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Détection automatique de la langue et formule de salutation professionnelle
AddOn Qisutu
Kim – Réponse automatique par IA
Les nouveaux tickets créés à partir d’e-mails clients reçoivent automatiquement un accusé de réception professionnel dans la langue appropriée.
Version1.0.1
CompatibilitéQisutu 1.0.1 ou version ultérieure
Langues11
LicenceAGPL-3.0-or-later
Vue d’ensemble du module
Kim – Réponse automatique par IA
Les principaux cas d’usage et fonctionnalités en un coup d’œil.
Résumé concis de la demande et informations claires pour le client
Protection contre les réponses au spam, aux expéditeurs invalides ou automatisés habituels
Activer ou désactiver les réponses automatiques de Kim pour les nouveaux tickets créés à partir d’e-mails entrants.
Kim détecte d’abord la langue, puis répond dans cette langue. La réponse contient une formule de politesse professionnelle, un bref résumé et indique que l’équipe d’assistance a été informée. Les indications de délai, les détails techniques, les questions et les tâches sont toujours exclus.
Cette fonction s’applique uniquement aux nouveaux tickets créés à partir d’e-mails entrants de clients. Les réponses à des tickets existants ne déclenchent aucune réponse automatique par IA.
Saisissez le même jeton Kim que celui déjà utilisé pour vos autres fonctions Kim. Le jeton est stocké sous forme chiffrée.
Fonctions en détail
Fonctions en détail
Les fonctions suivantes font partie de ce module Qisutu indépendant.
- Kim détecte d’abord la langue, puis répond dans cette langue. La réponse contient une formule de politesse professionnelle, un bref résumé et indique que l’équipe d’assistance a été informée. Les indications de délai, les détails techniques, les questions et les tâches sont toujours exclus.
- Disponible directement dans le module : Derniers traitements.
- Disponible directement dans le module : En cours de traitement.
- Disponible directement dans le module : Envoyé.
- Disponible directement dans le module : Ignoré.
- Disponible directement dans le module : Échec.
Fonctionnement du module
Fonctionnement du module
Le déroulement habituel s’intègre directement au travail quotidien dans Qisutu.
- 01
Détection automatique de la langue et formule de salutation professionnelle
- 02
Résumé concis de la demande et informations claires pour le client
- 03
Protection contre les réponses au spam, aux expéditeurs invalides ou automatisés habituels
- 04
Kim détecte d’abord la langue, puis répond dans cette langue. La réponse contient une formule de politesse professionnelle, un bref résumé et indique que l’équipe d’assistance a été informée. Les indications de délai, les détails techniques, les questions et les tâches sont toujours exclus.
- 05
Disponible directement dans le module : Derniers traitements.
- 06
Disponible directement dans le module : En cours de traitement.
Prérequis
Prérequis
Ces prérequis techniques et organisationnels sont importants pour le déploiement.
- Qisutu 1.0.1+
- Kim API token
- Qisutu daemon
- E-mails entrants des clients
Administration et exploitation
Administration et exploitation
La configuration, les traitements en arrière-plan et le contrôle restent centralisés dans Qisutu.
- Cette fonction s’applique uniquement aux nouveaux tickets créés à partir d’e-mails entrants de clients. Les réponses à des tickets existants ne déclenchent aucune réponse automatique par IA.
- Saisissez le même jeton Kim que celui déjà utilisé pour vos autres fonctions Kim. Le jeton est stocké sous forme chiffrée.
- Un jeton est déjà enregistré. Laissez le champ vide pour le conserver.
- Aucune réponse automatique par IA n’a encore été traitée.
Sécurité et contrôle
Sécurité et contrôle
Les identifiants, les autorisations et les décisions automatisées sont gérés de manière sûre et transparente.
- Saisissez le même jeton Kim que celui déjà utilisé pour vos autres fonctions Kim. Le jeton est stocké sous forme chiffrée.
- Cette fonction s’applique uniquement aux nouveaux tickets créés à partir d’e-mails entrants de clients. Les réponses à des tickets existants ne déclenchent aucune réponse automatique par IA.
- Kim détecte d’abord la langue, puis répond dans cette langue. La réponse contient une formule de politesse professionnelle, un bref résumé et indique que l’équipe d’assistance a été informée. Les indications de délai, les détails techniques, les questions et les tâches sont toujours exclus.
Périmètre et limites
Périmètre et limites
Le module étend Qisutu de manière ciblée tout en restant séparé du cœur.
- Installation via Administration → AddOns
- Module ZIP indépendant sans modification des fichiers du cœur Qisutu
- 11 langues d’interface entièrement prises en charge
- AGPL-3.0-or-later
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