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Espace de travail personnel pour dossiers, tâches, validations et réunions CAB
AddOn Qisutu
Qisutu ITSM Enterprise
Étend Qisutu avec une gestion complète des services informatiques pour les incidents, incidents majeurs, problèmes, erreurs connues, changements, versions et.
Version1.0.1
CompatibilitéQisutu 1.0.1 ou version ultérieure
Langues11
LicenceAGPL-3.0-or-later
Vue d’ensemble du module
Qisutu ITSM Enterprise
Les principaux cas d’usage et fonctionnalités en un coup d’œil.
Matrice de priorité, analyse des causes, plans de changement, validations et détection des conflits
Calendrier, fenêtres temporelles, communication client, indicateurs et interfaces REST
Gestion complète des services informatiques dans Qisutu : incidents, problèmes, changements, versions et revues post-incident.
Vue personnelle des dossiers ITSM, tâches, validations et prochaines réunions CAB.
Pilotage opérationnel des incidents, problèmes, changements, versions et tâches en retard.
Crée en une seule étape un ticket Qisutu et le dossier ITSM correspondant.
Relie un nouveau dossier ITSM à un ticket déjà existant.
Fonctions en détail
Fonctions en détail
Les fonctions suivantes font partie de ce module Qisutu indépendant.
- Enregistrez, priorisez et résolvez les incidents opérationnels.
- Coordonnez les incidents critiques entre tickets, services et éléments de configuration.
- Analysez les incidents récurrents et pilotez leur résolution définitive.
- Conservez des connaissances opérationnelles réutilisables liées au problème d’origine.
- Pilotez les changements standard, normaux et urgents sur l’ensemble de leur cycle de vie.
- Regroupez les changements approuvés dans des déploiements contrôlés.
- Finalisez les revues d’incidents majeurs et assurez le suivi obligatoire des actions qui en découlent.
- Planifiez les réunions CAB, inscrivez les changements à l’ordre du jour et documentez les décisions de façon auditable.
- Planifiez les changements et les versions, détectez les chevauchements et respectez les fenêtres de maintenance, de blocage et de CAB.
- Utilisez des plans réutilisables et préapprouvés pour l’implémentation, les tests, la validation, la communication et le retour arrière.
- Définissez des fenêtres globales ou propres à un service ou à une CI pour la maintenance, le blocage et le CAB.
- Attribuez les tâches d’analyse, de mise en œuvre et de suivi avec responsables et échéances.
- Tenez une chronologie de référence pour les décisions, les actions et le rétablissement.
- Reliez les causes, solutions, versions, doublons et revues post-incident.
Fonctionnement du module
Fonctionnement du module
Le déroulement habituel s’intègre directement au travail quotidien dans Qisutu.
- 01
Espace de travail personnel pour dossiers, tâches, validations et réunions CAB
- 02
Matrice de priorité, analyse des causes, plans de changement, validations et détection des conflits
- 03
Calendrier, fenêtres temporelles, communication client, indicateurs et interfaces REST
- 04
Enregistrez, priorisez et résolvez les incidents opérationnels.
- 05
Coordonnez les incidents critiques entre tickets, services et éléments de configuration.
- 06
Analysez les incidents récurrents et pilotez leur résolution définitive.
Prérequis
Prérequis
Ces prérequis techniques et organisationnels sont importants pour le déploiement.
- Qisutu 1.0.1+
- Add-on API 1.x
- Qisutu daemon
- Groupes Qisutu et autorisations des files
Administration et exploitation
Administration et exploitation
La configuration, les traitements en arrière-plan et le contrôle restent centralisés dans Qisutu.
- Configurez les incidents automatiques, la communication contrôlée, les validations de processus et la détection des conflits.
- Le module utilise les groupes Qisutu habituels. Affectez les agents au groupe ITSM approprié ; les autorisations de file sont attribuées séparément.
- Les fonctions ITSM sont contrôlées par les groupes Qisutu habituels et leurs autorisations.
- Les validations internes fonctionnent sans Kim ; Kim peut aussi être exigé comme condition du processus.
- Définissez les approbateurs internes, la règle de décision et l’historique complet des décisions.
- Gérez les réunions et décisions CAB associées à chaque changement.
- La détection des conflits identifie les chevauchements de services et de CI, les périodes de blocage, l’absence de couverture de maintenance et les fenêtres CAB.
Sécurité et contrôle
Sécurité et contrôle
Les identifiants, les autorisations et les décisions automatisées sont gérés de manière sûre et transparente.
- La création, les modifications de champs, les liens et les informations clients sont consignés de manière immuable.
- Une seule information dédupliquée peut être envoyée aux clients et parties prenantes, avec journalisation de chaque remise.
- Les liens de service déterminent l’impact, les destinataires clients et les conflits de planification.
- Les éléments de la CMDB Qisutu existante peuvent être reliés par numéro de CI ou identifiant.
- Un incident majeur regroupe tous les tickets relatifs à la même interruption critique.
Périmètre et limites
Périmètre et limites
Le module étend Qisutu de manière ciblée tout en restant séparé du cœur.
- Installation via Administration → AddOns
- Module ZIP indépendant sans modification des fichiers du cœur Qisutu
- 11 langues d’interface entièrement prises en charge
- AGPL-3.0-or-later
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