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Entrée de connaissance modifiable à partir d’une question client et d’une réponse agent vérifiée
AddOn Qisutu
Kim FeedMe
FeedMe collecte les connaissances validées issues de tickets résolus et d’entrées libres, puis les rend sémantiquement disponibles pour de nouvelles réponses.
Version1.0.1
CompatibilitéQisutu 1.0.1 ou version ultérieure
Langues11
LicenceAGPL-3.0-or-later
Vue d’ensemble du module
Kim FeedMe
Les principaux cas d’usage et fonctionnalités en un coup d’œil.
Validation par un agent avant stockage dans une collection Qdrant dédiée
Recherche sémantique et brouillon de réponse Kim modifiable directement dans le ticket
Extraction de connaissances et génération de réponses à partir de tickets résolus.
Préparer les connaissances des tickets pour Kim, les transférer vers Qdrant et les utiliser pour proposer des réponses.
Saisir librement des connaissances vérifiées et les indexer directement dans Qdrant.
Kim prépare la question et la solution documentée du ticket. Vérifiez et modifiez l’entrée avant l’enregistrement.
La question du client est déterminée automatiquement à partir du ticket. Kim utilise FeedMe pour générer une réponse à vérifier.
Fonctions en détail
Fonctions en détail
Les fonctions suivantes font partie de ce module Qisutu indépendant.
- Saisissez la question, le contexte facultatif et la solution vérifiée.
- Tous les tickets existants sont contrôlés une fois, préparés avec Kim et transférés dans la collection de cette instance.
- Les entrées nouvelles ou modifiées sont envoyées directement au service FeedMe local par le démon Qisutu.
- Rechercher des solutions dans FeedMe et générer une réponse au client.
- Vérifiez et modifiez si nécessaire, puis transférez la réponse dans l’éditeur du ticket.
- Indiquer uniquement les conditions nécessaires à la solution.
- Le démon Qisutu traite ce lot en arrière-plan.
- Chaque instance Qisutu utilise son propre identifiant et sa propre collection Qdrant.
- Service local sur le serveur Qisutu, par défaut http://127.0.0.1:8001.
- Doit être différente pour plusieurs instances Qisutu sur le même serveur.
- Identifiant permanent et unique de cette instance, indépendant du dossier d’installation.
Fonctionnement du module
Fonctionnement du module
Le déroulement habituel s’intègre directement au travail quotidien dans Qisutu.
- 01
Entrée de connaissance modifiable à partir d’une question client et d’une réponse agent vérifiée
- 02
Validation par un agent avant stockage dans une collection Qdrant dédiée
- 03
Recherche sémantique et brouillon de réponse Kim modifiable directement dans le ticket
- 04
Saisissez la question, le contexte facultatif et la solution vérifiée.
- 05
Tous les tickets existants sont contrôlés une fois, préparés avec Kim et transférés dans la collection de cette instance.
- 06
Les entrées nouvelles ou modifiées sont envoyées directement au service FeedMe local par le démon Qisutu.
Prérequis
Prérequis
Ces prérequis techniques et organisationnels sont importants pour le déploiement.
- Qisutu 1.0.1+
- qisutu-feedme-server
- Qdrant
- 127.0.0.1:8001
- Kim API token
- Qisutu daemon
Administration et exploitation
Administration et exploitation
La configuration, les traitements en arrière-plan et le contrôle restent centralisés dans Qisutu.
- Chaque instance Qisutu utilise son propre identifiant et sa propre collection Qdrant.
- Désactive les fonctions de ticket et le transfert en arrière-plan de ce module.
- Identifiant permanent et unique de cette instance, indépendant du dossier d’installation.
- Doit être différente pour plusieurs instances Qisutu sur le même serveur.
- Service local sur le serveur Qisutu, par défaut http://127.0.0.1:8001.
- Le démon Qisutu traite ce lot en arrière-plan.
- Tous les tickets existants sont contrôlés une fois, préparés avec Kim et transférés dans la collection de cette instance.
- Les entrées nouvelles ou modifiées sont envoyées directement au service FeedMe local par le démon Qisutu.
Sécurité et contrôle
Sécurité et contrôle
Les identifiants, les autorisations et les décisions automatisées sont gérés de manière sûre et transparente.
- Laisser vide pour conserver le jeton déjà enregistré.
- Vérifiez et modifiez si nécessaire, puis transférez la réponse dans l’éditeur du ticket.
- Kim prépare la question et la solution documentée du ticket. Vérifiez et modifiez l’entrée avant l’enregistrement.
- Chaque instance Qisutu utilise son propre identifiant et sa propre collection Qdrant.
Périmètre et limites
Périmètre et limites
Le module étend Qisutu de manière ciblée tout en restant séparé du cœur.
- Installation via Administration → AddOns
- Module ZIP indépendant sans modification des fichiers du cœur Qisutu
- 11 langues d’interface entièrement prises en charge
- AGPL-3.0-or-later
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