AddOn Qisutu

Kim – Instradamento automatico

Kim classifica i nuovi ticket e-mail e li assegna esclusivamente a code e priorità approvate da un amministratore.

Versione1.0.1

CompatibilitàQisutu 1.0.1 o successivo

Lingue11

LicenzaAGPL-3.0-or-later

Panoramica del modulo

I principali ambiti di utilizzo e le funzioni più importanti.

Instradamento aziendale con regole definite dagli amministratori

Assegnazione facoltativa della priorità in base all’impatto operativo concreto

Lo spam sospetto viene spostato in sicurezza in una coda di controllo e non viene mai eliminato

Instrada i nuovi ticket ricevuti via e-mail verso una coda approvata e, facoltativamente, assegna una priorità usando regole aziendali controllate.

Vengono elaborati solo i nuovi ticket creati da e-mail in arrivo dei clienti.

Ogni filtro descrive un tipo di richiesta e la relativa coda di destinazione. La coda di ingresso proviene dal rispettivo account e-mail.

Ogni filtro descrive conseguenze operative comprovate e la relativa priorità di destinazione.

Funzioni in dettaglio

Le seguenti funzioni fanno parte di questo modulo Qisutu indipendente.

Definisci le condizioni del filtro e seleziona esattamente una coda di destinazione.
Descrivi chiaramente quale tipo di richiesta appartiene a questa coda.
Definisci le condizioni del filtro e seleziona esattamente una priorità di destinazione.
Descrivi conseguenze operative concrete. Formulazioni come “urgente” o “immediatamente” non sono sufficienti.
Le azioni relative a coda e priorità non contrassegnate come vincolanti possono essere sostituite da Kim. Tutte le altre azioni Postmaster rimangono sempre invariate.
I messaggi sospetti vengono solo spostati e non vengono mai eliminati.
Disponibile direttamente nel modulo: Ultime decisioni dell’IA.
Disponibile direttamente nel modulo: Elaborato.
Disponibile direttamente nel modulo: Non classificato.

Come funziona il modulo

Il flusso tipico è integrato direttamente nel lavoro quotidiano in Qisutu.

01
Instradamento aziendale con regole definite dagli amministratori
02
Assegnazione facoltativa della priorità in base all’impatto operativo concreto
03
Lo spam sospetto viene spostato in sicurezza in una coda di controllo e non viene mai eliminato
04
Definisci le condizioni del filtro e seleziona esattamente una coda di destinazione.
05
Descrivi chiaramente quale tipo di richiesta appartiene a questa coda.
06
Definisci le condizioni del filtro e seleziona esattamente una priorità di destinazione.

Requisiti

Questi requisiti tecnici e organizzativi sono rilevanti per l’implementazione.

Amministrazione e funzionamento

Configurazione, elaborazione in background e controllo restano centralizzati in Qisutu.

Vengono elaborati solo i nuovi ticket creati da e-mail in arrivo dei clienti.
Ogni filtro descrive un tipo di richiesta e la relativa coda di destinazione. La coda di ingresso proviene dal rispettivo account e-mail.
Ogni filtro descrive conseguenze operative comprovate e la relativa priorità di destinazione.
I messaggi sospetti vengono solo spostati e non vengono mai eliminati.
L’indirizzo API e il modello Kim sono definiti nel modulo e non possono essere modificati dai clienti.

Sicurezza e controllo

Credenziali, autorizzazioni e decisioni automatizzate sono gestite in modo sicuro e trasparente.

Le azioni relative a coda e priorità non contrassegnate come vincolanti possono essere sostituite da Kim. Tutte le altre azioni Postmaster rimangono sempre invariate.
Descrivi conseguenze operative concrete. Formulazioni come “urgente” o “immediatamente” non sono sufficienti.
I messaggi sospetti vengono solo spostati e non vengono mai eliminati.

Ambito e limiti

Il modulo estende Qisutu in modo mirato e rimane separato dal nucleo.

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