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Vue centrale du ticket
L’état, la priorité, la file, le propriétaire, l’agent responsable, le client, le service, le SLA et l’historique restent visibles directement dans le ticket.
Fonctionnalités
Gestion performante des tickets pour les équipes help desk et service desk
Qisutu réunit le traitement des tickets, la communication par e-mail, la gestion des clients, l’automatisation et l’organisation des services dans un même.
Travail quotidien sur les tickets
Enregistrez, traitez et suivez chaque demande de bout en bout
Chaque ticket réunit au même endroit la communication, l’état de traitement, le contexte organisationnel et toutes les informations associées.
Traitement des e-mails
Les messages entrants créent de nouveaux tickets ou sont affectés à des demandes existantes. Les envois prennent en charge SMTP, Microsoft 365 et Google.
Réponses, notes et pièces jointes
Les réponses externes, notes internes et fichiers forment un historique complet et chronologique des échanges.
Recherche et filtres
Recherchez les tickets par texte, numéro, file, état, priorité, client, agent affecté, service, SLA, période et champs dynamiques.
Actions groupées et relations entre tickets
Traitez plusieurs demandes ensemble et liez, scindez ou fusionnez les tickets associés selon les besoins.
Champs dynamiques et formulaires
Les champs personnalisés et formulaires configurables recueillent précisément les informations requises par chaque processus de service.
Organisation et collaboration
Structurez clairement les responsabilités, les accès et l’offre de services
Qisutu prend en charge les équipes internes ainsi que les clients, organisations et domaines de service distincts.
Files, groupes et autorisations
Des autorisations granulaires déterminent quelles équipes peuvent consulter, traiter, déplacer ou administrer les tickets.
Agents, clients et organisations
Les comptes agents, clients, utilisateurs clients et organisations sont gérés séparément et reliés selon les besoins.
Services et niveaux de service
Les catalogues de services, calendriers et objectifs SLA définissent des délais contractuels de réponse, de mise à jour et de résolution.
Listes de contrôle et modèles de réponse
Des étapes définies et des réponses préparées favorisent la qualité et l’exhaustivité des tâches récurrentes.
Préférences personnelles
La langue, le fuseau horaire, les notifications, les périodes d’absence et les remplacements peuvent être configurés individuellement.
Interfaces multilingues
Qisutu prend en charge les agents et utilisateurs clients germanophones, anglophones, francophones et italophones.
Processus de service automatisés
Exécutez les tâches récurrentes grâce à des workflows transparents fondés sur des règles
Les règles événementielles et planifiées répondent à des conditions définies et exécutent des actions précises. Les processus gagnent en rapidité tandis que décisions et modifications restent transparentes et contrôlables.
- Automatisation événementielle et planifiée
- Filtres Postmaster pour les e-mails entrants
- Notifications aux agents et réponses automatiques aux clients
- Calendriers, objectifs de niveau de service et escalades
Clair
Navigation structurée et vues centrées sur les tâches
Maîtrisé
Règles, autorisations et modifications transparentes
Adaptable
Champs, formulaires, modèles et workflows personnalisés
Ouvert
Licence AGPL et exploitation autonome du système
Connaissances, données et extensions
Outils pour les organisations de service professionnelles
Au-delà du cœur de ticketing, Qisutu relie les connaissances, données de configuration, rapports et interfaces au travail opérationnel.
Base de connaissances
Les catégories, articles, autorisations et relations avec les tickets rendent les connaissances existantes accessibles aux agents et aux clients.
CMDB
Les éléments de configuration, types, états, relations et liens avec les tickets soutiennent les processus de service techniques.
Imports et données de référence
Les fonctions CSV et d’import configurable simplifient le transfert et la maintenance de grands ensembles de données.
Suivi du temps et rapports
Le temps de travail, les types d’activité et les rapports configurables fournissent une base fiable pour la gestion et la facturation.
REST API
L’accès sécurisé à l’API permet les intégrations pour les tickets, articles, pièces jointes, clients et données de référence centrales.
Système de modules complémentaires
Des fonctionnalités supplémentaires peuvent être installées sous forme de paquets séparés et intégrées de manière contrôlée à l’interface et à l’exécution.
Authentification et sécurité
Accès contrôlé et communication protégée
Intégration LDAP
Les agents et utilisateurs clients peuvent s’authentifier auprès d’annuaires LDAP configurés séparément et être associés à des comptes Qisutu.
Authentification à deux facteurs
Une étape de vérification supplémentaire et des codes de récupération protègent les comptes au-delà du mot de passe.
S/MIME
Les e-mails entrants et sortants peuvent être déchiffrés, chiffrés, signés et vérifiés quant à la validité des signatures.
Cas d’usage variés
Une plateforme commune pour les services internes et externes
Qisutu s’adapte à différents modèles organisationnels et crée une base de travail fiable pour les équipes qui doivent coordonner et traiter les demandes de manière structurée.
Service IT interne
Enregistrez, priorisez et traitez de manière transparente les incidents, demandes d’accès, problèmes de poste de travail et services IT standardisés.
Service client
Recevez les demandes par e-mail et via le web au même endroit, acheminez-les efficacement et répondez avec une communication cohérente.
Équipes spécialisées et de service
Modélisez des processus spécifiques pour les services techniques, les administrations, les institutions et les organisations d’assistance spécialisées.
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