Saltar al contenido
Espacio de trabajo personal para procesos, tareas, aprobaciones y reuniones CAB
AddOn de Qisutu
Qisutu ITSM Enterprise
Amplía Qisutu con una gestión integral de servicios de TI para incidentes, incidentes graves, problemas, errores conocidos, cambios, versiones y revisiones.
Versión1.0.1
CompatibilidadQisutu 1.0.1 o posterior
Idiomas11
LicenciaAGPL-3.0-or-later
Resumen del módulo
Qisutu ITSM Enterprise
Los principales ámbitos de uso y funciones de un vistazo.
Matriz de prioridades, análisis de causas, planes de cambio, aprobaciones y comprobación de conflictos
Calendario, ventanas de tiempo, comunicación con clientes, métricas e interfaces REST
Gestión completa de servicios de TI en Qisutu: incidentes, problemas, cambios, versiones y revisiones posteriores.
Vista personal de procesos ITSM, tareas, aprobaciones y próximas reuniones del CAB.
Control operativo de incidentes, problemas, cambios, versiones y tareas vencidas.
Crea en un solo paso un ticket de Qisutu y el proceso ITSM correspondiente.
Vincula un nuevo proceso ITSM con un ticket ya existente.
Funciones en detalle
Funciones en detalle
Las siguientes funciones forman parte de este módulo independiente de Qisutu.
- Registre, priorice y resuelva incidencias operativas.
- Coordine incidencias críticas entre tickets, servicios y elementos de configuración.
- Investigue incidencias recurrentes y controle su resolución permanente.
- Mantenga conocimiento operativo reutilizable vinculado al problema que lo originó.
- Controle cambios estándar, normales y de emergencia durante todo su ciclo de vida.
- Agrupe los cambios aprobados en despliegues controlados.
- Complete las revisiones de incidencias graves y realice un seguimiento vinculante de las medidas posteriores.
- Planifique reuniones del CAB, incluya cambios en la agenda y documente las decisiones de forma auditable.
- Planifique cambios y versiones, detecte solapamientos y respete ventanas de mantenimiento, bloqueo y CAB.
- Utilice planes reutilizables y preaprobados de implementación, prueba, validación, comunicación y reversión.
- Defina ventanas globales o específicas de servicios y CI para mantenimiento, bloqueo y CAB.
- Asigne tareas de investigación, implementación y seguimiento con responsables y plazos.
- Mantenga una cronología vinculante de decisiones, medidas y recuperación.
- Relacione causas, soluciones, versiones, duplicados y revisiones posteriores.
Cómo trabaja el módulo
Cómo trabaja el módulo
El flujo habitual se integra directamente en el trabajo diario de Qisutu.
- 01
Espacio de trabajo personal para procesos, tareas, aprobaciones y reuniones CAB
- 02
Matriz de prioridades, análisis de causas, planes de cambio, aprobaciones y comprobación de conflictos
- 03
Calendario, ventanas de tiempo, comunicación con clientes, métricas e interfaces REST
- 04
Registre, priorice y resuelva incidencias operativas.
- 05
Coordine incidencias críticas entre tickets, servicios y elementos de configuración.
- 06
Investigue incidencias recurrentes y controle su resolución permanente.
Requisitos
Requisitos
Estos requisitos técnicos y organizativos son relevantes para la puesta en marcha.
- Qisutu 1.0.1+
- Add-on API 1.x
- Qisutu daemon
- Grupos de Qisutu y permisos de colas
Administración y funcionamiento
Administración y funcionamiento
La configuración, el procesamiento en segundo plano y el control permanecen centralizados en Qisutu.
- Configure incidentes automáticos, comunicación controlada, aprobaciones de procesos y comprobación de conflictos.
- El módulo utiliza los grupos habituales de Qisutu. Asigne los agentes al grupo ITSM adecuado; los permisos de cola se conceden por separado.
- Las funciones ITSM se controlan mediante los grupos y permisos habituales de Qisutu.
- Las aprobaciones internas funcionan sin Kim; adicionalmente puede exigirse Kim como condición del proceso.
- Configure aprobadores internos, la regla de decisión y el historial completo de decisiones.
- Gestione las reuniones y decisiones del CAB relacionadas con cada cambio.
- La detección de conflictos identifica solapamientos de servicios y CI, periodos de bloqueo, falta de cobertura de mantenimiento y ventanas CAB.
Seguridad y control
Seguridad y control
Las credenciales, los permisos y las decisiones automatizadas se gestionan de forma segura y transparente.
- La creación, los cambios de campos, los vínculos y las comunicaciones a clientes quedan registrados de forma inalterable.
- Se envía una única actualización sin duplicados a clientes e interesados y se registra cada entrega.
- Los vínculos de servicio determinan el impacto, los destinatarios de clientes y los conflictos de planificación.
- Los elementos de la CMDB existente de Qisutu pueden vincularse mediante número de CI o ID.
- Una incidencia grave agrupa todos los tickets relativos a la misma interrupción crítica.
Alcance y delimitación
Alcance y delimitación
El módulo amplía Qisutu de forma específica y permanece separado del núcleo.
- Instalación mediante Administración → AddOns
- Módulo ZIP independiente sin modificar archivos del núcleo de Qisutu
- 11 idiomas de interfaz totalmente compatibles
- AGPL-3.0-or-later
¿Preguntas sobre este AddOn?