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Vista central del ticket
El estado, la prioridad, la cola, el propietario, el agente responsable, el cliente, el servicio, el SLA y el historial permanecen visibles directamente en el ticket.
Funciones
Gestión potente de tickets para equipos de help desk y service desk
Qisutu reúne gestión de tickets, comunicación por correo, gestión de clientes, automatización y organización del servicio en un único entorno.
Trabajo diario con tickets
Registre, procese y siga cada solicitud de principio a fin
Cada ticket reúne en un solo lugar la comunicación, el estado de tratamiento, el contexto organizativo y toda la información relacionada.
Tratamiento de correo electrónico
Los mensajes entrantes crean nuevos tickets o se asignan a solicitudes existentes. El correo saliente admite SMTP, Microsoft 365 y Google.
Respuestas, notas y archivos adjuntos
Las respuestas externas, las notas internas y los archivos forman un historial de comunicación completo y cronológico.
Búsqueda y filtros
Busque tickets por texto, número, cola, estado, prioridad, cliente, asignado, servicio, SLA, intervalo de fechas y campos dinámicos.
Acciones masivas y relaciones entre tickets
Procese varias solicitudes conjuntamente y vincule, divida o combine tickets relacionados cuando sea necesario.
Campos dinámicos y formularios
Los campos personalizados y formularios configurables recogen exactamente la información requerida por cada proceso de servicio.
Organización y colaboración
Estructure claramente responsabilidades, accesos y servicios
Qisutu admite equipos internos, clientes, organizaciones y áreas de servicio diferenciadas.
Colas, grupos y permisos
Los permisos granulares controlan qué equipos pueden ver, procesar, mover o administrar tickets.
Agentes, clientes y organizaciones
Las cuentas de agentes, clientes, usuarios de clientes y organizaciones se gestionan por separado y se conectan cuando es necesario.
Servicios y niveles de servicio
Los catálogos de servicios, calendarios y objetivos SLA definen tiempos vinculantes de respuesta, actualización y resolución.
Listas de comprobación y plantillas de respuesta
Los pasos definidos y las respuestas preparadas favorecen la calidad y la integridad en tareas recurrentes.
Preferencias personales
El idioma, la zona horaria, las notificaciones, los periodos de ausencia y las sustituciones pueden configurarse individualmente.
Interfaces multilingües
Qisutu admite agentes y usuarios de clientes de habla alemana, inglesa, francesa e italiana.
Procesos de servicio automatizados
Ejecute tareas recurrentes mediante flujos transparentes basados en reglas
Las reglas basadas en eventos y programadas responden a condiciones definidas y ejecutan acciones concretas. Los flujos se aceleran mientras las decisiones y los cambios siguen siendo transparentes y controlables.
- Automatización por eventos y programación
- Filtros Postmaster para correo entrante
- Notificaciones a agentes y respuestas automáticas a clientes
- Calendarios, objetivos de nivel de servicio y escalaciones
Claro
Navegación estructurada y vistas centradas en las tareas
Controlado
Reglas, permisos y cambios transparentes
Adaptable
Campos, formularios, plantillas y flujos personalizados
Abierto
Licencia AGPL y operación autónoma del sistema
Conocimiento, datos y extensiones
Herramientas para organizaciones de servicio profesionales
Más allá del núcleo de tickets, Qisutu conecta conocimientos, datos de configuración, informes e interfaces con el trabajo operativo.
Base de conocimientos
Las categorías, los artículos, los permisos y las relaciones con tickets ponen el conocimiento existente a disposición de agentes y clientes.
CMDB
Los elementos de configuración, tipos, estados, relaciones y vínculos con tickets respaldan los procesos de servicio técnico.
Importaciones y datos maestros
CSV y las funciones de importación configurables simplifican la transferencia y el mantenimiento de grandes conjuntos de datos.
Registro de tiempo e informes
El tiempo de trabajo, los tipos de actividad y los informes configurables ofrecen una base fiable para la gestión y la facturación.
REST API
El acceso seguro a la API permite integraciones para tickets, artículos, archivos adjuntos, clientes y datos maestros centrales.
Sistema de complementos
Las funciones adicionales pueden instalarse como paquetes independientes e integrarse de forma controlada en la interfaz y el entorno de ejecución.
Autenticación y seguridad
Acceso controlado y comunicación protegida
Integración LDAP
Los agentes y usuarios de clientes pueden autenticarse en directorios LDAP configurados por separado y asignarse a cuentas de Qisutu.
Autenticación de dos factores
Un paso de verificación adicional y códigos de recuperación protegen las cuentas más allá de la contraseña.
S/MIME
El correo entrante y saliente puede descifrarse, cifrarse, firmarse y comprobarse para validar firmas.
Casos de uso versátiles
Una plataforma común para servicios internos y externos
Qisutu se adapta a distintos modelos organizativos y crea una base de trabajo fiable para equipos que necesitan coordinar y procesar solicitudes de forma estructurada.
Servicio de TI interno
Registre, priorice y procese de forma transparente incidentes, solicitudes de acceso, problemas del puesto de trabajo y servicios de TI estandarizados.
Atención al cliente
Reciba solicitudes por correo y web en un solo lugar, diríjalas eficazmente y responda con una comunicación coherente.
Equipos especializados y de servicio
Modele procesos individuales para servicios técnicos, administración, instituciones y organizaciones de soporte especializadas.
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