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Services
Le système de tickets open source Qisutu peut être entièrement auto-hébergé et adapté aux processus de service propres à chaque organisation.
Domaines de service
Le périmètre des services est adapté à votre situation initiale, vos systèmes existants, vos ressources internes et les exigences de votre organisation de service.
Ensemble, nous analysons les processus existants et les traduisons en un modèle cible durable pour les rôles, files, autorisations et processus de service.
La transition depuis OTOBO, Znuny, Zammad ou d’autres systèmes help desk et de tickets est planifiée, testée et mise en œuvre de manière contrôlée.
Qisutu est spécifiquement adapté aux processus, structures de données et environnements système propres à chaque organisation.
Des formations pratiques permettent aux administrateurs, équipes d’assistance et responsables métier d’utiliser Qisutu en toute confiance et de manière autonome.
Modèle de réalisation
La mise en œuvre se déroule par étapes clairement définies. Des résultats utilisables rapidement, une recette coordonnée et des décisions documentées constituent une base fiable pour la mise en œuvre et l’exploitation future.
Recenser systématiquement les objectifs, processus, données et contraintes techniques.
Configurer et étendre Qisutu selon le modèle cible convenu.
Tester les fonctions et processus à l’aide de scénarios réalistes et les optimiser de manière ciblée.
Mettre le système en production, le documenter et ancrer les connaissances nécessaires dans l’équipe.
Conseil projet