AddOn
Estendi Qisutu con ITSM, IA, processi e Microsoft 365
Gli AddOn Qisutu estendono il sistema di ticket con gestione completa dei servizi IT, automazione intelligente, conoscenze verificate, accesso Microsoft.
Gestione dei servizi IT
Processi ITSM completi direttamente in Qisutu
Qisutu ITSM Enterprise collega i ticket a flussi strutturati per incidenti, cause, modifiche, approvazioni, release e revisioni.
ITSM
Qisutu ITSM Enterprise
Estende Qisutu con una gestione completa dei servizi IT per incidenti, major incident, problemi, errori noti, modifiche, release e revisioni post-incidente.
- Area di lavoro personale per processi, attività, approvazioni e riunioni CAB
- Matrice delle priorità, analisi delle cause, piani di modifica, approvazioni e controllo dei conflitti
- Calendario, finestre temporali, comunicazioni ai clienti, metriche e interfacce REST
Kim IA e automazione
Funzioni di IA integrate nel lavoro sui ticket
Kim supporta i team di servizio dalla prima e-mail in entrata, alla raccolta delle conoscenze, fino a processi completamente controllati. Regole approvate e revisione consapevole degli agenti mantengono il controllo dell’organizzazione.
AI
Kim – Instradamento automatico
Kim classifica i nuovi ticket e-mail e li assegna esclusivamente a code e priorità approvate da un amministratore.
- Instradamento aziendale con regole definite dagli amministratori
- Assegnazione facoltativa della priorità in base all’impatto operativo concreto
- Lo spam sospetto viene spostato in sicurezza in una coda di controllo e non viene mai eliminato
AR
Kim – Risposta automatica con IA
I nuovi ticket creati dalle e-mail dei clienti ricevono automaticamente una conferma professionale nella lingua appropriata.
- Rilevamento automatico della lingua e saluto professionale
- Riepilogo conciso della richiesta e informazioni chiare per il cliente
- Protezione da risposte a spam, mittenti non validi o tipicamente automatizzati
BP
Kim – Processi
Un’istruzione scritta in linguaggio naturale diventa un modello di processo BPMN modificabile per flussi di servizio strutturati e guidati dalle e-mail.
- Flussi lineari, decisioni sì/no e percorsi paralleli
- Fasi con code, gruppi, stati, servizi, SLA, campi e destinatari
- Chiamate REST, valutazione delle risposte, promemoria e copia immutabile del processo per ticket
FM
Kim FeedMe
FeedMe acquisisce conoscenze verificate da ticket risolti e inserimenti liberi e le rende disponibili semanticamente per nuove risposte.
- Voce di conoscenza modificabile da una domanda cliente e una risposta verificata dell’agente
- Revisione dell’agente prima dell’archiviazione in una raccolta Qdrant dedicata
- Ricerca semantica e bozza di risposta Kim modificabile direttamente nel ticket
CH
Kim Chat
Una chat IA disponibile globalmente assiste gli agenti con domande generali, indipendentemente dal ticket aperto.
- Finestra chat spostabile con larghezza regolabile
- Risposte in streaming con funzione di arresto e conversazioni multi-turno
- Risposte formattate con stato di chat e finestra mantenuto durante la navigazione
Microsoft Entra ID e Microsoft 365
Accesso sicuro e aree di lavoro Microsoft in Qisutu
Moduli Entra ID separati collegano agenti e utenti cliente in base ai loro ruoli. L’AddOn Microsoft 365 utilizza quindi il token personale dell’agente connesso, archiviato in forma cifrata.
EA
Entra ID – Agenti
Accesso sicuro degli agenti tramite Microsoft Entra ID con creazione e aggiornamento automatici degli account Qisutu.
- OIDC con convalida di state, nonce, PKCE e firma RS256
- Importazione facoltativa degli agenti e sincronizzazione pianificata tramite Microsoft Graph
- Archiviazione cifrata e rinnovo dei token personali Microsoft 365
EC
Entra ID – Utenti cliente
Gli utenti cliente accedono al portale tramite Entra ID e possono essere importati e aggiornati automaticamente.
- Limitazione facoltativa a un gruppo Entra definito
- Assegnazione singola e massiva degli utenti importati ai clienti Qisutu
- Nessun accesso al portale senza una sola assegnazione cliente attiva
365
Kim Microsoft 365
Calendari, Teams e SharePoint sono disponibili in Qisutu in base alle autorizzazioni Microsoft personali di ogni agente.
- Gestione calendario, chat diretta Teams, canali, file e riunioni
- Siti SharePoint, raccolte documenti, cartelle e azioni sui documenti Office
- Indicizzazione e ricerca facoltative dei documenti e risposte Kim basate sui contenuti SharePoint selezionati
Modulare e controllato
Installa solo le estensioni realmente necessarie
Ogni AddOn viene installato come ZIP separato dall’amministrazione Qisutu, configurato individualmente e aggiornato in modo indipendente. Il sistema di base resta così snello e le funzioni vengono aggiunte solo dove servono.
Moduli indipendenti
Installazione e aggiornamenti tramite la gestione AddOn integrata
Dipendenze chiare
Microsoft 365 utilizza l’accesso sicuro degli agenti Entra ID e il modulo token
Credenziali protette
Token segreti e credenziali client vengono archiviati cifrati in Qisutu
Controllo consapevole
Gli amministratori definiscono regole, autorizzazioni, ambiti di indicizzazione e funzioni abilitate
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