AddOn Qisutu

Kim FeedMe

FeedMe acquisisce conoscenze verificate da ticket risolti e inserimenti liberi e le rende disponibili semanticamente per nuove risposte.

Versione1.0.1

CompatibilitàQisutu 1.0.1 o successivo

Lingue11

LicenzaAGPL-3.0-or-later

Panoramica del modulo

I principali ambiti di utilizzo e le funzioni più importanti.

Voce di conoscenza modificabile da una domanda cliente e una risposta verificata dell’agente

Revisione dell’agente prima dell’archiviazione in una raccolta Qdrant dedicata

Ricerca semantica e bozza di risposta Kim modificabile direttamente nel ticket

Estrazione della conoscenza e generazione di risposte da ticket risolti.

Preparare la conoscenza dei ticket per Kim, trasferirla a Qdrant e usarla per suggerire risposte.

Inserisci liberamente conoscenze verificate e indicizzale direttamente in Qdrant.

Kim prepara la domanda e la soluzione documentata dal ticket. Verifica e modifica la voce prima di salvarla.

La domanda del cliente viene determinata automaticamente dal ticket. Kim usa FeedMe per generare una risposta da verificare.

Funzioni in dettaglio

Le seguenti funzioni fanno parte di questo modulo Qisutu indipendente.

Inserisci la domanda, il contesto facoltativo e la soluzione verificata.
Tutti i ticket esistenti vengono controllati una volta, preparati con Kim e trasferiti nella collection di questa istanza.
Le voci nuove e modificate vengono inviate direttamente al servizio FeedMe locale dal daemon Qisutu.
Cerca soluzioni in FeedMe e genera una risposta per il cliente.
Verifica e modifica se necessario, quindi trasferisci la risposta nell’editor del ticket.
Inserire solo prerequisiti o condizioni necessari per la soluzione.
Il daemon Qisutu elabora questo gruppo in background.
Ogni istanza Qisutu usa un identificativo e una collection Qdrant separati.
Servizio locale sul server Qisutu, predefinito http://127.0.0.1:8001.
Deve essere diversa per più istanze Qisutu sullo stesso server.
Identificativo permanente e univoco dell’istanza, indipendente dalla cartella di installazione.

Come funziona il modulo

Il flusso tipico è integrato direttamente nel lavoro quotidiano in Qisutu.

01
Voce di conoscenza modificabile da una domanda cliente e una risposta verificata dell’agente
02
Revisione dell’agente prima dell’archiviazione in una raccolta Qdrant dedicata
03
Ricerca semantica e bozza di risposta Kim modificabile direttamente nel ticket
04
Inserisci la domanda, il contesto facoltativo e la soluzione verificata.
05
Tutti i ticket esistenti vengono controllati una volta, preparati con Kim e trasferiti nella collection di questa istanza.
06
Le voci nuove e modificate vengono inviate direttamente al servizio FeedMe locale dal daemon Qisutu.

Requisiti

Questi requisiti tecnici e organizzativi sono rilevanti per l’implementazione.

Amministrazione e funzionamento

Configurazione, elaborazione in background e controllo restano centralizzati in Qisutu.

Ogni istanza Qisutu usa un identificativo e una collection Qdrant separati.
Disattiva le funzioni ticket e il trasferimento in background di questo modulo.
Identificativo permanente e univoco dell’istanza, indipendente dalla cartella di installazione.
Deve essere diversa per più istanze Qisutu sullo stesso server.
Servizio locale sul server Qisutu, predefinito http://127.0.0.1:8001.
Il daemon Qisutu elabora questo gruppo in background.
Tutti i ticket esistenti vengono controllati una volta, preparati con Kim e trasferiti nella collection di questa istanza.
Le voci nuove e modificate vengono inviate direttamente al servizio FeedMe locale dal daemon Qisutu.

Sicurezza e controllo

Credenziali, autorizzazioni e decisioni automatizzate sono gestite in modo sicuro e trasparente.

Lasciare vuoto per mantenere invariato il token già memorizzato.
Verifica e modifica se necessario, quindi trasferisci la risposta nell’editor del ticket.
Kim prepara la domanda e la soluzione documentata dal ticket. Verifica e modifica la voce prima di salvarla.
Ogni istanza Qisutu usa un identificativo e una collection Qdrant separati.

Ambito e limiti

Il modulo estende Qisutu in modo mirato e rimane separato dal nucleo.

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