de IA disponible globalmente ayuda a los agentes con preguntas generales, independientemente del ticket abierto.
- Ventana de chat móvil con anchura ajustable
- Respuestas en streaming con función de parada y conversaciones de varios turnos
- Respuestas formateadas conservando el estado del chat y la ventana durante la navegación
Microsoft Entra ID y Microsoft 365
Inicio de sesión seguro y espacios de trabajo de Microsoft dentro de Qisutu
Los módulos separados de Entra ID conectan agentes y usuarios de clientes según sus roles. El AddOn de Microsoft 365 utiliza después el token personal del agente conectado, almacenado de forma segura y cifrada.
EA
Entra ID – Agentes
Inicio de sesión seguro de agentes mediante Microsoft Entra ID con creación y actualización automática de cuentas de Qisutu.
- OIDC con validación de state, nonce, PKCE y firma RS256
- Importación opcional de agentes y sincronización programada mediante Microsoft Graph
- Almacenamiento cifrado y renovación de tokens personales de Microsoft 365
EC
Entra ID – Usuarios de clientes
Los usuarios de clientes acceden al portal mediante Entra ID y pueden importarse y actualizarse automáticamente.
- Restricción opcional a un grupo Entra definido
- Asignación individual y masiva de usuarios importados a clientes de Qisutu
- No hay acceso al portal sin exactamente una asignación de cliente activa
365
Kim Microsoft 365
Calendarios, Teams y SharePoint están disponibles dentro de Qisutu según los permisos personales de Microsoft de cada agente.
- Gestión de calendarios, chat directo de Teams, canales, archivos y reuniones
- Sitios de SharePoint, bibliotecas de documentos, carpetas y acciones de documentos de Office
- Indexación y búsqueda opcionales de documentos y respuestas de Kim basadas en contenido seleccionado de SharePoint
Modular y controlado
Instale únicamente las extensiones que realmente necesita
Cada AddOn se instala como ZIP independiente desde la administración de Qisutu, se configura individualmente y se actualiza por separado. Así el sistema base se mantiene ligero y las funciones se añaden justo donde se necesitan.
Módulos independientes
Instalación y actualizaciones mediante la gestión integrada de AddOns
Dependencias claras
Microsoft 365 utiliza el inicio de sesión seguro de agentes de Entra ID y el módulo de tokens
Credenciales protegidas
Los tokens secretos y credenciales de cliente se almacenan cifrados en Qisutu
Control deliberado
Los administradores definen reglas, permisos, ámbitos de indexación y funciones activadas
Saltar al contenido