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Los tickets en el centro
Los correos, respuestas, notas internas, archivos adjuntos, cambios de estado y registros de tiempo se reúnen en un historial cronológico del ticket.
Open source · AGPL-3.0-or-later · Basado en web
Sistema de tickets open source para help desk e ITSM
Qisutu es un sistema de tickets de código abierto para help desk, atención al cliente e ITSM. Puede alojarlo usted mismo o elegir hosting gestionado.
- Una alternativa de código abierto Creado desde cero para los procesos actuales de soporte y servicio
- Soberanía de los datos Opérelo usted mismo o elija alojamiento profesional
- Diseñado para la práctica Para TI interna, atención al cliente y equipos de servicio especializados
Gestión profesional de tickets
Un help desk donde confluyen solicitudes, comunicación y responsabilidades
Qisutu ofrece a todos los implicados un entorno de trabajo común. Desde la llegada de una solicitud hasta su resolución final, el progreso, la comunicación, las responsabilidades y los objetivos de servicio acordados permanecen transparentes.
Colaboración clara
Las colas, los grupos, los permisos, los propietarios y los agentes responsables establecen responsabilidades claras y un acceso controlado a solicitudes sensibles.
Calidad de servicio fiable
Los niveles de servicio, calendarios, escalaciones, notificaciones y automatizaciones respaldan flujos de trabajo fiables en el soporte diario.
Más que gestionar tickets
Funciones para todo el proceso de help desk y servicio
Qisutu combina el trabajo diario con tickets con las herramientas que administradores, responsables de procesos y equipos de servicio necesitan para un funcionamiento estructurado.
Correo electrónico y OAuth2
Conecte el correo entrante y saliente mediante IMAP y SMTP, incluidas cuentas de Microsoft 365 y Google.
Portal de clientes y organizaciones
Clientes, usuarios de clientes y organizaciones obtienen acceso estructurado a sus solicitudes e información de servicio.
Base de conocimientos y CMDB
Conecte conocimientos, elementos de configuración y relaciones de tickets directamente con el trabajo operativo de servicio.
Formularios y campos dinámicos
Los formularios de tickets personalizados, los campos adicionales y las listas de comprobación recogen los requisitos empresariales de forma coherente.
Informes y registro de tiempo
Los informes y el tiempo de trabajo registrado aportan transparencia sobre el volumen de solicitudes, su tratamiento y los servicios prestados.
Interfaces y complementos
Una API REST y el sistema de complementos permiten integraciones controladas y ampliaciones funcionales.
Código abierto y funcionamiento autónomo
Libertad de operación. Flexibilidad de adaptación.
Qisutu se publica bajo la licencia AGPL-3.0-or-later. Las organizaciones pueden operar el sistema en su propia infraestructura, adaptarlo a sus procesos o utilizarlo como solución de alojamiento gestionada profesionalmente.
Alojamiento propio
Control total del sistema, los datos y la infraestructura
Alojamiento gestionado
Operado profesionalmente con servicios claramente definidos
Capacidad de ampliación
Configuración, API REST y complementos para requisitos individuales
Multilingüe
Interfaces para equipos de habla alemana, inglesa, francesa e italiana
Utilice Qisutu profesionalmente