Open source · AGPL-3.0-or-later · Basato sul web

Qisutu – Il vostro sistema di ticket open source

Qisutu dà struttura al vostro help desk: gestite le richieste di assistenza in modo centralizzato, assegnate le responsabilità, monitorate le scadenze di servizio e condividete le conoscenze. Gestione dei ticket, comunicazione e-mail, portale clienti, base di conoscenze e automazione lavorano insieme. In base alle vostre esigenze, potete ampliare Qisutu con funzionalità ITSM, assistenza tramite IA, monitoraggio e Microsoft 365. Essendo un software open source, Qisutu può essere ospitato sui vostri server o gestito da un fornitore professionale.

Scopri le funzioni Scopri Qisutu
  • Un’alternativa open source Creato da zero per gli attuali processi di supporto e servizio
  • Sovranità dei dati Gestiscilo in autonomia o scegli un hosting professionale
  • Progettato per la pratica Per IT interna, servizio clienti e team di assistenza specializzati
Anteprima dell’interfaccia ticket di Qisutu

Gestione professionale dei ticket

Un help desk in cui richieste, comunicazione e responsabilità si incontrano

Qisutu offre a tutti gli interessati un ambiente di lavoro condiviso. Dall’arrivo della richiesta alla soluzione finale, avanzamento, comunicazione, responsabilità e obiettivi di servizio concordati restano trasparenti.

01

Ticket al centro

E-mail, risposte, note interne, allegati, modifiche di stato e registrazioni dei tempi confluiscono in una cronologia ordinata del ticket.

02

Collaborazione chiara

Code, gruppi, autorizzazioni, proprietari e agenti responsabili definiscono responsabilità chiare e accesso controllato alle richieste sensibili.

03

Qualità del servizio affidabile

Livelli di servizio, calendari, escalation, notifiche e automazioni supportano flussi affidabili nelle attività quotidiane.

Oltre la gestione dei ticket

Funzioni per l’intero processo help desk e di servizio

Qisutu unisce il lavoro quotidiano sui ticket agli strumenti necessari ad amministratori, responsabili di processo e team di servizio per un funzionamento strutturato.

E-mail e OAuth2

Collega la posta in entrata e in uscita tramite IMAP e SMTP, inclusi gli account Microsoft 365 e Google.

Portale clienti e organizzazioni

Clienti, utenti cliente e organizzazioni ottengono un accesso strutturato alle proprie richieste e informazioni di servizio.

Knowledge base e CMDB

Collega conoscenze, elementi di configurazione e relazioni tra ticket direttamente al lavoro operativo.

Moduli e campi dinamici

Moduli ticket personalizzati, campi aggiuntivi e checklist raccolgono i requisiti aziendali in una struttura coerente.

Report e rilevazione tempi

Report e tempi di lavoro registrati offrono trasparenza su volumi, lavorazione e servizi erogati.

Interfacce e AddOn

Una REST API e il sistema AddOn consentono integrazioni controllate ed estensioni funzionali.

Open source e gestione autonoma

Libertà di gestione. Flessibilità di adattamento.

Qisutu è pubblicato con licenza AGPL-3.0-or-later. Le organizzazioni possono gestire il sistema nella propria infrastruttura, adattarlo ai processi o utilizzarlo come soluzione di hosting gestita professionalmente.

Scopri i servizi Vedi i piani di hosting
Self-hosting Pieno controllo su sistema, dati e infrastruttura
Hosting gestito Gestione professionale con servizi chiaramente definiti
Estendibilità Configurazione, REST API e AddOn per esigenze individuali
Multilingue Interfacce per team di lingua tedesca, inglese, francese e italiana
Simbolo Qisutu come interpretazione astratta della scrittura cuneiforme

Una scelta indipendente nel mercato open source

Un’alternativa moderna a OTOBO, Znuny, Zammad e ad altri sistemi di ticket

Qisutu amplia la scelta per le organizzazioni che desiderano gestire help desk o service desk secondo le proprie esigenze. Qisutu unisce molti anni di esperienza a un approccio tecnico e funzionale moderno.

Il nome Qisutu fa riferimento a qissûtu, una possibile resa accadica di «comunità». Il logo traduce il linguaggio visivo della scrittura cuneiforme in un simbolo astratto contemporaneo.

Scopri di più sulle origini di Qisutu

Usa Qisutu in modo professionale

Implementazione, migrazione, gestione e sviluppo continuo da un unico fornitore

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