Aller au contenu
Routage métier selon des règles définies par les administrateurs
AddOn Qisutu
Kim – Routage automatique
Kim classe les nouveaux tickets issus d’e-mails et les affecte exclusivement aux files et priorités approuvées par un administrateur.
Version1.0.1
CompatibilitéQisutu 1.0.1 ou version ultérieure
Langues11
LicenceAGPL-3.0-or-later
Vue d’ensemble du module
Kim – Routage automatique
Les principaux cas d’usage et fonctionnalités en un coup d’œil.
Priorisation facultative selon l’impact opérationnel concret
Le spam suspecté est déplacé en toute sécurité dans une file de contrôle et n’est jamais supprimé
Acheminez les nouveaux tickets reçus par e-mail vers une file approuvée et, facultativement, attribuez-leur une priorité selon des règles métier contrôlées.
Seuls les nouveaux tickets créés à partir d’e-mails entrants de clients sont traités.
Chaque filtre décrit un type de demande et sa file cible. La file d’entrée provient du compte de messagerie concerné.
Chaque filtre décrit des conséquences opérationnelles avérées et la priorité cible correspondante.
Fonctions en détail
Fonctions en détail
Les fonctions suivantes font partie de ce module Qisutu indépendant.
- Définissez les conditions du filtre et sélectionnez exactement une file cible.
- Décrivez clairement le type de demande qui appartient à cette file.
- Définissez les conditions du filtre et sélectionnez exactement une priorité cible.
- Décrivez des conséquences opérationnelles concrètes. Des formulations telles que « urgent » ou « immédiatement » ne suffisent pas.
- Les actions de file et de priorité non marquées comme obligatoires peuvent être remplacées par Kim. Toutes les autres actions Postmaster restent toujours inchangées.
- Les messages suspects sont uniquement déplacés et ne sont jamais supprimés.
- Disponible directement dans le module : Dernières décisions de l’IA.
- Disponible directement dans le module : Traité.
- Disponible directement dans le module : Non classé.
Fonctionnement du module
Fonctionnement du module
Le déroulement habituel s’intègre directement au travail quotidien dans Qisutu.
- 01
Routage métier selon des règles définies par les administrateurs
- 02
Priorisation facultative selon l’impact opérationnel concret
- 03
Le spam suspecté est déplacé en toute sécurité dans une file de contrôle et n’est jamais supprimé
- 04
Définissez les conditions du filtre et sélectionnez exactement une file cible.
- 05
Décrivez clairement le type de demande qui appartient à cette file.
- 06
Définissez les conditions du filtre et sélectionnez exactement une priorité cible.
Prérequis
Prérequis
Ces prérequis techniques et organisationnels sont importants pour le déploiement.
- Qisutu 1.0.1+
- Kim API token
- Qisutu daemon
- E-mails entrants des clients
Administration et exploitation
Administration et exploitation
La configuration, les traitements en arrière-plan et le contrôle restent centralisés dans Qisutu.
- Seuls les nouveaux tickets créés à partir d’e-mails entrants de clients sont traités.
- Chaque filtre décrit un type de demande et sa file cible. La file d’entrée provient du compte de messagerie concerné.
- Chaque filtre décrit des conséquences opérationnelles avérées et la priorité cible correspondante.
- Les messages suspects sont uniquement déplacés et ne sont jamais supprimés.
- L’adresse de l’API et le modèle Kim sont définis dans le module et ne peuvent pas être modifiés par les clients.
Sécurité et contrôle
Sécurité et contrôle
Les identifiants, les autorisations et les décisions automatisées sont gérés de manière sûre et transparente.
- Les actions de file et de priorité non marquées comme obligatoires peuvent être remplacées par Kim. Toutes les autres actions Postmaster restent toujours inchangées.
- Décrivez des conséquences opérationnelles concrètes. Des formulations telles que « urgent » ou « immédiatement » ne suffisent pas.
- Les messages suspects sont uniquement déplacés et ne sont jamais supprimés.
Périmètre et limites
Périmètre et limites
Le module étend Qisutu de manière ciblée tout en restant séparé du cœur.
- Installation via Administration → AddOns
- Module ZIP indépendant sans modification des fichiers du cœur Qisutu
- 11 langues d’interface entièrement prises en charge
- AGPL-3.0-or-later
Des questions sur cet AddOn ?