AddOn Qisutu

Qisutu ITSM Availability

Gestione completa, reattiva e proattiva, della disponibilità per Qisutu ITSM Enterprise con disservizi, metriche, rischi, piani e test di resilienza.

Versione1.0.1

CompatibilitàQisutu 2.0.1+ e ITSM Enterprise 1.0.1+

Lingue11

LicenzaAGPL-3.0-or-later

Il modulo in sintesi

Misurazione reattiva e miglioramento proattivo della disponibilità dei servizi in un unico AddOn integrato.

Profili di disponibilità per servizio con ambito cliente e SLA facoltativo

Calendari Qisutu come tempo di servizio concordato, obiettivi, soglie di avviso e ponderazione del servizio degradato

Registro manuale dei disservizi e acquisizione automatica da incidenti e major incident

Individuazione dei servizi interessati tramite assegnazioni dirette e relazioni CI-servizio

Calcolo di disponibilità e inattività basato sui calendari e senza doppio conteggio delle sovrapposizioni

MTBF, MTBSI, MTRS, MTTR, MTTD, MTTA, tasso di guasto, rispetto degli obiettivi e impatto aziendale

Registro proattivo dei rischi con singoli punti di guasto, piani, azioni e test di resilienza

Dashboard, report dettagliati, integrazione ticket, API REST, eventi automatici e cronologia immutabile

Funzioni in dettaglio

Gestione reattiva e proattiva della disponibilità

Le seguenti funzioni fanno parte del modulo Qisutu indipendente.

Ciclo di vita completo del disservizio con rilevamento, presa in carico, ripristino, riparazione e chiusura.
Collegamenti a CI, incidenti, problemi, modifiche e revisioni post-incidente.
Escludere la manutenzione pianificata dal tempo di servizio concordato oppure conteggiarla come inattività.
Consolidare i disservizi sovrapposti per evitare di conteggiare più volte lo stesso guasto.
Revisionare, approvare e bloccare i record, modificandoli solo tramite correzioni controllate.
Mostrare inattività pianificata e non pianificata, servizio degradato, scostamento dall’obiettivo e inattività consentita.
Registrare utenti e clienti interessati, costo dell’impatto aziendale e cause legate a modifiche o fornitori.
Calcolare consumo e burn rate del budget di errore per il periodo selezionato.
Valutare rischi di affidabilità, manutenibilità, supportabilità, resilienza, capacità, fornitori e sicurezza.
Gestire miglioramenti preventivi, di rilevamento e correttivi con criteri di successo, scadenze e prove.
Documentare test di failover, ripristino, carico, monitoraggio, fornitori e continuità.
Usare gruppi e permessi Qisutu senza introdurre un sistema di ruoli parallelo.
Acquisire facoltativamente eventi di monitoraggio in modo idempotente tramite ID esterni stabili.
Attivare eventi automatici per violazioni degli obiettivi e test in scadenza.

Funzionamento del modulo

Il flusso tipico collega i dati operativi sui disservizi alla pianificazione e al miglioramento continuo.

01
Creare un profilo con servizio, calendario, obiettivo, ambito cliente/SLA e gruppo responsabile.
02
Registrare i disservizi manualmente, dai record ITSM o, facoltativamente, dagli eventi di monitoraggio.
03
Individuare i servizi interessati direttamente o tramite gli elementi di configurazione assegnati.
04
Revisionare e approvare i dati dei disservizi, bloccandoli per report riproducibili.
05
Calcolare un periodo e analizzare disponibilità, inattività, metriche di prestazione e budget di errore.
06
Derivare rischi, singoli punti di guasto, azioni e test e dimostrarne l’efficacia.

Requisiti

Il modulo Availability utilizza volutamente i dati Qisutu e ITSM esistenti.

Qisutu 2.0.1 o versione successiva
Qisutu ITSM Enterprise 1.0.1 o versione successiva, installato e attivo (obbligatorio)
Daemon Qisutu per attività in background ed eventi automatici
Servizi, calendari, CMDB e gruppi Qisutu configurati in base all’ambito d’uso
Qisutu Monitoring è facoltativo; i disservizi possono provenire anche dai record ITSM o essere inseriti manualmente

Amministrazione e funzionamento

Configurazione, responsabilità e permessi restano centralizzati in Qisutu.

I profili definiscono obiettivo, soglia di avviso, regola di manutenzione, peso del degrado e obiettivi di presa in carico e ripristino.
I calendari di servizio determinano il tempo di servizio effettivamente concordato, inclusi orari di lavoro e festività.
L’AddOn crea solo il gruppo aggiuntivo «itsm_availability_managers» ed estende i gruppi ITSM esistenti con i permessi appropriati.
I gruppi responsabili vengono memorizzati su profili, rischi, piani, azioni e test.
Dashboard e tabelle dettagliate mostrano insieme metriche reattive, tendenze, rispetto degli obiettivi e lavoro proattivo.
Le viste ticket e le risorse REST integrano i dati di disponibilità nei flussi e nelle integrazioni esistenti.
Ogni creazione, modifica, calcolo e decisione viene registrata nella cronologia Availability.

Tracciabilità e controllo

Approvazioni, calcoli e responsabilità rimangono verificabili.

I disservizi approvati vengono bloccati e possono essere modificati solo tramite correzioni controllate.
I calcoli rispettano i calendari di servizio e consolidano le sovrapposizioni temporali.
Gli eventi di monitoraggio esterni vengono deduplicati tramite ID stabili.
I permessi vengono verificati indipendentemente dal gruppo responsabile memorizzato.
La cronologia immutabile rende riproducibili risultati e decisioni.

Ambito e limiti

Il modulo estende ITSM Enterprise per uno scopo definito e rimane separato dal nucleo di Qisutu.

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