AddOns
Amplie o Qisutu com ITSM, IA, processos e Microsoft 365
Os AddOns do Qisutu ampliam o sistema de tickets com gestão completa de serviços de TI, automatização inteligente, conhecimento revisto, início de sessão.
Gestão de serviços de TI
Processos ITSM completos diretamente no Qisutu
O Qisutu ITSM Enterprise liga tickets a fluxos estruturados para incidentes, causas, alterações, aprovações, versões e revisões.
ITSM
Qisutu ITSM Enterprise
Amplia o Qisutu com gestão completa de serviços de TI para incidentes, incidentes graves, problemas, erros conhecidos, alterações, versões e revisões pós-incidente.
- Área de trabalho pessoal para registos, tarefas, aprovações e reuniões do CAB
- Matriz de prioridades, análise de causas, planos de alteração, aprovações e verificação de conflitos
- Calendário, janelas temporais, comunicação com clientes, métricas e interfaces REST
Kim IA e automatização
Funcionalidades de IA integradas no trabalho com tickets
A Kim apoia as equipas desde o primeiro e-mail recebido, passando pela captura de conhecimento, até processos totalmente controlados. Regras aprovadas e revisão consciente pelos agentes mantêm a organização no controlo.
AI
Kim – Encaminhamento automático
A Kim classifica novos tickets de e-mail e atribui-os exclusivamente a filas e prioridades aprovadas por um administrador.
- Encaminhamento baseado no negócio com regras definidas por administradores
- Priorização opcional com base no impacto operacional concreto
- O spam suspeito é movido em segurança para uma fila de revisão e nunca eliminado
AR
Kim – Resposta automática com IA
Os novos tickets criados a partir de e-mails de clientes recebem automaticamente uma confirmação profissional no idioma adequado.
- Deteção automática do idioma e saudação profissional
- Rresumo conciso do pedido e informações claras para o cliente
- Proteção contra respostas a spam, remetentes inválidos ou automatizados comuns
BP
Kim – Processos
Uma instrução escrita em linguagem natural torna-se um modelo de processo BPMN editável para fluxos de serviço estruturados e orientados por e-mail.
- Fluxos lineares, decisões sim/não e caminhos paralelos
- Etapas com filas, grupos, estados, serviços, SLA, campos e destinatários
- Appels REST, avaliação de respostas, lembretes e uma cópia imutável do processo por ticket
FM
Kim FeedMe
O FeedMe recolhe conhecimento revisto de tickets resolvidos e entradas livres e disponibiliza-o semanticamente para novas respostas.
- Entrada de conhecimento editável a partir de uma pergunta do cliente e uma resposta verificada do agente
- Revisão pelo agente antes do armazenamento numa coleção Qdrant dedicada
- Pesquisa semântica e rascunho de resposta da Kim editável diretamente no ticket
CH
Kim Chat
Um chat de IA disponível globalmente ajuda os agentes com perguntas gerais, independentemente do ticket aberto.
- Fjanela de chat móvel com largura ajustável
- Respostas em streaming com função de paragem e conversas de vários turnos
- Respostas formatadas com o estado do chat e da janela mantido durante a navegação
Microsoft Entra ID e Microsoft 365
Início de sessão seguro e espaços de trabalho Microsoft no Qisutu
Módulos separados do Entra ID ligam agentes e utilizadores de clientes de acordo com as respetivas funções. O AddOn Microsoft 365 utiliza depois o token pessoal do agente com sessão iniciada, armazenado de forma segura e encriptada.
EA
Entra ID – Agentes
Início de sessão seguro de agentes através do Microsoft Entra ID com criação e atualização automáticas de contas Qisutu.
- OIDC com validação de state, nonce, PKCE e assinatura RS256
- Importação opcional de agentes e sincronização agendada através do Microsoft Graph
- Armazenamento encriptado e renovação de tokens pessoais do Microsoft 365
EC
Entra ID – Utilizadores de clientes
Os utilizadores de clientes iniciam sessão no portal através do Entra ID e podem ser importados e atualizados automaticamente.
- Restrição opcional a um grupo Entra definido
- Atribuição individual e em massa de utilizadores importados a clientes Qisutu
- Psem acesso ao portal sem exatamente uma atribuição ativa de cliente
365
Kim Microsoft 365
Calendários, Teams e SharePoint estão disponíveis no Qisutu de acordo com as permissões pessoais Microsoft de cada agente.
- Gestão de calendários, chat direto do Teams, canais, ficheiros e reuniões
- Sites SharePoint, bibliotecas de documentos, pastas e ações em documentos Office
- Indexação e pesquisa opcionais de documentos e respostas da Kim com base no conteúdo SharePoint selecionado
Modular e controlado
Instale apenas as extensões de que necessita
Cada AddOn é instalado como ZIP separado através da administração Qisutu, configurado individualmente e atualizado de forma independente. Isto mantém o sistema base simples e adiciona funcionalidades exatamente onde são necessárias.
Módulos independentes
Instalação e atualizações através da interface integrada de gestão de AddOns
Dependências claras
O Microsoft 365 utiliza o início de sessão seguro de agentes do Entra ID e o módulo de tokens
Credenciais protegidas
Os tokens secretos e as credenciais de cliente são armazenados encriptados no Qisutu
Controlo consciente
Os administradores definem regras, permissões, âmbitos de indexação e funções ativadas
Ir para o conteúdo