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Les tickets au centre
Les e-mails, réponses, notes internes, pièces jointes, changements d’état et saisies de temps sont réunis dans un historique chronologique du ticket.
Open source · AGPL-3.0-or-later · Web
Qisutu – Votre logiciel de ticketing open source
Qisutu structure votre help desk : centralisez le traitement des demandes d’assistance, attribuez les responsabilités, suivez les délais de service et partagez les connaissances. La gestion des tickets, les échanges par e-mail, le portail client, la base de connaissances et l’automatisation fonctionnent ensemble. Selon vos besoins, enrichissez Qisutu avec des fonctionnalités ITSM, une assistance par IA, le monitoring et Microsoft 365. Logiciel open source, Qisutu peut être hébergé par vos soins ou exploité par un prestataire professionnel.
- Une alternative open source Conçu intégralement pour les processus actuels d’assistance et de service
- Souveraineté des données Exploitez-le vous-même ou choisissez un hébergement professionnel
- Conçu pour la pratique Pour l’IT interne, le service client et les équipes de service spécialisées
Gestion professionnelle des tickets
Un help desk où demandes, communication et responsabilités se rejoignent
Qisutu offre à tous les acteurs un environnement de travail commun. De l’arrivée d’une demande à sa résolution finale, l’avancement, la communication, les responsabilités et les objectifs de service convenus restent transparents.
Collaboration claire
Les files, groupes, autorisations, propriétaires et agents responsables établissent des responsabilités claires et un accès contrôlé aux demandes sensibles.
Qualité de service fiable
Les niveaux de service, calendriers, escalades, notifications et automatisations soutiennent des processus fiables dans l’assistance quotidienne.
Au-delà du traitement des tickets
Des fonctionnalités pour l’ensemble du processus help desk et service
Qisutu associe le travail quotidien sur les tickets aux outils dont les administrateurs, responsables de processus et équipes de service ont besoin pour une exploitation structurée.
E-mail et OAuth2
Connectez les e-mails entrants et sortants via IMAP et SMTP, y compris les comptes Microsoft 365 et Google.
Portail client et organisations
Les clients, utilisateurs clients et organisations bénéficient d’un accès structuré à leurs demandes et informations de service.
Base de connaissances et CMDB
Reliez directement les connaissances, éléments de configuration et relations de tickets au travail opérationnel de service.
Formulaires et champs dynamiques
Les formulaires de tickets personnalisés, champs supplémentaires et listes de contrôle structurent les exigences métier de manière cohérente.
Rapports et suivi du temps
Les rapports et le temps de travail enregistré apportent de la transparence sur les volumes de demandes, leur traitement et les services fournis.
Interfaces et modules complémentaires
Une API REST et le système de modules complémentaires permettent des intégrations contrôlées et des extensions fonctionnelles.
Open source et exploitation maîtrisée
Liberté d’exploitation. Souplesse d’adaptation.
Qisutu est publié sous licence AGPL-3.0-or-later. Les organisations peuvent exploiter le système sur leur propre infrastructure, l’adapter à leurs processus ou l’utiliser comme solution d’hébergement gérée professionnellement.
Auto-hébergement
Contrôle total du système, des données et de l’infrastructure
Hébergement géré
Exploitation professionnelle avec des services clairement définis
Extensibilité
Configuration, API REST et modules complémentaires pour les besoins spécifiques
Multilingue
Interfaces pour les équipes germanophones, anglophones, francophones et italophones
Utilisez Qisutu professionnellement