AddOns
Étendez Qisutu avec l’ITSM, l’IA, les processus et Microsoft 365
Les AddOns Qisutu étendent le système de tickets avec la gestion complète des services informatiques, l’automatisation intelligente, les connaissances.
Gestion des services informatiques
Des processus ITSM complets directement dans Qisutu
Qisutu ITSM Enterprise relie les tickets à des workflows structurés pour les incidents, les causes, les changements, les validations, les versions et les revues.
ITSM
Qisutu ITSM Enterprise
Étend Qisutu avec une gestion complète des services informatiques pour les incidents, incidents majeurs, problèmes, erreurs connues, changements, versions et revues post-incident.
- Espace de travail personnel pour dossiers, tâches, validations et réunions CAB
- Matrice de priorité, analyse des causes, plans de changement, validations et détection des conflits
- Calendrier, fenêtres temporelles, communication client, indicateurs et interfaces REST
Kim IA et automatisation
Fonctions d’IA intégrées au traitement des tickets
Kim accompagne les équipes de service du premier e-mail entrant à la capitalisation des connaissances et aux processus entièrement maîtrisés. Des règles approuvées et la validation délibérée des agents garantissent le contrôle de l’organisation.
AI
Kim – Routage automatique
Kim classe les nouveaux tickets issus d’e-mails et les affecte exclusivement aux files et priorités approuvées par un administrateur.
- Routage métier selon des règles définies par les administrateurs
- Priorisation facultative selon l’impact opérationnel concret
- Le spam suspecté est déplacé en toute sécurité dans une file de contrôle et n’est jamais supprimé
AR
Kim – Réponse automatique par IA
Les nouveaux tickets créés à partir d’e-mails clients reçoivent automatiquement un accusé de réception professionnel dans la langue appropriée.
- Détection automatique de la langue et formule de salutation professionnelle
- Résumé concis de la demande et informations claires pour le client
- Protection contre les réponses au spam, aux expéditeurs invalides ou automatisés habituels
BP
Kim – Processus
Une instruction rédigée en langage naturel devient un modèle de processus BPMN modifiable pour des workflows de service structurés et pilotés par e-mail.
- Flux linéaires, décisions oui/non et branches parallèles
- Étapes avec files, groupes, états, services, SLA, champs et destinataires
- Appels REST, évaluation des réponses, rappels et copie immuable du processus par ticket
FM
Kim FeedMe
FeedMe collecte les connaissances validées issues de tickets résolus et d’entrées libres, puis les rend sémantiquement disponibles pour de nouvelles réponses.
- Entrée de connaissance modifiable à partir d’une question client et d’une réponse agent vérifiée
- Validation par un agent avant stockage dans une collection Qdrant dédiée
- Recherche sémantique et brouillon de réponse Kim modifiable directement dans le ticket
CH
Kim Chat
Un chat IA disponible globalement aide les agents pour les questions générales, indépendamment du ticket ouvert.
- Fenêtre de chat déplaçable avec largeur réglable
- Réponses en streaming avec fonction d’arrêt et conversations à plusieurs tours
- Réponses formatées avec conservation de l’état du chat et de la fenêtre pendant la navigation
Microsoft Entra ID et Microsoft 365
Connexion sécurisée et espaces de travail Microsoft dans Qisutu
Des modules Entra ID séparés connectent les agents et utilisateurs clients selon leurs rôles. L’AddOn Microsoft 365 utilise ensuite le jeton personnel de l’agent connecté, stocké de manière sécurisée sous forme chiffrée.
EA
Entra ID – Agents
Connexion sécurisée des agents via Microsoft Entra ID avec création et mise à jour automatiques des comptes Qisutu.
- OIDC avec validation de state, nonce, PKCE et signature RS256
- Import facultatif des agents et synchronisation planifiée via Microsoft Graph
- Stockage chiffré et renouvellement des jetons personnels Microsoft 365
EC
Entra ID – Utilisateurs clients
Les utilisateurs clients se connectent au portail via Entra ID et peuvent être importés et mis à jour automatiquement.
- Restriction facultative à un groupe Entra défini
- Affectation individuelle ou groupée des utilisateurs importés aux clients Qisutu
- Pas d’accès au portail sans une seule affectation client active
365
Kim Microsoft 365
Les calendriers, Teams et SharePoint sont disponibles dans Qisutu selon les autorisations Microsoft personnelles de chaque agent.
- Gestion des calendriers, chat direct Teams, canaux, fichiers et réunions
- Sites SharePoint, bibliothèques de documents, dossiers et actions sur les documents Office
- Indexation et recherche facultatives des documents, et réponses Kim fondées sur le contenu SharePoint sélectionné
Modulaire et maîtrisé
Installez uniquement les extensions dont vous avez réellement besoin
Chaque AddOn est installé comme ZIP séparé via l’administration Qisutu, configuré individuellement et mis à jour indépendamment. Le système de base reste ainsi léger, les fonctions étant ajoutées exactement où elles sont nécessaires.
Modules indépendants
Installation et mises à jour via l’interface intégrée de gestion des AddOns
Dépendances claires
Microsoft 365 utilise la connexion agent Entra ID sécurisée et le module de jetons
Identifiants protégés
Les jetons secrets et identifiants client sont stockés chiffrés dans Qisutu
Contrôle maîtrisé
Les administrateurs définissent les règles, autorisations, périmètres d’indexation et fonctions activées
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