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Perfis de disponibilidade por serviço com âmbito opcional de cliente e SLA
AddOn Qisutu
Qisutu ITSM Availability
Gestão completa, reativa e proativa, da disponibilidade para Qisutu ITSM Enterprise com indisponibilidades, métricas, riscos, planos e testes de resiliência.
Versão1.0.1
CompatibilidadeQisutu 2.0.1+ e ITSM Enterprise 1.0.1+
Idiomas11
LicençaAGPL-3.0-or-later
O módulo em resumo
Qisutu ITSM Availability
Medição reativa e melhoria proativa da disponibilidade dos serviços num único AddOn integrado.
Calendários do Qisutu como tempo de serviço acordado, objetivos, limites de aviso e ponderação de serviço degradado
Registo manual de indisponibilidades e importação automática de incidentes e incidentes graves
Identificação dos serviços afetados por associações diretas e mapeamentos entre CI e serviço
Cálculo de disponibilidade e indisponibilidade conforme o calendário, sem contagem duplicada de sobreposições
MTBF, MTBSI, MTRS, MTTR, MTTD, MTTA, taxa de falhas, cumprimento de objetivos e impacto no negócio
Registo proativo de riscos com pontos únicos de falha, planos, ações e testes de resiliência
Painel, relatórios detalhados, integração com tickets, API REST, eventos automáticos e histórico imutável
Funções em detalhe
Gestão reativa e proativa da disponibilidade
As funções seguintes fazem parte do módulo Qisutu independente.
- Ciclo de vida completo da indisponibilidade com deteção, confirmação, restabelecimento, reparação e encerramento.
- Ligações a CIs, incidentes, problemas, alterações e revisões pós-incidente.
- Excluir a manutenção planeada do tempo de serviço acordado ou contabilizá-la como indisponibilidade.
- Consolidar indisponibilidades sobrepostas para evitar a contagem repetida da mesma falha.
- Rever, aprovar e bloquear registos, alterando-os apenas através de correções controladas.
- Apresentar indisponibilidade planeada e não planeada, serviço degradado, desvio do objetivo e indisponibilidade permitida.
- Registar utilizadores e clientes afetados, custo do impacto no negócio e causas relacionadas com alterações ou fornecedores.
- Calcular o consumo e a taxa de utilização do orçamento de erros para o período selecionado.
- Avaliar riscos de fiabilidade, manutenção, capacidade de assistência, resiliência, capacidade, fornecedores e segurança.
- Gerir melhorias preventivas, de deteção e corretivas com critérios de sucesso, prazos e evidências.
- Documentar testes de failover, recuperação, carga, monitorização, fornecedores e continuidade.
- Utilizar grupos e permissões do Qisutu sem introduzir um sistema de funções paralelo.
- Importar opcionalmente eventos de monitorização de forma idempotente através de IDs externos estáveis.
- Acionar eventos automáticos para violações de objetivos e testes próximos do prazo.
Como funciona o módulo
Do objetivo à melhoria comprovada
O fluxo habitual liga os dados operacionais de indisponibilidade ao planeamento e à melhoria contínua.
- 01
Crie um perfil com serviço, calendário, objetivo, âmbito de cliente/SLA e grupo responsável.
- 02
Registe indisponibilidades manualmente, a partir de registos ITSM ou, opcionalmente, de eventos de monitorização.
- 03
Identifique os serviços afetados diretamente ou através de itens de configuração associados.
- 04
Reveja e aprove os dados de indisponibilidade, bloqueando-os para relatórios reproduzíveis.
- 05
Calcule um período e analise disponibilidade, indisponibilidade, métricas de desempenho e orçamento de erros.
- 06
Determine riscos, pontos únicos de falha, ações e testes e comprove a sua eficácia.
Requisitos
Requisitos
O módulo Availability utiliza intencionalmente os dados existentes do Qisutu e do ITSM.
- Qisutu 2.0.1 ou posterior
- Qisutu ITSM Enterprise 1.0.1 ou posterior, instalado e ativo (obrigatório)
- Daemon do Qisutu para tarefas em segundo plano e eventos automáticos
- Serviços, calendários, CMDB e grupos do Qisutu configurados de acordo com o âmbito de utilização
- O Qisutu Monitoring é opcional; as indisponibilidades também podem vir de registos ITSM ou ser introduzidas manualmente
Administração e funcionamento
Administração e funcionamento
A configuração, a responsabilidade e as permissões permanecem centralizadas no Qisutu.
- Os perfis definem o objetivo, o limite de aviso, a regra de manutenção, o peso da degradação e os objetivos de confirmação e restabelecimento.
- Os calendários de serviço determinam o tempo de serviço efetivamente acordado, incluindo horários de trabalho e feriados.
- O AddOn cria apenas o grupo adicional “itsm_availability_managers” e amplia os grupos ITSM existentes com as permissões adequadas.
- Os grupos responsáveis são registados em perfis, riscos, planos, ações e testes.
- O painel e as tabelas detalhadas apresentam em conjunto métricas reativas, tendências, cumprimento de objetivos e trabalho proativo.
- As vistas de tickets e os recursos REST integram os dados de disponibilidade nos fluxos e integrações existentes.
- Cada criação, alteração, cálculo e decisão é registado no histórico de Availability.
Rastreabilidade e controlo
Rastreabilidade e controlo
As aprovações, os cálculos e as responsabilidades permanecem auditáveis.
- As indisponibilidades aprovadas são bloqueadas e só podem ser alteradas através de correções controladas.
- Os cálculos respeitam os calendários de serviço e consolidam sobreposições temporais.
- Os eventos externos de monitorização são deduplicados através de IDs estáveis.
- As permissões são verificadas independentemente do grupo responsável registado.
- O histórico imutável torna os resultados e as decisões reproduzíveis.
Âmbito e limites
Âmbito e limites
O módulo amplia o ITSM Enterprise para uma finalidade definida e permanece separado do núcleo do Qisutu.
- Instalação através de Administração → AddOns
- Módulo ZIP independente; o Qisutu ITSM Enterprise é uma dependência obrigatória
- O Qisutu Monitoring é uma integração opcional
- 11 idiomas de interface totalmente suportados e AGPL-3.0-or-later
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