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Profils de disponibilité par service avec périmètre client et SLA facultatif
AddOn Qisutu
Qisutu ITSM Availability
Gestion complète, réactive et proactive, de la disponibilité pour Qisutu ITSM Enterprise avec interruptions, indicateurs, risques, plans et tests de résilience.
Version1.0.1
CompatibilitéQisutu 2.0.1+ et ITSM Enterprise 1.0.1+
Langues11
LicenceAGPL-3.0-or-later
Le module en bref
Qisutu ITSM Availability
Mesure réactive et amélioration proactive de la disponibilité des services dans un seul AddOn intégré.
Calendriers Qisutu comme temps de service convenu, objectifs, seuils d’alerte et pondération des services dégradés
Registre manuel des interruptions et reprise automatique depuis les incidents et incidents majeurs
Identification des services concernés par affectation directe et correspondance entre CI et services
Calcul de la disponibilité et des indisponibilités selon le calendrier, sans double comptage des chevauchements
MTBF, MTBSI, MTRS, MTTR, MTTD, MTTA, taux de défaillance, respect des objectifs et impact métier
Registre proactif des risques avec points uniques de défaillance, plans, actions et tests de résilience
Tableau de bord, rapports détaillés, intégration aux tickets, API REST, événements automatiques et historique immuable
Fonctions en détail
Gestion réactive et proactive de la disponibilité
Les fonctions suivantes font partie du module Qisutu indépendant.
- Cycle de vie complet des interruptions avec détection, prise en compte, restauration, réparation et clôture.
- Liens vers les CI, incidents, problèmes, changements et revues post-incident.
- Exclure la maintenance planifiée du temps de service convenu ou la compter comme indisponibilité.
- Consolider les interruptions qui se chevauchent pour ne pas compter plusieurs fois le même incident.
- Examiner, approuver et verrouiller les enregistrements, puis ne les modifier que par correction contrôlée.
- Présenter les indisponibilités planifiées et non planifiées, le service dégradé, l’écart à l’objectif et l’indisponibilité autorisée.
- Enregistrer les utilisateurs et clients touchés, le coût de l’impact métier et les causes liées aux changements ou fournisseurs.
- Calculer la consommation du budget d’erreur et son rythme pour la période choisie.
- Évaluer les risques de fiabilité, maintenabilité, aptitude au support, résilience, capacité, fournisseurs et sécurité.
- Piloter les améliorations préventives, détectives et correctives avec critères de réussite, échéances et preuves.
- Documenter les tests de basculement, reprise, charge, supervision, fournisseurs et continuité.
- Utiliser les groupes et droits Qisutu sans introduire de système de rôles parallèle.
- Intégrer en option les événements de supervision de façon idempotente grâce à des identifiants externes stables.
- Déclencher des événements automatiques lors des violations d’objectifs et des échéances de tests.
Fonctionnement du module
De l’objectif à une amélioration démontrable
Le déroulement type relie les données opérationnelles d’interruption à la planification et à l’amélioration continue.
- 01
Créer un profil avec service, calendrier, objectif, périmètre client/SLA et groupe responsable.
- 02
Saisir les interruptions manuellement, depuis les enregistrements ITSM ou, en option, depuis la supervision.
- 03
Identifier les services concernés directement ou via les éléments de configuration associés.
- 04
Examiner et approuver les données d’interruption afin de les verrouiller pour des rapports reproductibles.
- 05
Calculer une période et analyser disponibilité, indisponibilités, indicateurs de performance et budget d’erreur.
- 06
En déduire les risques, points uniques de défaillance, actions et tests, puis démontrer leur efficacité.
Prérequis
Prérequis
Le module Availability s’appuie volontairement sur les données Qisutu et ITSM existantes.
- Qisutu 2.0.1 ou version ultérieure
- Qisutu ITSM Enterprise 1.0.1 ou version ultérieure, installé et actif (obligatoire)
- Démon Qisutu pour les tâches de fond et les événements automatiques
- Services, calendriers, CMDB et groupes Qisutu configurés selon le périmètre d’utilisation
- Qisutu Monitoring est facultatif ; les interruptions peuvent aussi provenir d’enregistrements ITSM ou être saisies manuellement
Administration et exploitation
Administration et exploitation
La configuration, les responsabilités et les droits restent centralisés dans Qisutu.
- Les profils définissent l’objectif, le seuil d’alerte, la règle de maintenance, la pondération de dégradation et les objectifs de prise en compte et de restauration.
- Les calendriers de service déterminent le temps de service réellement convenu, heures ouvrées et jours fériés compris.
- L’AddOn crée uniquement le groupe supplémentaire « itsm_availability_managers » et complète les groupes ITSM existants avec les droits adaptés.
- Les groupes responsables sont enregistrés sur les profils, risques, plans, actions et tests.
- Le tableau de bord et les tableaux détaillés réunissent indicateurs réactifs, tendances, respect des objectifs et activités proactives.
- Les vues de ticket et ressources REST intègrent les données de disponibilité aux workflows et intégrations existants.
- Chaque création, modification, calcul et décision est consigné dans l’historique Availability.
Traçabilité et contrôle
Traçabilité et contrôle
Les validations, calculs et responsabilités restent auditables.
- Les interruptions approuvées sont verrouillées et ne peuvent être modifiées que par correction contrôlée.
- Les calculs respectent les calendriers de service et consolident les chevauchements temporels.
- Les événements externes de supervision sont dédupliqués grâce à des identifiants stables.
- Les droits sont contrôlés indépendamment du groupe responsable enregistré.
- L’historique immuable rend les résultats et décisions reproductibles.
Périmètre et limites
Périmètre et limites
Le module complète ITSM Enterprise pour un objectif défini tout en restant séparé du cœur de Qisutu.
- Installation via Administration → AddOns
- Module ZIP indépendant ; Qisutu ITSM Enterprise est une dépendance obligatoire
- Qisutu Monitoring est une intégration facultative
- 11 langues d’interface entièrement prises en charge et AGPL-3.0-or-later
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