Servizi

Implementa, migra ed estendi Qisutu con successo

Il sistema di ticket open source Qisutu può essere interamente self-hosted e adattato ai singoli processi di servizio.

Aree di servizio

Supporto funzionale e tecnico durante l’intero progetto

L’ambito dei servizi viene adattato al punto di partenza, ai sistemi esistenti, alle risorse interne e ai requisiti dell’organizzazione di servizio.

01

Consulenza e implementazione

Insieme analizziamo i flussi esistenti e li trasformiamo in un modello obiettivo sostenibile per ruoli, code, autorizzazioni e processi di servizio.

  • Analisi di processi e requisiti
  • Configurazione del sistema e modello dei ruoli
  • Esercizio pilota, accettazione e rollout
02

Migrazione e sostituzione del sistema

Il passaggio da OTOBO, Znuny, Zammad o altri sistemi help desk e ticket viene pianificato, testato e realizzato in modo controllato.

  • Mappatura di dati, campi e stati
  • Migrazione dei dati anagrafici e dei ticket rilevanti
  • Migrazione di prova e controllo qualità
03

Sviluppo personalizzato e integrazione

Qisutu viene adattato in modo specifico a processi, strutture dati e ambienti di sistema unici.

  • Logica di processo ed estensioni personalizzate
  • Interfacce verso sistemi di terze parti
  • Personalizzazione dell’interfaccia e del design aziendale
04

Formazione e trasferimento delle conoscenze

La formazione pratica consente ad amministratori, team di supporto e responsabili di area di utilizzare Qisutu con sicurezza e autonomia.

  • Formazione per amministratori e agenti
  • Workshop su processi e buone pratiche
  • Documentazione operativa e di progetto

Modello di realizzazione

Prevedibile, trasparente e allineato ai processi di servizio

L’implementazione avviene in fasi chiaramente definite. Risultati utilizzabili fin dalle prime fasi, accettazione coordinata e decisioni documentate creano una base affidabile per l’implementazione e l’esercizio futuro.

  1. 1
    Analizzare

    Rilevare sistematicamente obiettivi, processi, dati e vincoli tecnici.

  2. 2
    Configurare

    Configurare ed estendere Qisutu secondo il modello obiettivo concordato.

  3. 3
    Validare

    Testare funzioni e processi con scenari realistici e ottimizzarli in modo mirato.

  4. 4
    Consegnare

    Mettere il sistema in produzione, documentarlo e consolidare le conoscenze necessarie nel team.

Consulenza di progetto

Trasforma i requisiti in un funzionamento affidabile di Qisutu

Richiedi una consulenza di progetto