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Area di lavoro personale per processi, attività, approvazioni e riunioni CAB
AddOn Qisutu
Qisutu ITSM Enterprise
Estende Qisutu con una gestione completa dei servizi IT per incidenti, major incident, problemi, errori noti, modifiche, release e revisioni post-incidente.
Versione1.0.1
CompatibilitàQisutu 1.0.1 o successivo
Lingue11
LicenzaAGPL-3.0-or-later
Panoramica del modulo
Qisutu ITSM Enterprise
I principali ambiti di utilizzo e le funzioni più importanti.
Matrice delle priorità, analisi delle cause, piani di modifica, approvazioni e controllo dei conflitti
Calendario, finestre temporali, comunicazioni ai clienti, metriche e interfacce REST
Gestione completa dei servizi IT in Qisutu: incidenti, problemi, modifiche, release e revisioni post-incidente.
Vista personale di processi ITSM, attività, approvazioni e prossime riunioni CAB.
Controllo operativo di incidenti, problemi, modifiche, release e attività scadute.
Crea in un solo passaggio un ticket Qisutu e il relativo processo ITSM.
Collega un nuovo processo ITSM a un ticket già esistente.
Funzioni in dettaglio
Funzioni in dettaglio
Le seguenti funzioni fanno parte di questo modulo Qisutu indipendente.
- Registra, assegna la priorità e risolvi le interruzioni operative.
- Coordina gli incidenti critici tra ticket, servizi ed elementi di configurazione.
- Analizza gli incidenti ricorrenti e gestiscine la risoluzione definitiva.
- Mantieni conoscenze operative riutilizzabili collegate al problema originario.
- Gestisci modifiche standard, normali e di emergenza lungo l’intero ciclo di vita.
- Raggruppa le modifiche approvate in distribuzioni controllate.
- Completa le revisioni dei major incident e monitora in modo vincolante le azioni successive.
- Pianifica le riunioni CAB, inserisci le modifiche all’ordine del giorno e documenta le decisioni in modo verificabile.
- Pianifica modifiche e release, rileva sovrapposizioni e rispetta le finestre di manutenzione, blocco e CAB.
- Utilizza piani riutilizzabili e preapprovati per implementazione, test, validazione, comunicazione e ripristino.
- Definisci finestre globali o specifiche per servizio o CI relative a manutenzione, blocco e CAB.
- Assegna attività di analisi, implementazione e follow-up con responsabili e scadenze.
- Mantieni una cronologia autorevole di decisioni, azioni e ripristino.
- Collega cause, soluzioni, release, duplicati e revisioni post-incidente.
Come funziona il modulo
Come funziona il modulo
Il flusso tipico è integrato direttamente nel lavoro quotidiano in Qisutu.
- 01
Area di lavoro personale per processi, attività, approvazioni e riunioni CAB
- 02
Matrice delle priorità, analisi delle cause, piani di modifica, approvazioni e controllo dei conflitti
- 03
Calendario, finestre temporali, comunicazioni ai clienti, metriche e interfacce REST
- 04
Registra, assegna la priorità e risolvi le interruzioni operative.
- 05
Coordina gli incidenti critici tra ticket, servizi ed elementi di configurazione.
- 06
Analizza gli incidenti ricorrenti e gestiscine la risoluzione definitiva.
Requisiti
Requisiti
Questi requisiti tecnici e organizzativi sono rilevanti per l’implementazione.
- Qisutu 1.0.1+
- Add-on API 1.x
- Qisutu daemon
- Gruppi Qisutu e autorizzazioni delle code
Amministrazione e funzionamento
Amministrazione e funzionamento
Configurazione, elaborazione in background e controllo restano centralizzati in Qisutu.
- Configura incidenti automatici, comunicazioni controllate, approvazioni di processo e verifica dei conflitti.
- Il modulo utilizza i normali gruppi Qisutu. Assegna gli agenti al gruppo ITSM appropriato; le autorizzazioni delle code vengono concesse separatamente.
- Le funzioni ITSM sono controllate dai normali gruppi e dalle autorizzazioni Qisutu.
- Le approvazioni interne funzionano senza Kim; Kim può essere richiesto anche come condizione del processo.
- Configura approvatori interni, regola decisionale e cronologia completa delle decisioni.
- Gestisci le riunioni e le decisioni CAB associate a ogni modifica.
- Il rilevamento dei conflitti individua sovrapposizioni di servizi e CI, periodi di blocco, copertura di manutenzione mancante e finestre CAB.
Sicurezza e controllo
Sicurezza e controllo
Credenziali, autorizzazioni e decisioni automatizzate sono gestite in modo sicuro e trasparente.
- Creazione, modifiche dei campi, collegamenti e comunicazioni ai clienti vengono registrati in modo immutabile.
- È possibile inviare un unico aggiornamento senza duplicati a clienti e stakeholder, registrando ogni consegna.
- I collegamenti ai servizi determinano impatto, destinatari dei clienti e conflitti di pianificazione.
- Gli elementi della CMDB Qisutu esistente possono essere collegati tramite numero CI o ID.
- Un major incident riunisce tutti i ticket relativi alla stessa interruzione critica.
Ambito e limiti
Ambito e limiti
Il modulo estende Qisutu in modo mirato e rimane separato dal nucleo.
- Installazione tramite Amministrazione → AddOn
- Modulo ZIP indipendente senza modifiche ai file del nucleo Qisutu
- 11 lingue dell’interfaccia completamente supportate
- AGPL-3.0-or-later
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