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Vista centrale del ticket
Stato, priorità, coda, proprietario, agente responsabile, cliente, servizio, SLA e cronologia restano visibili direttamente nel ticket.
Funzionalità
Gestione avanzata dei ticket per team help desk e service desk
Qisutu riunisce gestione dei ticket, comunicazione e-mail, gestione clienti, automazione e organizzazione dei servizi in un unico ambiente.
Lavoro quotidiano sui ticket
Registra, gestisci e traccia ogni richiesta dall’inizio alla fine
Ogni ticket riunisce in un unico punto comunicazione, stato di lavorazione, contesto organizzativo e tutte le informazioni correlate.
Gestione e-mail
I messaggi in entrata creano nuovi ticket o vengono assegnati a richieste esistenti. La posta in uscita supporta SMTP, Microsoft 365 e Google.
Risposte, note e allegati
Risposte esterne, note interne e file formano una cronologia completa e ordinata delle comunicazioni.
Ricerca e filtri
Trova i ticket per testo, numero, coda, stato, priorità, cliente, assegnatario, servizio, SLA, intervallo date e campi dinamici.
Azioni massive e relazioni tra ticket
Elabora più richieste insieme e collega, dividi o unisci i ticket correlati quando necessario.
Campi dinamici e moduli
Campi personalizzati e moduli configurabili raccolgono esattamente le informazioni richieste da ogni processo di servizio.
Organizzazione e collaborazione
Struttura chiaramente responsabilità, accessi e offerta di servizi
Qisutu supporta team interni, clienti, organizzazioni e aree di servizio distinte.
Code, gruppi e autorizzazioni
Autorizzazioni granulari stabiliscono quali team possono visualizzare, elaborare, spostare o amministrare i ticket.
Agenti, clienti e organizzazioni
Account agente, clienti, utenti cliente e organizzazioni sono gestiti separatamente e collegati dove necessario.
Servizi e livelli di servizio
Cataloghi servizi, calendari e obiettivi SLA definiscono tempi vincolanti di risposta, aggiornamento e soluzione.
Checklist e modelli di risposta
Fasi definite e risposte preparate supportano qualità e completezza nelle attività ricorrenti.
Preferenze personali
Lingua, fuso orario, notifiche, periodi di assenza e sostituzioni possono essere configurati individualmente.
Interfacce multilingue
Qisutu supporta agenti e utenti cliente di lingua tedesca, inglese, francese e italiana.
Processi di servizio automatizzati
Gestisci le attività ricorrenti con workflow trasparenti basati su regole
Regole basate su eventi e pianificate rispondono a condizioni definite ed eseguono azioni specifiche. I flussi diventano più rapidi mentre decisioni e modifiche restano trasparenti e controllabili.
- Automazione basata su eventi e pianificata
- Filtri Postmaster per la posta in entrata
- Notifiche agli agenti e risposte automatiche ai clienti
- Calendari, obiettivi di livello di servizio ed escalation
Chiaro
Navigazione strutturata e viste orientate alle attività
Controllato
Regole, autorizzazioni e modifiche trasparenti
Adattabile
Campi, moduli, modelli e workflow personalizzati
Aperto
Licenza AGPL e gestione autonoma del sistema
Conoscenze, dati ed estensioni
Strumenti per organizzazioni di servizio professionali
Oltre al nucleo di ticketing, Qisutu collega conoscenze, dati di configurazione, report e interfacce al lavoro operativo.
Knowledge base
Categorie, articoli, autorizzazioni e relazioni con i ticket rendono le conoscenze disponibili ad agenti e clienti.
CMDB
Elementi di configurazione, tipi, stati, relazioni e collegamenti ai ticket supportano i processi di servizio tecnico.
Importazioni e dati anagrafici
CSV e funzioni di importazione configurabili semplificano il trasferimento e la manutenzione di grandi quantità di dati.
Rilevazione tempi e report
Tempi di lavoro, tipi di attività e report configurabili offrono una base affidabile per gestione e fatturazione.
REST API
L’accesso API protetto supporta integrazioni per ticket, articoli, allegati, clienti e dati anagrafici centrali.
Sistema AddOn
Funzioni aggiuntive possono essere installate come pacchetti separati e integrate in modo controllato nell’interfaccia e nel runtime.
Autenticazione e sicurezza
Accesso controllato e comunicazione protetta
Integrazione LDAP
Agenti e utenti cliente possono autenticarsi su directory LDAP configurate separatamente ed essere associati ad account Qisutu.
Autenticazione a due fattori
Un ulteriore passaggio di verifica e codici di recupero proteggono gli account oltre la password.
S/MIME
Le e-mail in entrata e in uscita possono essere decifrate, cifrate, firmate e verificate per la validità delle firme.
Casi d’uso versatili
Una piattaforma condivisa per servizi interni ed esterni
Qisutu si adatta a diversi modelli organizzativi e crea una base di lavoro affidabile per team che devono coordinare e gestire richieste in modo strutturato.
Servizio IT interno
Registra, assegna priorità e gestisci in modo trasparente incidenti, richieste di accesso, problemi della postazione e servizi IT standardizzati.
Servizio clienti
Ricevi richieste da e-mail e web in un unico punto, instradale in modo efficace e rispondi con una comunicazione coerente.
Team specialistici e di servizio
Modella processi individuali per servizi tecnici, amministrazione, istituzioni e organizzazioni di supporto specializzate.
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